Ponowne włączenie numeru.

[Szawelski]

Cześć,

Wie może ktoś z was jak napisać reklamację (plus) aby ponownie włączyli numer?
Wyłączyli mi go w marcu, po tym jak skończyła mi się umowa w mixie i nie doładowałem konta. Chciałbym odzyskać teraz numer a później pewnie go przenieść. Przy okazji muszę zaznaczyć, że mają bardzo kompetentnych pracowników, którzy informowali, że wystarczy doładować konto (telefon nie miał w ogóle sieci i wyświetlał komunikat o nieudanej rejestracji karty sim). Dostałem taką informację w trzech salonach, nawet w głównym. Dopiero później okazało się, że muszę napisać reklamację, która niekoniecznie zostanie rozpatrzona na moją korzyść. W związku z tym chciałbym się was poradzić, tak żeby mi ten numer włączyli.

Pozdrawiam.

[Th0mas]

Nie wiem jak to jest w mixie, ale w prepaidach chyba nawet we wszystkich nie jest możliwe odzyskanie numeru.

[Szawelski]

Ja też nie wiem jak to jest, ale przy mnie kobieta w salonie plusa dzwoniła do warszawy i powiedzieli jej żeby napisać reklamację. Więc chciałbym wiedzieć jak taka reklamacja ma wyglądać i co w niej napisać żeby zwiększyć swoje szanse na odzyskanie numeru.

[Th0mas]

A jakby od razu złożyć wniosek o przeniesienie numeru bez reklamacji?

[Kaczy]

Ciężki przypadek. W przypadku abonamentu można zrobić reaktywację numeru. Natomiast w mix`ie taka opcja nie jest dostępna.

Popytam tu i tam i może coś sie dowiem więcej.

[Kaczy]

No i coś się dowiedziałem.

Jeśli numer został wyłączony po wszystkich doładowaniach należy doładować go 3 razy przez DOK (2601).
Jeśli umowa jeszcze obowiązuje ma się do 57 dni na reaktywacje numeru.

[przemek910]

Wyłączyli mi go w marcu, po tym jak skończyła mi się umowa w mixie i nie doładowałem konta

Jeśli umowa jeszcze obowiązuje ma się do 57 dni na reaktywacje numeru.

Kaczy, a więc?

[JacekS]

Jeśli umowa jeszcze obowiązuje ma się do 57 dni na reaktywacje numeru

Czyli zanim naliczą kare umowną ?

[Kaczy]

Wyłączyli mi go w marcu, po tym jak skończyła mi się umowa w mixie i nie doładowałem konta

Jeśli umowa jeszcze obowiązuje ma się do 57 dni na reaktywacje numeru.

Kaczy, a więc?

A więc w tym przypadku należy 3 razy doładować konto

Ps. To nie jest moje zdanie, tylko podparłem się Działem Wsparcia Sprzedaży, który takich informacji mi udzielił.
Pewniejsze one będą gdy będę znał numer telefonu (PESEL i dane właściciela). Wtedy można mówić już na konkretnym przykładzie, a nie sypać teorią

[Szawelski]

No to ja już sam nie wiem.
Jak wcześniej napisałem przy mnie kobieta z salonu plusa dzwoniła gdzieś i tam jej powiedzieli, że muszę napisać reklamację. Chociaż im wierzyć ... w innych salonach twierdzili, że wystarczy doładować konto dowolną kwotą. Ale to jest raczej bzdura.
Kaczy, jak podam Ci dane to te informację będą pewnie 100% ?

[Kaczy]

Kaczy, jak podam Ci dane to te informację będą pewnie 100% ?

Mam możliwość zweryfikowania (poprzez konsultanta) Twojej sytuacji. Zresztą jak już dzwoniłem to chciał ode mnie numer, żeby sprawdzić jak to wygląda.

Podaj mi namiary na PW, a jutro zadzwonię (bo dziś za późno) i zasięgnę szczegółowych informacji.

[Kaczy]

Numer Szawelski został wyłączony w lutym, więc w takim przypadku (jeszcze inny niż opisałem wcześniej) pozostaje droga reklamacji, czy ewentualnego kontaktu z DOK.
Nic więcej o metodach, kosztach i innych rzeczach nie byłem w stanie się dowiedzieć.

[Szawelski]

Heh, czyli wracam do pierwszego pytania. Ktoś wie jak napisać reklamację tak żeby włączyli numer?
Poza tym w lutym to było ostatnie doładowanie, całkiem wyłączyli w marcu.

[Kaczy]

Zadzwoń pod 2601 i pogadaj. Wyjaśnią Ci jeszcze raz całą sytuację i powiedzą co masz zrobić i w jaki sposób.