Forum - TELEPOLIS.PL

Niemal bez echa przeszła dość istotna zmiana jaką wprowadził Play.

Otóż nie ma już możliwości kontaktu z Play poprzez serwis internetowy Play24, a jedynie poprzez czat w aplikacji mobilnej. Zostaje jeszcze awaryjnie e-mail: [email protected]

Z jednej strony to nic wielkiego, bo konkurencja lepsza nie jest. Z drugiej jednak strony, zabrać znienacka coś co było wygodne i sprawnie działało, to w mojej ocenie trochę krzywa akcja.

A Wy co o tym sądzicie?

To kolejna odsłona w serialu "Jak szybko zejść na psy "w wykonaniu Play, ograniczanie możliwości kontaktu podyktowane jedynie kosztami. W BOK Play pracują obecnie ludzie z zerową wiedzą a właściwie boty bez żadnych kompetencji. Odejście Gruszki, Tomaszewskiego to są pewne etapy degradacji, teraz próbują ratować bloga przez powrót Sylwerskiego. Wybór pewnych Pań do zarządzania działami w spółce P4 to był klasyczny strzał w kolano. Gdzie diabeł nie może tam posyła blondynki.

Właśnie wczoraj to zauważyłem, gdy chciałem coś załatwić. Na szczęście na czacie się udało.
Mam nadzieję że zrobią czat na stronie internetowej dla wszystkich

Zyskują na tym klienci Fakt Mobile - do tej pory mieli tylko formularz na stronie.

Skopiowali Orange tylko ciekaw jestem kiedy usuną Emaila kontaktowego w Play

marcin19883 pisze: ↑

15 sty 2020, 14:49

Właśnie wczoraj to zauważyłem, gdy chciałem coś załatwić. Na szczęście na czacie się udało.
Mam nadzieję że zrobią czat na stronie internetowej dla wszystkich

Zapomnij. Czat był na stronie Play24, został usunięty, też 7 stycznia.

Hods pisze: ↑

15 sty 2020, 15:59

Czat był na stronie Play24, został usunięty, też 7 stycznia.

Jak długo jestem w Playu, nigdy nie widziałem na www play24 czatu.
Jedynie na głównych stronach, gdy wchodziłem w abonamenty

Jest to zrobione po to żeby zniechęcić ludzi do pisania zgłoszeń

Zawsze pozostaje telefoniczna Obsługa Klienta pod darmowym numerem 730300300 - to nie tylko numer, który służy do rejestracji numeru na kartę. To pełna infolinia Play. Numer nie dotyczy Fakt Mobile i RBM (mają swoje infolinie, tym razem płatne).

marcin19883 pisze: ↑

15 sty 2020, 17:16

Hods pisze: ↑

15 sty 2020, 15:59

Czat był na stronie Play24, został usunięty, też 7 stycznia.

Jak długo jestem w Playu, nigdy nie widziałem na www play24 czatu.
Jedynie na głównych stronach, gdy wchodziłem w abonamenty

Zapewniam Cię, że jeszcze dwa miesiące temu rozmawiałem z konsultantem na czacie w Play24, z pełną identyfikacją. Obecnie w zakładce "Pomoc i zgłoszenia" jest informacja "Porozmawiaj lub napisz do konsultanta. Od teraz tylko w aplikacji Play24.".

Azarius pisze: ↑

15 sty 2020, 17:23

Jest to zrobione po to żeby zniechęcić ludzi do pisania zgłoszeń

oczywiste. Trudniej ze zgłoszeniami to będzie ich mniej, czyli Operator ma mniej roboty i problemów

Remington pisze: ↑

15 sty 2020, 14:09

Niemal bez echa przeszła dość istotna zmiana jaką wprowadził Play.

Nie bez echa bo zacytowana odpowiedź na forum play to odpowiedź na mój temat założony tam 07.01 więc ja i pewnie sporo innych osób o tym wiedziało wcześniej, a portal branżowy dowiedział się dopiero po 7 dniach i coś napisał. Można się domyślać dlaczego.
Co do tej nowej funkcjonalności to najśmieszniejsze jest to że jak konsul na czacie złoży zgłoszenie to wy tego co napisał w zgłoszeniu nie zobaczycie.
Jest tylko że sprawa zgłoszona przez czat. To jest największe głupstwo bo nie zawsze człowiek zrozumie drugiego człowieka, albo inaczej zinterpretuje i tyle.
Ale to ma jeden cel, żeby człowiek nie miał nic na papierze bo wtedy łatwiej się go pozbyć i nie trzeba latać po sądach, a nie każdy jest tak wspaniałomyślny żeby robić screeny całej rozmowy na czacie na bieżąco.
Odpowiedź na zgłoszenie widnieje w play24, to jedyny plus.

Nawet przy zgłoszeniach przez P24 trzeba było kilka razy piłeczkę odbić zanim skumali o co chodzi, więc teraz pozostaje kopiować czaty i w kolejnym podejściu wklejać cytat.

Kasa, kasa i jeszcze raz kasa to na czym Playowi zależy teraz najbardziej i to widać

Maniek99 pisze: ↑

15 sty 2020, 18:34

Nawet przy zgłoszeniach przez P24 trzeba było kilka razy piłeczkę odbić zanim skumali o co chodzi, więc teraz pozostaje kopiować czaty i w kolejnym podejściu wklejać cytat.

Ktoś pisał, że konsultanci widzą historie poprzednich rozmów.

forum_tg pisze: ↑

15 sty 2020, 17:56

Azarius pisze: ↑

15 sty 2020, 17:23

Jest to zrobione po to żeby zniechęcić ludzi do pisania zgłoszeń

oczywiste. Trudniej ze zgłoszeniami to będzie ich mniej, czyli Operator ma mniej roboty i problemów

Również tak uważam. Część tych co nie mają apki, odpuści i zrezygnuje, innym nie będzie się chciało itd.

bolek2004 pisze: ↑

15 sty 2020, 18:16

Remington pisze: ↑

15 sty 2020, 14:09

Niemal bez echa przeszła dość istotna zmiana jaką wprowadził Play.

Nie bez echa bo zacytowana odpowiedź na forum play to odpowiedź na mój temat założony tam 07.01 więc ja i pewnie sporo innych osób o tym wiedziało wcześniej, a portal branżowy dowiedział się dopiero po 7 dniach i coś napisał. Można się domyślać dlaczego.

Po 8 dniach, a nie 7. Nie napisałem jednak "bez echa", lecz "niemal bez echa". Chyba nie oczekujesz, że redaktorzy Telepolis wertują dzień w dzień fora operatorów? Tutaj temat poruszył @GaduAirowiec 11 stycznia i przez 4 dni również nikt z forumowiczów nie zainteresował się tematem. Nie ma się co dziwić, że wiadomość nie trafiła dotąd do żadnych mediów, skoro Play nie ogłosił oficjalnie tej zmiany.

No wiesz to że nie ogłosił play oficjalnie to nie znaczy że to nie miało miejsca , a że się jorgneliście dopiero po 8 dniach gdzie od kilku lat twierdzicie że macie dobry kontakt z pr czy tam pracownikami play, do tego naczelny był z play więc o czym mowa.
Jakoś wcześniej zanim play coś wprowadził to było info na portalu, a teraz co? 8 dni?
Nie chcę nic więcej pisać bo niech sobie każdy wyciągnie wnioski, a że ciebię nie lubię to inna sprawa, a fakty są takie że tak jak niby na tak ważną rzecz jako portal branżowy odkryliście po 8 dniach. Wszystko, niech sobie każdy zdanie wyrobi.
Wolne, niezależne media:)
Przykre jest to że nie ma żadnej alternatywy no ale w sumie ktoś myślący sam wyciągnie wnioski.

Rzeczone "wy" kierujesz do niewłaściwej osoby. Ja jestem tylko skromnym użytkownikiem, którego zaproszono do współmoderowania forum.

Czy nic się tu nie dzieje? Dzieje gdy dzieje się na rynku, nowe oferty, jakieś głośne wydarzenia, czy afery jak ostatnia z Virginem. Sumarycznie jest mniej postów, ale jakość chyba nawet wzrosła - przede wszystkim liczne wątki "pomocowe" są żywo podejmowane i każdy spotyka tu się z chęcią pomocy i odpowiedzi na swoje pytania lub problemy - to wielka wartość tego forum, zarazem pozycjonująca je wysoko w Google.

Jeśli masz uwagi do redakcji w sprawie tego newsa, zamieść je od artykułem, tam redaktorzy zaglądają częściej niż na forum.

To "bardzo dobry" ruch bo od razu poprawią się statystyki, wielu ludzi to zniechęci a część bezapkowców zostanie tylko infolinia ale tam się nie da wszystkiego podać tak jak w słowie pisanym a poza tym czynnik ludzki może to tak "przetworzyć" że.....
Pomysł w stylu "stłucz termometr to gorączka zniknie"

No ale właśnie to chodzi o to żeby dzwonić na infolinię która w ofertach na kartę jest płatna. Co prawda 2zł za całą rozmowę, ale zawsze play coś zarobi.
Reszta która czatu nie ogarnia da sobie spokój ze zgłoszeniami i tyle.