[Play] Brak roamingu Orange
Post:09 maja 2014, 16:32
W moim regionie testowane na 10 kartach Play nie loguje się do Orange a u was?
Telekomunikacja jak na dłoni
https://www.telepolis.pl/forum/
Dotyczy wyłączenia przez Państwa możliwości logowania się do sieci Orange
W dniu 09.05.2014 zauważyłem że zablokowali mi państo dostęp do roamingu w sieci Orange PL. Nikt mnie nie pytał o zdanie . Zawarłem aneks na korzystanie z usług sieci Play z swoją bardzo słabą infrastrukturą jak i na korzystanie z TRZECH partnerów roamingowych czyli T_Mobile PL, Plus, Orange PL.
To że Orange ma najniższy priorytet wśród partnerów roamingowych i ma dośc podobny zasięg jak T-_mobile w związku z projektem Networks mnie nie interesuje. Jako klient który przedłużał umowę na dostęp do TRZECH PARTNERÓW ROAMINGOWYCH domagam się dostępu do tylu samu czyli TRZECH partnerów. Nie DWÓCH, Nie JEDNEGO a TRZECH. Jak Państwu to nie odpowiada proszę rozwiązać umowę ze mną z PAŃSTWA WINY - brak możliwości zapewnienia zasięgu. Brak dostępu do sieci. Jako świadomy klient mogę mieć kaprys na stałe zalogowania się do sieci Orange zwłaszcza że nawet po konsolidacji w ramach projektu Networks u mnie Orange ma do 10db lepszy zasięg od T-Mobile z tej samej stacji.
Drodzy Państwo 16 kwietnia zawarłem aneks nie myślałem że zaczniecie traktować mnie jak kogoś kto podpisał "cyrograf" i można z nim zrobić co się chce. Aneks mam do dnia 19.12.2015 do tego dnia bo doskonale wiem, iż państwa umowa roamingowa z Plusem wygasa 31.12.2015 o czym pisał choćby pan Gruszka.
Zabranie choćby jednego operatora dla mnie CAŁKOWICIE DYSKWALIFIKUJE OFERTĘ PLAY.
Domagam się oczywiście rekompensaty za Państwa skandaliczne postępowanie. Rabat w wysokości 25% na abonament za miesiąc maj (już zapłacony) w wypadku braku rozwiązania mojej sprawy do końca okresu rozliczeniowego (19 maj) rabat na następny okres w tej samej kwocie. A wyliczenie jest proste jedna sieć zniknęła obniżka 25%.
Szanowni Państwo jestem Państwa klientem od 2007 roku (karta) i 2009 (abonament) myślałem że nasze relacje po tylu przejściach będą normalne jednak niestety znów się zawodzę.
Liczę na to że Państwo zreflektują się i naprawią swój błąd
żródło: gsm.biz.plponieważ problem się eskaluje - porządkujemy sprawy z możliwością wykorzystania przez klientów Play sieci partnerów roamingowych w roamingu krajowym. Jak dowiadujemy się ze źródła zbliżonego do operatora, w ostatnim czasie nastąpiła aktualizacja OTA kart SIM. W tych przypadkach, w których aktualizacja się powiodła - karty zachowują się wedle obecnych priorytetów, które wiążą się z optymalizacją kosztów działalności P4. Oczywiście, nowe SIMy mają identyczne ustawienia z tymi zaktualizowanymi. I tak:
a) operatorem wiodącym w roamingu krajowym jest T-Mobile
b) w różnych obszarach kraju, w zależności od nasycenia przez operatora własną infrastrukturą - zablokowano możliwość logowania się kart SIM w roamingu krajowym bądź do sieci Orange bądź do sieci Plus
c) wedle informacji, którą otrzymaliśmy, w przeważającej większości blokada dotyczy możliwości logowania się do sieci Orange, z racji tego, że a'priori przyjęto założenie, iż jest to zdublowany zasięg T-Mobile
d) to, że karta SIM posiada możliwość korzystania z sieci roamingowej, nie znaczy, że w tzw. trybie automatycznym terminal wykorzysta wszystkie komórki partnera roamingowego. Może się okazać, iż analiza ruchu wskazała konieczność użycia tylko dwóch sektorów z danej stacji, pominięcia innej i wykorzystanie tylko jednego sektora kolejnej. Jak zaznaczono na wstępie - decydują względy ekonomiczne, ze wskazaniem zachowania jakości dostępu do sieci przez klienta "nie gorszego niż ..."
e) wskazania dla konsultantów są - wedle nieoficjalnych źródeł - takie, iż wszystko da się naprawić przez odpowiednie zgłoszenie klienta do BOK informacji o blokadzie roamingu, z życzeniem, aby ową blokadę zdjęto. Dla przykładu: klient sporo porusza się po kraju i taka blokada uniemożliwia mu normalne korzystanie z usług. Jednak co bardziej rozmowni i otwarci na uczciwość względem klienta potwierdzają blokadę, która była wdrożona systemowo
f) reasumując, blokada jest nałożona systemowo, zapadła oficjalna decyzja w tej sprawie, lecz z jakiegoś powodu - Play kolejny raz z wielką pompą potrafi pokazywać rzeczy niepoważne, zloty swoich fanów, etc. - natomiast kompletnie odłogiem leży tzw. komunikacja korporacyjna, której jednym z elementów jest rzetelne informowanie klienta o potencjalnych kłopotach, przy jednoczesnym zapewnieniu, że w ramach zachowań proklienckich - wszystko może być tak sparametryzowane, aby klientowi dyskomfortu nie czynić. Takim zachowaniem, podczas nieoficjalnych rozmów z nami - są zażenowani nawet sami pracownicy Play
Tak się jakoś dzieje, że oprócz informacji z cyklu bieżących, poruszamy również tematy dla operatorów niewygodne, w tym - niestety - kolejny raz ten, który świadczy o braku umiejętności budowania wizerunku przez najmłodszego infrastrukturalnego operatora, przy jednoczesnym wypieraniu się faktów oczywistych. Tak było m.in. z siłowym trzymaniem klienta w sieci macierzystej wbrew jakości sygnału w tej sieci, przy jednoczesnym optymalnym poziomie sygnału w sieci partnera roamingowego, tak było również w momencie, kiedy pisaliśmy o celowym, systemowym wyrzucaniu z sieci klientów, zalogowanych w sieci Polkomtela w trybie ręcznym, czy o selektywnym traktowaniu przez P4 zasobów sieci partnerów roamingowych lub w momencie, kiedy pisaliśmy o tym, iż P4 tak naprawdę nie jest zainteresowany tym, aby rzetelnie przyjrzeć się kłopotom klientów w momencie, kiedy ich karty SIM próbują logowac się do sieci Aero2, mimo tego, że nie mogą z niej korzystać, a przez to - nie raz klient pozostaje czasowo poza zasięgiem, tracąc wielokrotnie cenne połączenia lub wiadomości, które nie doszły na czas. Dziś - do tej gamy tematów dołącza problem systemowej blokady roamingu. Głównie w Orange. Warto w tym miejscu zadać pytanie, czy nie lepiej i dojrzalej byłoby po prostu wysłać obszarowy SMS do zalogowanych do sieci klientów o treści: "Drogi kliencie. Staramy się dbać o jakość świadczonych przez nas usług, ale dbamy również o poziom naszych przychodów. Uznając rozwiązanie za optymalne - rozpoczynamy systemową blokadę logowania kart SIM do innych sieci w roamingu krajowym, aniżeli tych, które na Twoim obszarze gwarantują poprawną jakość usług. Jeśli uznasz, że łączny roaming w T-Mobile, Orange i Plus nadal Ci jest potrzebny - prosimy o kontakt pod numer 790500500. Pozdrawiamy - Play ". Poniekąd, podobną metodę stosuje T-Mobile, informując klientów o tym, iż na danym obszarze wystąpią utrudnienia z dostępem do sieci ze względu na jej modernizację. Tak naprawdę - nic trudnego, tylko - jak zaznaczono - do tego trzeba dorosnąć. Jak widać, P4 wciąż z ową dorosłością ma poważny problem
Teoria teorią a praktyka jest taka, że u mnie na T w jednym miejscu rwie rozmowę i nie można rozmawiać a na Orange działa lepiej. Teraz ze znajomą już sobie nie porozmawiam bo znowu ją wrzuci na T jak przy zmianie priorytetów. Przełączyłem jej priorytety to teraz wyłączyli możliwość logowania się do Orange. Play jest niepoważny. Powtórzę się. Teoria teorią a w praktyce propagacja fal jest tak nieprzewidywalna, ze nigdy T i Orange nie będą działać identycznie. Różnica częstotliwości o parę megaherców robi dużą różnicę zwłaszcza w górach.GSM_Maniak pisze:żródło: gsm.biz.plc) wedle informacji, którą otrzymaliśmy, w przeważającej większości blokada dotyczy możliwości logowania się do sieci Orange, z racji tego, że a'priori przyjęto założenie, iż jest to zdublowany zasięg T-Mobile
Plus jest do końca przyszłego roku. Gruszka w 2010 opowiadał. Ja mam umowę z głównym nr do 19.12.2015Flash999 pisze:Może niedługo koniec roamingu Orange i dlatego powoli blokują karty (to taki czarny scenariusz).
Sprawdź to na kartach macierzystych a nie na Play w roamingu. To tak jakbyś jechał z pełnym bakiem lub o kropelce.Andrzej24 pisze:Teoria teorią a praktyka jest taka, że u mnie na T w jednym miejscu rwie rozmowę i nie można rozmawiać a na Orange działa lepiej.