Jak działa wsparcie techniczne przez czat w Play24

[mkkot]

Niech sobie każdy wyrobi zdanie jak teraz działa kontakt z Play...

Konsultantka

Co mogę dla Ciebie zrobić?

mkkot
Dzień dobry, ostatnio pojawia mi się problem, którego dawno nie było. W miejscach, gdzie powinien być zasięg dostaję powiadomienie o nieodebranym połączeniu. Przykładowo dzisiaj z +48XXX o XX:XX.

Konsultantka
Już sprawdzam
próbowałeś resetować telefon?


mkkot


Tak, to się dzieje od jakiegoś czasu i w tym czasie restarty były robione


Konsultantka

z tego co wiem ostatnio były awarie przez pogody


mkkot

Akurat to było w Sopocie, więc tutaj nic się nie działo.
A możesz przyjąć zgłoszenie do sprawdzenia tego połączenia?
Może coś z kartą albo telefonem, może technicy coś wymyśla. Albo wina obcięcia częstotliwości na 5G

Konsultantka

technicy już pracują nad tym, może to trochę potrwać

mkkot
Nad tym zgłoszeniem?

Konsultantka
Nad tą awarią, co może być przyczyną

mkkot

Ale jaką awarią? Jest jakaś awaria w Sopocie?
Przecież normalnie wszystko działa tylko od czasu do czasu w różnych miejscach w Trójmieście nie dochodzą połączenia

Konsultantka


Przepraszam mój błąd, dostałam informację, że wszystko jest dobrze, w takim razie musi to być jakiś błąd w telefonie
Mogę jeszcze jakoś pomóc ?


mkkot

Tak, przyjąć zgłoszenie do działu technicznego, żeby sprawdził. Bardzo proszę.


Konsultantka

Wszystko jest dobrze
Przeprowadzę na karcie SIM synchronizację ustawień w celu poprawy działania usług. Proszę za 15 minut wyłączyć urządzenie i włączyć ponownie. Wprowadzone zmiany mogą nastąpić maksymalnie do 24 godzin.

mkkot


No cóż, jeśli problem będzie się powtarzał, zobaczymy czy inny operator też będzie miał problem z moim telefonem. Jeśli nie, to u niego zostanę po prostu.


Konsultantka

Przykro mi Miłego dnia

[Remington]

Są beznadziejni, mi odpowiadali rzeczy niezgodne z regulaminem oferty. To patologiczna sytuacja, gdy klient zna regulamin, a przedstawiciel profesjonalnego podmiotu nie.

[iphoneski]

Bo to są po prostu zwykli konsultanci, pewnie studenci za śmieciowe pieniądze i na takiej samej umowie. Nie ma to wiele wspólnego z zgłoszeniami, które były dostępne wcześniej gdzie faktycznie można było coś załatwić.

[Remington]

Oni mogą zgłoszenia zakładać w naszym imieniu. Chociaż tyle, choć chyba najlepiej wtedy prosić o wklejenie do zgłoszenia treści tego co piszemy, bo sami mogą coś źle opisać.

[Play_Polska]

mkkot, jeśli masz trudności z zasięgiem:

- spróbuj ustawić w swoim telefonie ręczny wybór sieci;
- zaznacz Play na liście operatorów;
- sprawdź, czy niedogodności występują na innym urządzeniu.

Jeżeli sytuacja nie poprawi się, napisz do naszych konsultantów na czacie w aplikacji Play24 - przyjmą zgłoszenie i przekażą je do weryfikacji technicznej.

[Dodo84]

Miałem już styczność z tym czatem na Play24 i odnoszę wrażenie, że oni nie mają faktycznego dostępu do naszych kont bo np: konsultant nie był w stanie odpowiedzieć na pytanie czemu moja faktura jest wyższa niż zwykle ( okazało się, że omyłkowo system fakturowania nie policzył mi zniżki za zgody marketingowe.). Ostatecznie napisałem maila na adres [email protected] i po kilku dniach tam uzyskałem odpowiedź oraz fakturę korygującą. Patrząc na post wyżej od @Play_Polska mamy idealny obraz tego jak działają konsultanci- "kopiuj, wklej" bez zastanowienia.

[mkkot]

@Play_Polska widzisz, nawet zgłoszenia nie chcą przyjąć. Ja wiem, że to są studenci i inni ludzie z łapanki, ale skoro klient chce zrobić zgłoszenie, to powinni mu to umożliwić. Ciekawe czy jakbym napisał, że chcę złożyć reklamację, to czy też by mnie olali.

[Play_Polska]

Proponujemy kontakt przez czat w aplikacji mobilnej Play24, ponieważ jest to bezpłatna i zazwyczaj najszybsza forma kontaktu z Obsługą Klienta. Przykro nam, że tym razem nie wszystko odbyło się tak, jakbyś chciał.

[Remington]

Bezpłatna i najszybsza niewątpliwie. Niekompetentna również.

[marcin19883]

Bezpłatna i najszybsza niewątpliwie. Niekompetentna również.

Konsultanci dzielą się na doświadczonych i świeżaków. Świeże mięso ma swoich opiekunów, czyli tych z długim stażem. Tak mniej więcej się uczą. Dużo odchodzi i koło zaczyna się od nowa. Zawsze trafiasz na świeżaka

[pakierhakierxd]

Play to Play ale Play Next to mnie obs\luga zirytowała odk\ad mam Xiaomi telefon zaczal w roamingu krajowym ciagle siedziec,napisalem do nich tak naprawili ze wcale wylaczyli roaming krajowy -tzn dzialal tylko jak nie bylo zasiegu wybralem recznie operatora ,nigdy wiecej Play Next ! ,jutro z kurierem podpiszę umowę z Redbull Mobile

[marcin19883]

napisalem do nich tak naprawili ze wcale wylaczyli roaming krajowy -tzn dzialal tylko jak nie bylo zasiegu wybralem recznie operatora ,nigdy wiecej Play Next ! ,jutro z kurierem

W Play next nie ma opcji wyłączenia roamingu krajowego. Korzystam korzystam z Play next już prawie półtora roku. Na szczęście za darmo.

[pakierhakierxd]

to się zdziwsz ale mi zrobili tak że wybierało na auto tylko Playa , w miejsach gdzie nie bylo playa dopoki nie wybralem recznie Orange to nie mialem wcale zasiegu dopoki Play nie powrocil :/ ,po zgloszeniu naprawili to ale popsuli ze teraz na zasiegu Orange pokazuje Orange XD

[marcin19883]

to się zdziwsz ale mi zrobili tak że wybierało na auto tylko Playa

Mi samo wybiera Playa. Mam karte w modemie i antena patrzy w jeden kierunek. 50GB to trochę mało na miesiąc, ale daje radę. Od tygodnia mam internet bez limitu. Status dostepnych GB sie zaciął i już pobrałem ponad 100GB

[pakierhakierxd]

wow