Forum - TELEPOLIS.PL

U mnie aktywacyjny klasyk - promocja aktywowana ekspresowo 1-2minuty, ale na paczkę danych "czekaj tatka latka". Kiedy odpalałem to na dwóch numerach przeniesionych na Nowy Plush, to nie zależało mi na pakiecie i sprawę zignorowałem - "promocja 1500GB" aktywna, a ilość danych otrzymanych "0". Dziś mam to samo w Elastycznej. Oczywiście dzwonienie na BOK daje tyle, że "proszę czekać 72 godziny, a czy chciałby pan poznać naszą ofertę na abonament... na telewizję... na fotowoltaikę...". Jak to w Plusie - sprzedadzą ci wszystko, ale niczego nie załatwią. Oczywiście wszystko podparte regulaminami - 3 doby na aktywację, 3 doby na paczkę danych, 30 dni na reklamację, a po z górą miesiącu albo "szanowny pan nie jest uprawniony", albo włączą i nawet nie przeproszą

@MariuszY
Ostatnio to standard. Wysyłaj e-mail "zgłoszenie techniczne" na [email protected] przed upływem 72 godzin, z podaniem numeru telefonu, imienia, nazwiska i Peselu. Aktywują ręcznie. Tylko później może być problem z odnawianiem pakietu.

Email poszedł. Zdam relację czy coś pomoże.

Na "zgłoszenie techniczne" Plus ma standardową formułkę:
"Pana zgłoszenie reklamacyjne z dnia 03.01.2023 r. przekazałem do Polkomtel sp. z o.o. - Reklamacje. Proszę o cierpliwość w oczekiwaniu na odpowiedź.
Jednocześnie wyjaśniam, że w przypadku reklamacji usług telekomunikacyjnych niniejsza wiadomość wyczerpuje obowiązek potwierdzenia złożonej do nas reklamacji.
Nadmieniam również, że do Pana dyspozycji pozostaje telefoniczny Dział Obsługi Klienta dostępny pod numerem telefonu 601 102 601 (dzwoniąc z dowolnego telefonu). Koszt połączenia zgodny z taryfą operatora."
Nie wchodzi klientowi pakiet to niech czeka (30 dni?) na rozpatrzenie "reklamacji" albo dzwoni do BOK (żeby wysłuchać marketingowego bełkotu). Cała obsługa klienta Polkomtel.
Jeśli przenosicie główny swój numer do Plusa - dobrze się zastanówcie. W przypadku problemów możecie zostać bez telefonu, bo problemy techniczne z aktywacją usług Polkomtel rozpatruje jako reklamacje.

@MariuszY
Spokojnie.
Rozpatrzą to szybciej. Najpóźniej we wtorek powinni przyznać Ci pierwszą setkę. Weselej może być z następnymi.

babciagienia1p pisze:@MariuszY
Spokojnie.
Rozpatrzą to szybciej. Najpóźniej we wtorek powinni przyznać Ci pierwszą setkę. Weselej może być z następnymi.

Jestem baaardzo spokojny
Nigdy bym sobie nie pozwolił na przenosiny ważnego numeru do operatora, którego konsultanci BOK nie mają albo uprawnień, albo umiejętności do aktywacji usług. Usługa przynależna zgodnie z regulaminem powinna aktywować się zgodnie z regulaminem, a więc mają jeszcze chwilę. Jeśli robią z tym problemy (a w przypadku tej konkretnej promocji to już 3x z rzędu) to znaczy, że ich system informatyczny jest do bani, a konsultanci nie mogą (nie chcą) uruchomić usługi "z palca".
Jak się nie uruchomi to płakać nie będę, ale poinformuję potomnych "jak łaskawie" traktuje Plus tych co do niego idą. Na razie czekamy...

Mój kuzyn złożył reklamację na brak pierwszej 100 w dniu 15.12 i do tej pory nie ma żadnej odpowiedzi ani tym bardziej GB.

asdaf pisze: ↑

05 sty 2023, 11:07

Mój kuzyn złożył reklamację na brak pierwszej 100 w dniu 15.12 i do tej pory nie ma żadnej odpowiedzi ani tym bardziej GB.

Przecież mają miesiąc na rozpatrzenie reklamacji, jak się kuzynowi spieszy to napisz numer reklamacji na forum plusa to ci dają priorytet w ich systemie na jego reklamacje.

asdaf pisze: ↑

05 sty 2023, 11:07

Mój kuzyn złożył reklamację na brak pierwszej 100 w dniu 15.12 i do tej pory nie ma żadnej odpowiedzi ani tym bardziej GB.

Jestem przekonany, że po takim terminie odpowiedź będzie odmowna.

pingpong123a pisze: Przecież mają miesiąc na rozpatrzenie reklamacji, jak się kuzynowi spieszy to napisz numer reklamacji na forum plusa to ci dają priorytet w ich systemie na jego reklamacje.

Może reklamacji tak, ale brak włączenia należnej usługi to nie reklamacja tylko zgłoszenie problemu technicznego, bo reklamacje to albo się odrzuca, albo uznaje i wtedy przyznaje zadośćuczynienie, a takiego terminu w Polkomtelu nie znają. Już to u nich przerabiałem.

Miła wieczorna rozmowa z BARDZO miłym konsultantem Plusa, ponad 100h od aktywacji promocji, przyniosła skutek w postaci przyznania pierwszej paczki neta 100GB. Wychodzi na to, że uprzejmy konsultant może - jeśli chce - przyznać paczkę "z palca". Zobaczymy jak to będzie za miesiąc - automat czy znowu dzwonienie na BOK.

Jeśli włączysz pierwszą paczkę 100GB,a sprawdzenie kodem pokazuje 1500GB(0)to na infolinii uaktywnią"od ręki"natomiast pozostałe paczki,reklamacja i trzeba czekać (2-3 tyg),przerabiałem to wcześniej i przerabiam teraz.Paranoja żeby Plus przez kilka miesięcy nie ogarnął tego.

boggio pisze: ↑

08 sty 2023, 09:28

Jeśli włączysz pierwszą paczkę 100GB,a sprawdzenie kodem pokazuje 1500GB(0)to na infolinii uaktywnią"od ręki" ...

Nie koniecznie. Kuzyn musiał złożyć reklamację bo dwóch konsuli najpierw kazało czekać 72 godz. a potem trzeci też tylko reklamacja. Kuzyn czeka na pierwszą paczkę od 08.12 (przeniesienie numeru do Plusa) 15.12 (reklamacja).

U mnie jak napisałem - włączenie promocji - bez problemu > telefon do BOK w związku z brakiem pierwszej paczki - polecenie oczekiwania 72h > mail do BOK "zgłoszenie techniczne" - przyjęty jako reklamacja - brak odpowiedzi > telefon do BOK po 107h - uprzejmy konsultant włączył pierwszą paczkę od ręki - SMS z info jeszcze przed końcem rozmowy.
Wychodzi na to, że oprócz spapranego systemu, który robi problemy z aktywacją, wszystko zależy od życzliwości/chęci/wiedzy konsultanta BOK. Generalnie jednak pozostaje ciągły niesmak, że tygodniami/miesiącami operator nie potrafi/nie chce naprawić systemu. Tym bardziej, że podstawy marketingu uczą, iż większą wpadką wizerunkową są źle działające promocje niż wadliwe usługi podstawowe. W końcu promocja stanowi formę zachęty, a promocja zmuszająca do postępowania reklamacyjnego wyłącznie zniechęca.

Kuzyn dziś otrzymał odpowiedź na złożona reklamację: reklamacja uznana, przepraszają i... włączyli z dniem dzisiejszym dwie paczki. Niestety tym sposobem okres przez jaki kuzyn może korzystać z pakietów został skrócony o ponad miesiąc.

@asdaf
Sprawdź dokładnie, o co kuzyn wnioskował w reklamacji. Zdania i słowa są istotne.

Jeśli wnioskował o włączenie dwóch paczek, to jego błąd i ma pozamiatane.
Jeśli wnioskował o włączenie najpierw jednej, a potem drugiej - 30 dni później, to ma prawo do kolejnej reklamacji, dotyczącej terminów.

@neotele Sam wiesz jak to jest z reklamacjami - dobrze, że w ogóle uznali. Ja raz miałem tak, że "nie uznali, ale w imię dobrej współpracy pakiet włączyli", no a wtedy jakby mnie ktoś w gębę strzelił
@asdaf Kuzyn może uznać to za wielki sukces - tak bezczelnego w praktyce BOK jak ma Polkomtel nie doświadczyłem nigdzie. Wobec swoich doświadczeń ostatni kontakt z biurem Plusa był jak telefon na inną planetę.

Plush nierychliwy, ale sprawiedliwy.
Aktywowałam, zgodnie z regulaminem, promocję 1500 GB w Plushu 15 grudnia 2022. Pierwsza paczka 100 GB, oczywiście, nie przyszła. Nie reklamowałam. Szkoda mi było czasu, a pakiet był w zasadzie niepotrzebny. Paczka 100 GB przyszła dzisiaj (30 stycznia 2023)... Po ponad 46 dobach od aktywacji. Widocznie wajchowy wrócił z urlopu świątecznego i odkopuje się...

babciagienia1p pisze: ↑

30 sty 2023, 19:36

Widocznie wajchowy wrócił z urlopu świątecznego i odkopuje się...

Wajchowy wrócił, ale kompletnie zgłupiał i ja wraz z nim
Na początku miesiąca w tym wątku podałem swoje perypetie z pakietem na przeniesionym numerze - promo włączone 3.01, paczka przyznana "ręcznie" 7.01 (po reklamacji), wczoraj odnowienie paczki - po 21 dniach
Najlepsze jaja na koniec - paczki nie przyznane wcale na numerach przeniesionych z początkiem października - już wygasła promo za 100% rabatu za 3 miesiące (gołe numery bez innych usług płatnych) i coś mnie tknęło. W iPlus pokazuje na każdym z nich 400GB. Takie cyrki tylko w Plusie

Polecam sprawdzać kodem *136# (zwrotny SMS) stan pakietów promocyjnych - gdyż apka iPlus nie pokazuje wszystkich informacji (apka będzie przydatna przy korzystaniu na routerze, bo ich większość nie obsługuje kodów USSD).

Jak długo jest ważny 1 pakiet z promocji 1500gb. *136# nie pokazuje terminu ważności.

Wczoraj dostałem 200gb z tej promocji xd