[T-Mobile] Pożar/zalanie/wyłączenie Data Center - duże utrudnienia w sieci T-Mobile

[Kryniczanin]

Serio. Nic się nie dało zrobić - brak dostępu. Znajomi mi to opowiadali.

[Dodo84]

Po tygodniu od przeniesienia nr z T-Mobile do Orange dziś wyłączyli mój numer na karcie T-Mobile.

[zwariowany.kurczak]

Orange PL zarządza siecią Orange w kilku krajach.. Wiec domniemanie, zapas/backup/system zapasowy musi być rozbudowany.

[Marens]

Po tygodniu od przeniesienia nr z T-Mobile do Orange dziś wyłączyli mój numer na karcie T-Mobile.

Mój wyłączyli w piątek

[piotrzet]

https://www.telko.in/telefonica-nie-wyk ... ata-center
Może T-Mobile sobie coś wybierze? Z pewnością się przyda

[darekka]

Dostał ktoś(w szczególności klient prepaid) jakąś sensowną rekompensate za te cuda, bo dziś na wysłane wczoraj 2 reklamacje z 3ech dostałem odpowiedź, że to miało charakter siły wyższej i w związku z tym dają łaskawie po 10zł. na numer?
Moim zdaniem to ta "siła wyższa" to delikatnie mówiąc pic na wode, bo kto przez ponad tydzień nie potrafi przepiąc systemów na awaryjne obwody, a tak newralgiczne systemy trzyma w "kurniku".

[VIP-Card]

I tak dobre i to bo w Polskim prawie można odmówić zapłaty nawet milionów powołując się na działanie siły wyższej

[darekka]

To, że powinni zwolnić tę "siłę wyższą" co zadecydowała o lokalizacji tego centrum to chyba wiedzą ale żenujące "rekompensaty" świadczą o żenadzie firmy-zwłaszcza, że poprosiłem o dodanie RWK. Co do powoływania się na "siły wyższe" są skutecznym sposobem na zwalenie winy na wszystko tylko nie na własne zaniedbania to ja wiem ale pijarowo po tych jajach RWK powinni dać automatycznie wraz z przeprosinami każdemu klientowi-byłby wilk syty i owca cała(żaden koszt).

Czekam jeszcze na 3-cią odpowiedź, a za kilka dni idzie reklamacja na następne numery.

[biala1991]

Przecież ogłosili, że usługi zostały błyskawicznie przywrócone i nie ma podstaw do rekompensat W prepaid nie działały tylko doładowania, włączanie, wyłączanie i sprawdzanie pakietów i usług, reszta bez zarzutu A serio, u mnie akurat pakiet zdążył się odnowić przed awarią ale drugi numer wymagał doładowania i trochę stresu było czy naprawią zanim minie ostateczny termin.
Klienci kompletnie zdezorientowani, nie wiadomo kiedy wszystko wróci do normy, za dzień, tydzień czy miesiąc a TM wmawia, że czarne jest białe, choćby z tego powodu powinni przyznać jakiś bonus
A Ty co konkretnie reklamowałeś?

[Remington]

Z punktu widzenia prawnego, to podstaw do odszkodowań nie ma, bo przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej nie trwała wystarczająco długo. Jednak wizerunkowo zaliczyli mega wtopę i zamiast dać jakieś bonusy by obłaskawić klientów, idą w zaparte i dają je tylko tym co się upomną.

[biala1991]

A podejrzewam, że upomina się niewielu, klienci TM to specyficzna kategoria, im wystarczy, że sieć się podniosła i mogą się komunikować, raczej nie myślą o odszkodowaniach
Taki armagedon a wszystko rozeszło się po kościach, TM nawet nie musiało się specjalnie wysilać

[Kryniczanin]

Problemem nie są 10pln w lewo czy prawo tylko dwa lata w najgorszym operatorze pod względem bezpieczeństwa jak w styczniu się przekonaliśmy.

[darekka]

Ja reklamowałem wszystko co nie działało lub jak chciało to działało, net(ping, utraty pakietów, niestabilność itp.), poł. głosowe, brak USSD, MiBOA, pad aplikacji, brak możliwości kontroli/włączenia/wyłączenia/doładowania/sprawdzenie stanu konta/internetu, a w sumie czegokolwiek-poprosiłem w zamian za te cuda o RWK ale widać darmowe RWK by zrujnowało T-mobile.
Gdyby nie fakt, że numery, które u nich mam to limitowane startery z "Masz złotówkę-masz no limit na wszystko i do wszystkich" to złamanego grosza by nie dostali po tych jajach, a numery w trymiga poleciałyby do konkurencji(dla zasady).

[Kryniczanin]

bo jakościowo nie ma lepszego opa od tmobile,

Pożar kurnika pokazał jak wygląda "Niemiecka solidność i jakość".

Tego faktu nie da się zakrzyczeć bajkami o jakości i testami w których wygrywa T na zlecenie T.

[teps86]

bo jakościowo nie ma lepszego opa od tmobile,

Pożar kurnika pokazał jak wygląda "Niemiecka solidność i jakość".

Tego faktu nie da się zakrzyczeć bajkami o jakości i testami w których wygrywa T na zlecenie T.

A nie przesadzasz trochę? Sami tego ognia nie podłożyli, wypadki się zdarzają. Nie bronię ich absolutnie, tylko nie do końca rozumiem Twoje podejście do całej sytuacji, która dla madżentowych też łatwa pewnie nie była.

[Kryniczanin]

Najważniejszą część infrastruktury krytycznej umiejscowili obok hurtowni. Tego nie da się obronić w żaden sposób.

To tak jakbym milion pln w gotówce umieścił w piecu

[patrix-83]

Dostał ktoś(w szczególności klient prepaid) jakąś sensowną rekompensate za te cuda, bo dziś na wysłane wczoraj 2 reklamacje z 3ech dostałem odpowiedź, że to miało charakter siły wyższej i w związku z tym dają łaskawie po 10zł. na numer?
Moim zdaniem to ta "siła wyższa" to delikatnie mówiąc pic na wode, bo kto przez ponad tydzień nie potrafi przepiąc systemów na awaryjne obwody, a tak newralgiczne systemy trzyma w "kurniku".

darekka,
pytałeś więc odpowiem Ci jak wyglądała moja reklamacja na utracone 6GB po pożarze serwerowni w T:

Treść mojej reklamacji z dnia 7.02: "Dla numeru 787 ........... (hasło abonenckie: ..............) posiadam tą ofertę internetu na kartę: http://www.t-mobile.pl/pl/oferta_specja ... t-na-karte i zgodnie z warunkami zawartymi w regulaminie tejże oferty (ZAŁĄCZNIK E-MAILA) mogłem sobie kumulować internet co miesiąc doładowując ostatniego dnia ważności pakietu GB konto dowolną kwotą od 5zł gdzie za każde doładowanie dostawało się bonus internetowy.

Miałem uzbierane 6GB ważne do 31.01.2018 i na ten dzień przypadło przedłużenie tych 6GB poprzez doładowanie. Niestety w wyniku pożaru jaki miał miejsce w T-mobile konta nie udało się doładować w tym dniu i straciłem uzbierane 6GB. Mało tego gdy już udało się doładować konto 1 lutego za 5zł to bonus w wysokości 2GB za doładowanie zgodnie z regulaminem tej oferty się nie przyznał i dopiero przy próbie doładowania konta 2 lutego za 5zł otrzymałem bonus 2GB który jest obecnie widocznie na koncie.

Reasumując przez Państwa awarie wynikłą z pożaru straciłem 6GB kumulującego się pakietu danych + nie otrzymałem 2GB pakietu za doładowanie 1 lutego kwotą 5zł.

Proszę o zwrot łącznie 8GB internetu na saldo internetu na którym znajduję się obecnie 4GB ponieważ na żadnym innym saldzie nie może się ono znajdować gdyż nie będę mógł go przedłużać co miesiąc. Konieczne jest włączenie tych 8GB do salda internetu 4GB tak aby razem stanowiły całość i widniały na koncie jako łącznie 12GB a nie jako osobne 4GB + 8GB. Proszę o dodatkową rekompensatę w formie doładowania konta numeru kwotą 20zł za zaistniałą sytuację i opóźnienia w działaniu usług które nadal wszystkie nie działają w pełni.

Proszę naprawić krótki kod *150*162*1# dla sprawdzania salda tegoż internetu gdyż nadal nie działa a zgodnie z warunkami tej oferty w regulaminie kontrola stanu internetu poprzez aplikację mój T-mobile i Miboa jest wykluczona.

Proszę o odpowiedź na e-maila z którego piszę i proszę się wyraźnie zapoznać z tym co piszę wyżej ze zrozumieniem a w razie dodatkowych pytań proszę o kontakt telefoniczny tylko i wyłącznie pod numerem kontaktowym 790......... gdyż na nr internetowy nikt się nie dodzwoni.
Dziękuję.
Patryk"

Odpowiedź T-mobile w ten sam dzień 7.02: "Dzień dobry,
uprzejmie informuję, że dodałam do Pana konta internet - jego obecna ilość to 10GB. Dodałam również 20zł z tytułu niedogodności, za które przepraszam w imieniu Operatora.
Życzę miłego dnia

Sandra........
Konsultant "

Reasumując ja byłem pozytywnie i miło zaskoczony z rozwiązania mojej reklamacji po pożarze przez T-mobile i spełnienia moich oczekiwań z treści reklamacji.

[-TACS-]

Czy T-Mobile ma jakąś awarię?
W tym tygodniu zleciłem aktywację dwóch usług, jedną aktywację poprzez SMS drugą poprzez serwis internetowy. Jedna powinna się aktywować od razu druga do 24 godzin. Ani jedna ani druga się nie aktywowała. To znaczy w przypadku jednej - usługi Supernet video u mnie w serwisie internetowym usługa jest aktywna, w mojej aplikacji na telefonie jest aktywna, a na monitorze u konsultanta nieaktywna (sic!). Oczywiście transfer potrącało mi zgodnie z tym co widoczne u konsultanta a nie u mnie. Internet mobilny nie działa i otrzymałem odpowiedź, że przecież dobrze działa. Cóż jak w przypadku Supernet Video - ja widzę, że nie działa, oni, że działa. Teraz próbuje się zalogować do serwisu internetowego - nie działa.
Czy coś się tam wyrabia?

[-TACS-]

Widzę, że post nie wzbudził zainteresowania. Muszę sprostować, że powód nie działania internetu był jednak u mnie.

Natomiast problemu z aktywacją usług przez ponad miesiąc nie rozwiązano - dwie usługi się nie aktywowały, pierwsza z niewyjaśnionych przyczyn, druga , bo nie aktywowała się pierwsza, nie można dokonywać żadnych zmian na koncie bo się zablokowało. Z siecią nie ma kontaktu w tej sprawie.
Ostatniego SMS w sprawie brzmi:

T-Mobile: Uprzejmie informujemy, że zgłoszenie o numerze CRID00002615131 wymaga dodatkowej weryfikacji. Postaramy się odpowiedzieć na zgłoszenie do dnia: 24-11-2019. Przepraszamy za niedogodności.

dlatego dnia 27.11.2019 o godzinie 18:41 zadzwoniłem do konsultanta dlaczego pomimo około miesiąca problemu nie rozwiązano. i dlaczego ostatni SMS w sprawie brzmi, że poroblem zostanie rozwiązany kilka dni temu i brak jest kolejnej informacji. Konsultant naradził się z kierownikiem i poinformowano mnie, że do mnie oddzwonią i oczywiście do dziś (01.12.2019) to nie miało miejsca.

Aż mi się przypomina scena z filmu Miś S.Barei jak szatniarz nie ma czyjegoś płaszcza i woła kierownika żeby powiedział "nie mamy pańskiego płaszcza i co nam pan zrobi"
I to chyba w pełni obrazuje podejście tej sieci do awarii.
Jakiś czas temu reklamowałem działanie systemu urzędu państwowego i już w dniu wysłania pisma przez ePUAP zadzwoniono do mnie, wszystko wyjaśniono i również tego samego dnia wszytko było poprawnie. A w T-Mobile jak na Misu Barei.
Ale brać pieniądze za abonament od zablokowanego konta to jak najbardziej. Abonament i tak zawyżony, bo w internecie mobilnym zapłaciłem za opcje z szybszym a nie wolniejszym transferem i internet pochodził tak jakiś czas po czym zwolnił do 9 Mb/s czyli grubo w opcji wolniejszej i... również nie mają mojego płaszcza.

Nie ma to jak awaria w T-Mobile.

[biala1991]

TM chyba przyjęło strategię chowania głowy w piasek. Jeśli nie potrafią czegoś naprawić to grają na zwłokę licząc, że zniechęcony klient odpuści i wtedy mimo braku rozwiązania sprawa przestaje istnieć
Miesiąc temu zgłaszałam pewien problem i żadnej reakcji. Przypomniałam się mailem, przyszła odpowiedź, że zgłoszenie oczekuje w kolejce, nawet nie podali przewidywanego terminu załatwienia. Jestem przekonana, że minie kolejny miesiąc a ta kolejka nie posunie się na milimetr do przodu

Możliwe, że pomogłaby wymiana karty, niestety właścicielem jest ktoś inny i wizyta w salonie odpada. Gdyby TM miał opcję zdalnej wymiany tak jak w Orange to chętnie wydałabym 15zł ale TM nic takiego nie oferuje