Forum - TELEPOLIS.PL

sprawy badane są indywidualnie i wynik reklamacji jest zależny od wielu czynników(ja podczas rozmowy telefonicznej gdy oddzwoniono z sprawie reklamacji podałem swoje oczekiwania w ramach kompromisu i tu kwestia indywidualna co i jak ktoś z reklamujących określił w tej kwestii w treści reklamacji lub w trakcie rozmowy ) ale nieuznać jej nie mogą.
Ja swoje wywalczyłem-dziś przystano na moje warunki-uznając reklamację(więcej na dziś nie mogę ujawnić, bo trwają rozpatrywania reklamacji-do każdej podchodzą indywidualnie-ja stratny nie jestem zostając na wersji 31dniowej ).

Powrót do starej 7dniowej wersji jest nader trudny...a może raczej niemal niemożliwy.

bxx1 Karlos20: Dopóki można aktywować zgodnie z regulaminem:
https://dokumenty.orange.pl/bw/dokument ... 68b6828cee
stary NL to można sprawdzić czy działa pkt. 14:
W przypadku braku środków na Koncie Głównym Usługa nie zostanie automatycznie odnowiona. Przez kolejne 31 dni od zakończenia ostatniego cyklu będzie weryfikowany stan Konta Głównego i ponawiana próba odnowienia Usługi. Po tym okresie Usługa zostanie wyłączona, a Abonent zostanie o tym poinformowany SMS-em. Abonent może ponownie włączyć Usługę na 31 dni zgodnie z pkt 3.
W regulaminie jest mowa o aktywacji starówki przed 19.09.2019 i nie ma nic o dedykowanych startówkach aktywowanych później.
W tej chwili działanie starego NL za 7 zł można porównać do działania przelewu cyklicznego. Uruchomione usługi cykliczne działają.
W przelewie cyklicznym działają 3 próby ponawiania przelewu co 3 dni po nieudanym pierwszym przelewie - sprawdzone.
Czy w starym NL za 7 zł będą działy próby odnowienia jeszcze przez 31 dni po pierwszej nieudanej?
Nie ryzykowałbym. Ale można się zagapić i skorzystanie z możliwości regulaminowych ratuje usługi cykliczne.
Ogólnie.
Jak wczyta się w aktualne regulaminy to większość usług cyklicznych nie wyłącza się automatycznie po pierwszej nieudanej próbie odnowienia=ponowienia.
Nawet w promocji 300GB spełnienie warunków do przyznania kolejnej paczki 25 Gb może być rano i jeszcze tego samego dnia po południu - na podstawie doświadczenia a nie regulaminu.
Warto sprawdzać SMSy informacyjne nawet jak już otrzymaliśmy 12 paczek , bo może 13 paczkę otrzymamy w szczególności gdy jakaś paczka 25 GB została przyznana przez konsultanta.

Patrząc jak zadziałał PREZENT, to posiadacze starych startówek i nowego cyklicznego NL moga wykorzystać stary NL do przejścia na jednorazowy nowy NL bez wyłączenia NL.

Przypomnę że PREZENT nie zadziałał, stąd zrobiło się zamieszanie.

Karlos20: PREZENT zadział zgodnie z możliwościami aktualnymi systemu i platformy.
To, że regulamin PREZENTU napisano bez sprawdzenia=testów aktualnych możliwości systemowych to inna sprawa.

Zulu: ten bonus NIE zadziałał, środki nie zostały przyznane, a w ramach reklamacji dano mam za friko nie 7 dniową wersję a 31 dniową wraz ze zresetowaniem licznika odnowień. Tak być nie powinno.

Karlos20: Na 3 starych startówkach w OFNK aktywowanych przed 19.09.2019 wysłałem najpierw SMS DZIECKO. Później po informacji na forum zaryzykowałem i sprawdziłem jak zadziała PREZENT.
Fakt , że było to dopiero 5.06.2023 i stary NL cykliczny na 31 dni z 20GB został przyznany w kilka minut.
Zapewne ze względu na wyższe ograniczania systemowe inny NL nie mógł być przyznany. Nie było osoby , która potrafiłaby te ograniczenia znieść bez wprowadzenia jeszcze większych błędów.

Dlatego nie polecałem przy starym no-limicie wysłać DZIECKO aby zachować to co się odnawiało itd. Ale cóż - to była pułapką, aby przestać korzystać ze starej korzystniejszej wersji. Widać, że nie lubią "kombinatorów".

Chyba przechwaliłem-właśnie coś zmieniło na 3 reklamowanych i uznanych reklamacjach stary miesięczny nolimit na nowy z MMSami...na ja pierdu

EDYCJA: wszystko na 3 numerach odkręcono na infolinii przywracając cykliczne 31dniowe stare nolimit(zgodnie z uznaniem reklamacji), przywracając wszystko do stanu sprzed samoczynnego włączenia się nolimitu z MMSami.

Jeśli nie zmieszczą się w czasie ,reklamacja ponowna i wtedy jest rozpatrzona pozytywnie.Tak twierdzą.Lepiej żeby sie spóźnili....

bxx1 pisze: ↑

15 cze 2023, 17:00

Jeśli nie zmieszczą się w czasie ,reklamacja ponowna i wtedy jest rozpatrzona pozytywnie.Tak twierdzą.Lepiej żeby sie spóźnili....

Jak w ciągu ustawowych 30 dni nie odpowiedzą to znaczy, że uznali ją w całości

Na mocy autouznania reklamacji po przekroczeniu terminu w całości odratowałem skasowany nieużywany biały starter z przypisanymi do niego starymi nolimitami-wyłączyli dziewiczy nierejestrowany biały starter mimo jego ważności do końca 2022roku(pokasowali wszystkie).

I dało radę przywrócić....Nie wierzę że teraz się nie da.A jak przekroczyło to ponownie składałeś i od ręki uznali??

Na 3 numerach straciłem 7dniowy bez MMS gdy zmienili na 31dniowy stary(zamiast PREZENTu to włączyli 31dniowy stary w miejsce posiadanych 7dniowych starych), dziś uznali moje oczekiwania wyrażone gdy 7czerwca zadzwonili do mnie w sprawie reklamacji(zostałem warunkowo na wersji 31dniowej starego nolimitu). Po paru godzinach coś(ponoć system coś autonomicznie spartolił) na wszystkich 3 reklamowanych(i dziś uznanych ze starym 31dniowym bez MMS nolimitem) numerach włączył nowy cykliczny miesięczny nolimit z MMSami(wyzerowany licznik odnowień ale kumulacja GB ze starego). Telefonicznie przywrócono stary bez MMS w wersji 31dniowej(oddano wszystko do stanu sprzed błędu systemu) z zachowaniem wszystkich warunków, liczników, skumulowanych GB itd...no ale 7dniowy bez MMS poszedł się paść(nie miałem czasu i chęci na szarpanie się dalej, a wynegocjowane warunki uznałem za satysfakcjonujące).

Ogólnie jestem zadowolony choć nie dostałem tego co chciałem w reklamacji z 5 czerwca czyli przywrócenia wersji 7dniowej ale każdy musi czekać na rozpatrzenie swojego przypadku, bo każda sprawa jest indywidualna i rózni sie od innych.

Pytanko. Czy na włączonym starym NL odnawialnym co 31 dni, mogę skorzystać z promocji NL+MMS za 15 zł ? Czy wyłączą mi bezpowrotnie, ten stary NL?

Włączenie nowego spowoduje kumulacje GB ze starym i w przypadku wyłączenia nowego i powrotu do starego to ewentualnie posiadany staż odnowień i zgromadzone z nolimitu(stary+nowy) GB ulegną wyzerowaniu.

Jak wrócisz do starego to znikną zebrane GB i zaczniesz od ilości GB wynikających ze stażu aktywnosci GB czyli 15-20GB!

Kompan: możesz. Stary NL zmieni się w ten nowy z zachowaniem obecnie posiadanej ilości GB i ważności usługi (licznik odnowień wraz z przywilejem zostanie skasowany). Powrót masz do wersji cyklicznej za 25/mies. Polecałbym jednak aktywować wszystkie nowe NL a potem czym prędzej wrócić do starego cyklicznego - nie wiadomo, czy będzie jeszcze dostępny.

Mam pytanko dotyczące Gwarancji Zwrotu.
Wyobraźmy sobie taką sytuację, w której numer jest doładowywany po 5 zł co kilka dni, ma uzbierane trochę GB z tych doładowań (+100 GB z apki i ewentualnie inne GB w tej samej szufladce). Jest aktywna promocja 300 GB na rok, czyli każde przyznanie paczki daje 30 czy tam 31 dni ważności GB. Ale chodzi o to by nie stracić środków na koncie głównym, które ma ważność tylko taką jaką dają doładowania 5 zł.
Regulamin Gwarancji Zwrotu mówi, że aby zwrócili za darmo wszystkie zablokowane środki, należy doładować nie później niż 7 dni od momentu wejścia w okres pasywny. A 5 zł daje 2 dni okresu aktywnego. Czyli teoretycznie można ładować nawet co 9 dni? Oczywiście zdaję sobie sprawę że lepiej zostawić sobie z 1 dzień dla bezpieczeństwa, ale nie wiem do końca czego się spodziewać, już samo zobaczenie 0 zł jest ciut stresujące

Karlos20 pisze: ↑

15 cze 2023, 18:49

Kompan: możesz. Stary NL zmieni się w ten nowy z zachowaniem obecnie posiadanej ilości GB i ważności usługi (licznik odnowień wraz z przywilejem zostanie skasowany). Powrót masz do wersji cyklicznej za 25/mies. Polecałbym jednak aktywować wszystkie nowe NL a potem czym prędzej wrócić do starego cyklicznego - nie wiadomo, czy będzie jeszcze dostępny.

po powrocie do starej wersji straci GB z nolimitów i staż/ilość odnowień czyli zacznie od zera zbieranie GB.

Czyli mój plan gdyby nie wyszło z reklamacją poszedłby w łeb? Nadal nic nie ruszać?

Karlos20 pisze: ↑

15 cze 2023, 19:02

Czyli mój plan gdyby nie wyszło z reklamacją poszedłby w łeb? Nadal nic nie ruszać?

no raczej słaby to biznes stracić skumulowane GB zmieniając nolimit stary na nowy(to się sumuluje) ale powrót do starego zeruje wszystko.

Taki dziś efekt miałem gdy na infolinii cudownie samoczynnie włączone nowe nolimity odkręcano(wyzerowało wszystko)-ale moja sytuacja dała sie odkręcić bezstratnie, bo to autonomicznie się spierniczyło i oddali wszystko: GB, licznik odnowień, kase itd.