Forum - TELEPOLIS.PL

Coś się chyba zepsuło z przyznawaniem bonusu 15% po doładowaniu przez FB.
Mam sporo kasy w Pakiecie Złotówek, pakiet ważny do 3 stycznia.
Zatem 1 stycznia rano doładowałem 5 zł. przez FB. Powinno dać 0,75 zł. bonusu
i przedłużyć pakiet o 30 dni. Zgodnie z regulaminem jest na to 24 godz.
Wiele razy już z tego korzystałem i z doświadczenia bonus wpadał do Pakietu
zazwyczaj do godziny czasu od doładowania. W moim przypadku minęło już ponad 48 godz.
i ani bonusu, ani przedłużenia nie ma. Wczoraj popołudniu wrzuciłem kolejne doładowanie
za 5 zł. Pomyślałem, że może 1 mieli jakiś bug po Sylwestrze i nie zadziałało. Niestety
do tego drugiego doładowania też póki co nie dostałem bonusu. Dzisiaj, żeby ratować kasę
z Pakietu Złotówek uruchomiłem 10 za 5. To na szczęście zadziałało prawie od ręki.
Napisałem zgłoszenie do Play w sprawie braku bonusów, zobaczymy co odpiszą.
A jak tam u Was, wchodzi bonus do Pakietu, czy też nie???

Nie wchodzi. Zgłoszenie napisane, nie ma co się przejmować ratowaniem bonusów, liczę wręcz na rekompensatę związaną z brakiem możliwości korzystania z promocyjnych złotówek (mam ważne do dzisiaj).

Ja wczoraj też doładowałem przez FB za 9 zł i też (do tej chwili) nie przedłużyło mi tych bonusowych złotówek i (chyba) nie dodało nic do bonusa.

Widać, że problem jest większy. Na profilu Play'a na FB też ludzie piszą o braku bonusów. Ktoś tam żalił się, że wcięło mu 70 zeta, bo Pakiet Złotówek się nie przedłużył.
Ja na swoje zgłoszenia z dnia 2.01.2016 dostałem dzisiaj SMS o treści "Witamy, informujemy że zgłoszenie (...) wymaga dodatkowej analizy przez naszych ekspertów, po której udzielimy odpowiedzi."

mskrot to chyba jakiś żart z dodatkową analizą przez ekspertów.

reboot pisze:mskrot to chyba jakiś żart z dodatkową analizą przez ekspertów.

Taaa... trzeba powołać komisję śledczą...

A wracając do tematu, to przed godzinką dostałem oba bonusy po 0,75 za doładowania z 1 i 2 stycznia. Ciekawy tylko jestem, czy kasę z Pakietu też by szybko oddali, gdybym nie przedłużył go w ostatniej chwili 10 za 5...

Ja nie dostałem kasy, którą miałem na koncie, mimo że doładowując na FB mieściłem się w terminie 24h, żeby 0,75zł przedłużyło mi resztę. Zatem poszło drugie zgłoszenie.

jak wcześniej miałem taki problem, to zrobiłem zgłoszenie i po ok 3 dniach kasa została przelana, termin przedłużony, a następnie zrobiłem nowe zgłoszenie że chce rekompensatę za ich błąd i dostałem ekstra 10 czy tam 20 zł do środków promocyjnych które też przedłużyły ważność konta

No to przynajmniej tyle, że kasę przywrócili i dorzucili bonusa za niedogodności.

Po 7 dniach doczekałem się na reakcję ze strony Play na moje zgłoszenie. Telefon z BOK z przeprosinami i 10 PLN na konto w ramach rekompensaty.

To samo. Łaskawie przywrócili zabrane 20,30 zł i dali w zamian 30 zł.

Na mnie niestety się wypieli cytuje

Szanowny Panie,



odnosząc się do przesłanej korespondencji, chciałam poinformować, że

za problemy jakie wynikają z doładowań odpowiada wyłącznie Facebook, to nie jest nasz błąd, dlatego bardzo proszę kierować reklamacje do portalu społecznościowego.



W przypadku dodatkowych pytań zapraszamy do kontaktu z Obsługą Klienta za pośrednictwem portalu Play 24 (www.play.pl). Jesteśmy także do dyspozycji pod numerem 790 500 500 z telefonu innego operatora lub stacjonarnego lub *500 z telefonu Play.

Pisz ponownie zgłoszenie i podaj jego numer na forum play w dziale pomocy. Ta odpowiedź jest żenująca. Proszę zgłosić się do Facebooka Dawno nic bardziej głupiego nie czytałem.
Dodam tylko że błąd naprawiono, dziś ładowałem przez FB i nie było problemu z bonusem.
Ta odpowiedź to tak jak ten sławny mem: "Halo policja, proszę przyjechać na facebooka"

Mam identyczny problem. Zasiliłem konto 02.01, bonus przyszedł 5.01 dzieki temu straciłem 60 zl z konta promocyjnego. Napisalem na play24 reklamacje w dniu 04.01, na co 6.01 odpisali żeby pisać zgloszenie na facebooka. Napisalem 06.01 i cisza do tej pory. Ponowiłem zgłoszenie na fejsie 14.01 i dalej cisza. Dzwonilem do play na numer bok to tez odesłali na fejsa. To normalnie chore! Play to oszusci i zlodzieje i tyle. Daj znać czy udalo Ci sie zalatwic. Moze faktycznie trzeba napisać ponownie na play24 i dać nr zgłoszenia na forum play to się tym zajmą.

Niestety trzeba się zawsze upewnić czy bonus przyszedł. Mogłeś sobie wykupić pakiet 10 za 5 - na wszelki wypadek. Ja też tak musiałem zrobić. Co prawda dali w końcu te 15 %, ale po kilku dniach.

Tylko że 10za5 nie działa w minimaxie. Wysłałem zgłoszenie na forum play24. Zobaczymy co odpiszą....

Zasiliłem konto tydzień temu i problemów zero. Bonus po kilku h.

Żeby reklamacja została rozpatrzona pozytywnie trzeba się trochę przyłożyć powołując się na ten regulamin
Po pierwsze dla tych co konsultanci twierdzą żeby zgłaszać do FB, a nie do play mamy takie zdanie:
"Organizatorem oferty promocyjnej „Bonus za doładowanie konta przez aplikację Strefa Doładowań w Play na stronie http://www.facebook.com” jest P4 Sp. z o.o. z siedzibą w (02-677) Warszawie, ul. Taśmowa 7"
Druga sprawa. Jeśli bonus został dodany po kilku dniach to powołujemy się na ten zapis:
"10. Bonus przyznawany jest w ciągu 24 godzin od Doładowania."
I to cała filozofia, nie ma opcji żeby konsultanci dalej odsyłali do FB.

U mnie też zadziałało poprawnie. 2 godz. po doładowaniu sprawdziłem środki promocyjne i bonus już był doliczony. Dopóki to tak działa to wszystko jest spoko, ale jeśli byłby poślizg o 2 dni to konto promocyjne miałbym wyzerowane.

Natomiast dziwi mnie jedna rzecz, mianowicie po doładowaniu chyba przychodzą aż 3 maile od PayU, z tego w tym ostatnim (potwierdzającym zasilenie) jest text "Potwierdź swój e-mail aby łatwiej doładowywać:" i poniżej przycisk by potwierdzić.

Po co miałbym w PayU potwierdzać email?