Ufff, nazbierało sie trochę tego od czasu, kiedy chwilowo nie mogłem angażować się w wasze sprawy (niestety, byłem mocno obciążony zawodowo). Postaram sie teraz ogólnie wyjaśnić kilka kwestii:
Przenoszenie numeru
Prawdą jest, że sprzedawca nie może anulować zamówienia, które złożył w systemie, ale może anulować proces, zlecając zgłoszenie. Można anulować też proces zgłaszając się do swojego Operatora. Generalnie zdarzają się czasami jakies kłopoty systemowe, jednak Sprzedawca powinien sobie z nimi poradzić w góra 5 minut. Wiem, że czasami nawet działanie niektórych Sprzedawców może Was bardzo irytować, ale zapewniam Was, że żadnych kłopotów nie będziecie mieli, gdy ten numer zostanie przeniesiony.
zamieszczanie danych w reklamacjach
To bardzo ważne. Do każdej reklamacji potrzebne jest przede wszystkim hasło abonenckie i oczywiście numer telefonu. Zgadza się, że osoby (konsultanci) nie zwrócą uwagi, że już zostały te dane uzupełnione i stąd niepotrzebne przedłużanie sprawy. Zapewniam Was, że nie przedłużamy celowo żadnych zgłoszeń. Bardzo pomocne jest też to, że w odpowiedzi na taką prośbę, warto podać nr zgłoszenia (tego, w którym nas proszono o podanie dodatkowych danych) i to powinno już wystarczyć do dalszego procesowania sprawy. Przepraszam wszystkich, którzy uzyskiwali niekompetentne odpowiedzi, mimo podania danych. Co do damych danych, sprawa jest bardzo ważna i dotyczy ochrony Waszych danych, jak i usługi. Stąd wymagamy hasła abonenckiego. Od razu wspomnę, że do każdej nowo zgłoszonej sprawy (chyba że dotyczy uzupełnienia danych), wymagamy podania na nowo danych. Moze to być według Was uciążliwe, jednak mamy takie procedury, które są zgodne z Prawem Telekomunikacyjnym, jak i naszym Regulaminem.
zgłoszenia techniczne
Wiem, że moze wydać się irytujące, że za każdym razem (nowe zgłoszenie) prosimy Was o uzupełnienie szablonu. Związane to jest z dokładną analizą przez dział techniczny. Samo podanie informacji, że coś juz było zgłaszane i nadal nic, niestety nie wystarczy. Krótko mówiąc, potrzebne są aktualne dane (najlepiej max z ostatnich 3 dni od momentu zgłoszenia usterki). Dzieki temu możemy prześledzić aktualne wydarzenia pod kątem systemowym. Jeszcze jedna sprawa. Owszem, otrzymujecie odpowiedzi, że np. wszystko jest ok. Weźcie pod uwagę to, że jeżeli zgłaszacie np. jakość połączeń, system nie monitoruje czy były np. trzaski, szumy itp. System monitoruje głównie samo połączenie, czy było zrealizowane i czy prawidłowo przebiegało (połaczenie, rozmowa, zakończenie). Proszę Was o zrozumienie, że jakość to bardzo subiektywne określenie. Dla jednej osoby sam pogłos może być już powodem fatalnej jakości, a dla innej dopiero przerywanie rozmowy lub coś innego. W takiej sytuacji sprawdzamy głównie nadajniki, i jeżeli one nie wykazują żadnych błędów, to też taką odpowiedź udzielamy. Od razu też informuję, że nasi pracownicy "terenowi" sprawdzają reklamowane nadajniki.
jakość obsługi w BOK
W tej kwestji już wielokrotnie sie wypowiadałem. Generalnie przepraszam Was za nierzetelną obsługę, jeżeli z taką sie spotkaliście.
Internet
W tej sprawie już też chyba pisałem, ale przypomnę raz jeszcze.
Rzeczywiście mieliśmy drobny problem z internetem w okresie świątecznym, jednak usterka została juz usunięta. Przypomnę, że posiadacze modemów Huawej E156G są proszeni o upgrade oprogramowania modemu, to powinno pomóc w ewentualnych kłopotach z pobieraniem plików. Upgrade dostepny jest na naszej stronie internetowej. Jest jeszcze drugi rodzaj uciążliwości, związany z internetem i związany jest z tzw. "granicą zasięgu". Jeżeli jest ktoś na granicy zasięgu, niestety mogą zdarzyć się przypadki, że transfer może być raz bardzo dobry, raz zły a czasami w ogóle go nie będzie. Niestety, w tej kwestii nic sie nie zmieni, tzn. nie jest to usterka, tylko działanie nadajnika, który ma takie możliwości techniczne i póki nie zostanie postawiony inny, który obejmie daną lokalizację w pełni, niestety takie zdarzenia mogą mieć miejsce (słaby zasięg).
zasięg GSM/3G telefonu
Powiem szczerze, że mamy mało zgłoszeń dotyczących samego zasięgu. Oczywiście, jeżeli telefon jest prawidłowo skonfigurowany, nie powinno być żadnych kłopotów, zwłaszcza w dużych aglomeracjach. Nie neguję tu tego, że któś może mieć kłopoty z zasięgiem, jednak na prawdę radzę na początku sprawdzić dokładne ustawienia w telefonie, zwłaszcza nowych modelach. Często jest tak, że docelowo możemy "coś" uruchomić, co niestety wpływa na działanie całego sprzętu. Nie zapomnijmy, że nowe telefony, to już tak na prawdę małe komputery, które potrzebują wielu konfiguracji. Firmy, które je produkują wproawadzają ustawienia fabryczne, co nie oznacza, że zawsze są one prawidłowe. Oddając telefon na gwarancji, rzeczywiście serwis powie nam w takim przypadku, że z danym sprzętem jest ok, jednak problem może dotyczyć konfiguracji samego sprzętu z daną siecią.
czas rozwiązywania zgłoszeń
Jak wpomniał play4you1, staramy się, aby ten czas był możliwie jak najszybszy, jednak nie chcemy deklarować, że np. za 2 dni ktoś zadzwoni z rozwiązaniem, ponieważ jeżeli dana sprawa by się przedłużyła, to w tym wypadku nasi Klienci mieli by pretensje (i słuszne), że zostali wprowadzeni w błąd. Zawsze w takim przypadku informuję, że jeżeli jest to reklamacja, to zgodnie z Regulaminem mamy na to 30 dni, natomiast w przypadku zwykłego zgłoszenia do 30 dni. Jednak zapewniam (i nie są to suche zapewienia), że postaramy się rozwiązać daną sprawę w mozliwie najkrótszym okresie.
zgłoszenia na pw
niestety, ja również mam drobne trudności z odpisywaniem do Was. Z mojej strony zapewniam Was, że nie mam żadnych blokad, które uniemozliwiałyby kontakt ze mną na pw. Warto tą sprawę przekazać administratorowi forum.
Pozdrawiam wszystkich serdecznie.
Forum "Telepolis" nie jest oficjalnym kanałem zgłoszeniowym firmy P4 Sp. z o.o., tym samym sieć Play nie bierze odpowiedzialności za ewentualne wykorzystanie przez osoby postronne wszelakich danych, znajdujących się w przesłanej wiadomości.
mój adres to 
.
