[KARTA] Orange : Darmowy NO-LIMIT + 5GB

[zulu144dwa]

Nic się nie zmieniło w jednorazowych.
Guzikiem można jednorazowo odmrozić i niewykorzystane GB przepadają.
Przy takiej liczbie GB można było po ponad roku ponowne sprawdzić.

[babciagienia1p]

U mnie na wszystkich numerach, na których SZKOŁA była ostatnim NL-em z terminem do 9 września 2024, GB z pakietu internet zniknęły.

Na numerach, które miały aktywny NL cykliczny nie ma żadnych problemów (jak na razie). Terminy minut/SMS-ów/MMS-ów dodały pięć dni do październikowych.

Dostałam pierwsze odpowiedzi na reklamacje SZKOŁY. Wszystkie negatywne. Wniosek - SZKOŁA jest używana do czyszczenia różnych uzbieranych walorów. Według odpowiedzi SZKOLA jest NL-em jednorazowym i nie wprowadza GB z PI w stan zamrożenia.

Zapoznaliśmy się z Pani sprawą. Przykro nam ale reklamacji nie uznaliśmy, ponieważ obecnie nie ma Pani aktywnych usług bez limitu i nie możemy zwrócić GB na numerach. Z czego to wynika?
Na numerze 123456789 korzystała Pani z usługi w wersji jednorazowej. Zgodnie z Regulaminem usługi jednorazowej „Rozmowy, SMS-y i MMS-y bez limitu do wszystkich + pakiet GB”, niewykorzystane środki z pakietu GB w kraju i w roamingu UE z Usługi są przechowywane przez Operatora przez kolejne 31 dni od daty wygaśnięcia ważności Usługi. Po tym terminie bezpowrotnie przepadają.
Na numerze 987654321 korzystała Pani z Usługi cyklicznej. Zgodnie z Regulamin usługi cyklicznej „Rozmowy,SMS-y i MMS-y bez limitu do wszystkich + pakiet GB” od pierwszej nieskutecznej próby odnowienia Usługi niewykorzystane środki z pakietu GB w kraju i w roamingu UE przestają być dostępne do wykorzystania, ale nie przepadają. Środki zostaną przywrócone i zsumowane z nowym pakietem GB w sytuacji, gdy Usługa zostanie skutecznie odnowiona w jednej z kolejnych prób w okresie 93 dni lub gdy Pani włączy inną wersję Usługi w opcji jednorazowej lub cyklicznej.

Nie chce mi się dalej walczyć. Odpuszczam. Wydaje mi się, że nigdy nie ma pewności jak zadziała NL typu SZKOLA.

[zulu144dwa]

babciagienia1p SZKOLA działała tak jak każdy jednorazowy NL.
Faktem jest, że na jednym z numerów jednorazowy NL nie przywrócił GB z zamrożenia jednak formalnie przywrócił zawieszony NL cykliczny.
Trochę mam wątpliwości, czy rzeczywiście aktywowała się SZKOLA. Wymagała ważnego konta złotówkowego (- mogło być ujemne).
Nawet jednorazowa sama SZKOLA jak GB nie zostały wykorzystane, to do tej pory powinny być widoczne na stronie MO w pozycji z zamrożonymi GB w zakładce [Zobacz szczegóły] (guzik przy numerze).
Same jednorazowe maja do 31 dni zamrożenia.
Coś kręcisz
Odpowiedź na reklamację może nie odnosi się bezpośrednio do reklamacji, ale już 100% zgodna z regulaminami.
Wnioskuję, że terminy ważności były takie, że SZKOŁA nie nie aktywowała albo NL cykliczny został wcześniej lub później wyłączony.

[babciagienia1p]

@zulu144dwa
Nie kręcę.

U mnie (dodatkowo na numerze znajomego) wraz ze SZKOŁĄ zniknęły GB z pakietu internet. Wszystkie były w stanie zamrożenia. Na wszystkich numerach SZKOŁA była aktywna z całym dobrodziejstwem inwentarza (min/SMS/MMS+5GB). Podczas rozmowy konsultantka widziała historię GB. Zamrożenie kończyło się w okolicach 8-9 września 2024. Szkoła była aktywowana 4 września 2024. wszystkie numery miały aktywne wychodzące i do tej pory mają. Stany KG różne - od ujemnych, przez zerowe do kilkunastozłotowych. Na części PI był odmrażany tylko bezpłatnymi NL-ami (numery po MNP), na części NL-em za 1,- zł (nominalnie też jednorazowym).
Problem żaden (chociaż na jednym z numerów było uzbierane 1040 GB, na drugim 840 GB, na trzecim 600 GB w PI), ale trzeba mieć świadomość, że SZKOLA działa w nieprzewidywalny sposób. Najciekawsze, że GB zniknęły po wygaśnięciu NL-u SZKOLA, na jednym z numerów miały być zamrożone do 20 września 2024. Aktywuję na nim - w piątek - NL za 1,- zł...

Odpowiedź z Orange też jest autentyczna. Nie wiedzą co piszą? Zresztą inne osoby też sygnalizowały podobny problem (@verona1 w w głównym wątku OFnK).

viewtopic.php?f=22&t=83319&start=11160

[zulu144dwa]

Jak aktywowałąś SZKOLa to było wszystko zgodne z tym co dostałaś w odpowiedzi:

... Środki zostaną przywrócone i zsumowane z nowym pakietem GB w sytuacji, gdy Usługa zostanie skutecznie odnowiona w jednej z kolejnych prób w okresie 93 dni lub gdy Pani włączy inną wersję Usługi w opcji jednorazowej lub cyklicznej.

a dopiero później po zablokowaniu NL znikły.
Pytam, żeby wiedzieć co reklamować.
Czy jest w aplikacji widoczny guzik zwrotu. Może być na szaro, gdy nie żadnego NL odchaczonego. Można zaznaczyć taki, żeby brakowało złotówek do aktywacji najlepiej cyklicznego wtedy nie wyskakuje błąd.
Co reklamowałaś:
a) Brak przywrócenia zamrożonych GB przez SZKOŁĘ.
czy
b) Brak zamrożonych GB po zawieszeniu NL przedłużonego przez SZKOŁĘ
i jeszcze dochodzi możliwość reklamacji zmiany rodzaju NL
c) czy NL cykliczny jest zawieszony, jak nie to to też reklamujemy.

Reklamacja może być krótka.
Dotyczy nr 123456789
Przywróciłam zawieszony cykliczny NL przez aktywację promocji Powrót do szkoły.
Kolejne zawieszenie usługi cykliczne NL spowodowało jej wyłączenie i utratę GB.
Proszę o przywrócenie usługi cyklicznej NL (może być w stanie zawieszenia) oraz utraconych GB (mogą być zamrożone).

[babciagienia1p]

@zulu144dwa
Reklamacja była jak niżej.

Szanowni Państwo,
Po wygaśnięciu pakietu NL+5GB otrzymanego w ramach promocji "powrót do szkoły 2024", zniknęła całość GB w pakiecie internet. GB z pakietu internet powinny przejść w stan zamrożenia.

Uprzejmie proszę o przywrócenie skonfiskowanych 1040,01 GB (w tym 8,81 GB w UE).

Próba aktywacji NL-u za 35,- zł:
1) Na numerze z ujemnym kontem PLN zlecenie weszło, oczywiście brak NL-u - brak guzika zwrotu, jest tylko wyłącz usługę.
2) Na numerze z kilkunastozłotowym stanem PLN

Nie masz wystarczających środków na koncie głównym aby włączyć usługę. Doładuj konto i spróbuj ponownie.

[zulu144dwa]

Szkoła przywróciła GB tak czy nie?
To, że po zawieszeniu NL nastąpiło jego całkowicie jego wyłączenie, to z opisu mogę z dużym prawdopodobieństwem to stwierdzić.

W reklamacii prosiłbym przede wszystkim o przywrócenie NL cyklicznego i wspomniałbym ile GB powinno być zamrożone i w jakim NL cyklicznym.

PS. Skoro prosiłaś tylko o GB. To w skrócie dostałaś zupełnie logiczną odpowiedź ze nie ma do czego ich przypisać.

[babciagienia1p]

@zulu144dwa
Tak.
Szkoła przywróciła GB ze stanu zamrożenia do aktywnego. Były widoczne w zakładce podsumowanie (główna) jako aktywne do 10 września 2024 (ostatni dzień NL-u szkoła).

---------Edycja_1-----------
Odpuszczę sobie dalsze reklamacje. Szkoda czasu.
Orange ma bardzo toporny BOK w stylu "tych klientów nie obsługujemy". Aż zęby bolą. Chyba takiego jeszcze nie spotkałam.
Numery służyły bardziej do zabawy i nauki trików.

[zulu144dwa]

babciagienia1p Nie odpuszczaj. Reklamuj wyłączenie NL cyklicznego jak jesteś pewna, że samego przez pomyłkę nie wyłączyłaś.
Nawet za pół roku mogą przywrócić.

[biala1991]

U mnie też Szkoła nie zadziała tak jak powinna, na numerach bez żadnego NL (ani aktywnego ani zawieszonego) po 5 dniach NL zniknął na amen (nie zamroził się na 31dni). Nawet mnie to zastanowiło co by się stało gdybym miała jakieś GB? czy Szkoła by je "zniknęła", co jak widać wydarzyło się u Babciagienia1p.

Na numerach z aktywnym NL cyklicznym wszystko jest ok, ważność się wydłużyła o regulaminowe 5dni.

[zulu144dwa]

biala1991 sam NL jednorazowy trochę inaczej działa. Formanie NL jednorazowy nie zostaje zawieszony tylko niewykorzystane GB zostają zamrożone na 31 dni.
Guzik jest gdy są zamrożone GB i jednorazowo odmraża je a później GB przepadają. Jakby formalnie dla algorytmów jednorazowy NL byłby zawieszony jak cykliczny, to z guzika można byłoby korzystać wielokrotnie.

Dlatego u Ciebie należy mówić o całkowitym wyłączeniu cyklicznego NL i to przede wszystkim reklamować.

[mm120]

Na numerze przeniesionym aktywacja "szkoły" wyzerowała mi pakiet Internet. W sumie nie pamiętam ile tam było, ale chyba więcej niż zero.

Żadnych innych NL nie aktywowałem na tych numerach i wszystko było robione wg. instrukcji.

Czy to znaczy, że one są zamrożone i mi je przywrócą po 9 października (tak jak jest tam napisane), czy przepadły?

Na czacie konsultantka powiedziała, że jeżeli nie aktywuję NL do 9 października, to te GB mi przepadną.

Mam jeszcze: Pakiet Internet - roaming
GB oczekujące na przywrócenie - roaming
1,19 GB
Do 9 października 2024
Czy je stracę jeśli nie wyślę NL?

Edycja:
Chyba podniosłem fałszywy alarm. Teraz już wszystko jasne. Dziękuję za odpowiedź.

[babciagienia1p]

@mm120
I tak masz dobrą sytuację, bo 5 GB ze szkoły są zamrożone, a nie zniknięte. Dokładnie tyle dostawało się za szkołę. Aby je odmrozić, trzeba użyć NL-u za 1,- zł do 9 października włącznie. Tylko po co płacić 1,- zł za 5 GB, skoro masz w BIzD-zie 1,44 TB? BIzD schodzi jako pierwszy.

Tak, stracisz 1,19 GB w UE, jeśli nie użyjesz NL-u za 1,- zł do 9 października 2024.

Na infolinii (czacie) możesz poprosić, żeby konsultantka podejrzała ile było GB w pakiecie internet przed szkołą oraz w trakcie szkoły do 9 września 2024 (ona to widzi) i reklamować ich zniknięcie. Nie wróżę sukcesu. Zerknij kilka-kilkanaście postów wstecz.

--------Edycja_1-------
W starej wersji wyciskania bonusów za przeniesienie można było wziąć 1025-1575 GB w pakiecie internet, w zależności od terminu.
Wydaje mi się, że u Ciebie jest już nowa wersja i przedłużenie BIzD-u za 29,- zł.

[zulu144dwa]

Teraz inaczej lepiej odwieszać NL cykliczny przez NL jednorazowy.
Zaznaczmy jednorazowy i klikamy zwrot zamrożonych GB.
Same zamrożone można w NL cyklicznym zaznaczając taki na którego nie mamy środków i klikamy zwrot.
Przed darmowym NL można zrobić to co w poprzednim akapicie.
Zobaczymy co będzie w poniedziałek po konserwacji MO.
I przede wszystkim sprawdzać czy w usługach aktywnych jest zawieszony cykliczny NL.