[Play] Play na Kartę odNOWA

[Remington]

No widocznie ich interpretacja jest inna - że mają jedynie poinformować z miesięcznym wyprzedzeniem, a nie ogłosić nowy cennik. Szlak przetarło Orange, które w identyczny sposób wprowadziło karę z brak aktywności.

[neotele]

@Remington
Nie porównywałbym tu Play z Orange.

Informacje podane przez Orange były jasne i publicznie dostępne:
https://www.orange.pl/view/utrzymanie-numeru

To co pokazuje Play, jest niejasne i nie odpowiada np. na istotne dla klienta-konsumenta pytania, na które odpowiedział Orange:
https://www.play.pl/nowy/pomoc/dokumenty/komunikaty

[Remington]

Informacje podane przez Orange były jasne i publicznie dostępne:
https://www.orange.pl/view/utrzymanie-numeru

Właśnie nie, one zostały opublikowane dopiero po wejściu zmian w życie i nowego cennika. Przez miesiąc od ogłoszenia samego komunikatu dywagowaliśmy o szczegółach. Teraz mamy identyczną sytuację.

[iphoneski]

A tak właściwie co z osobami, które nie podały maila? Na przykład ja nie podałem i komunikatu nie dostałem. A chyba też należy mi się odpowiednia informacja?

[neotele]

Właśnie nie, one zostały opublikowane dopiero po wejściu zmian w życie i nowego cennika. Przez miesiąc od ogłoszenia samego komunikatu dywagowaliśmy o szczegółach. Teraz mamy identyczną sytuację.

Ja czuję ogromną różnicę pomiędzy tym co i jak mówił Orange, a co obecnie wyprawia Play.
Pamiętam, że na początku też były jakieś drobne zapytania, ale Orange szybko odpowiedział i Telepolis opublikował tą odpowiedź. I wtedy (przynajmniej dla mnie) wszystko było jasne.

Obecne oficjalne info jest niejasne. Play milczy. Konsultanci albo milczą, zasłaniając się niewiedzą (to za co im płacą?) albo plotą od rzeczy i brakuje rzetelnej informacji, np. na pytania jak w Orange:
Co oznacza brak aktywności? (mamy jedynie spekulacje i przecieki odnośnie pakietów.)
Co jeżeli nie mam środków na koncie?
Czy dostanę informację o pobraniu opłaty?

[koszalineo941268]

Komunikat jest podany do publicznej wiadomości na stronie www operatora i wystarczy. Zawiadomienia np. w sprawie konsultacji społecznych też są ogłaszane poprzez publikację na tablicy urzędu i/lub na stronie BIP. Jeśli ktoś chciał być indywidualnie powiadamiany, podawał maila. Nie podałeś maila? Oświadczasz, że informacje o zmianach cię nie interesują lub będziesz się z nimi zapoznawał na własną rękę.

[Athantor]

A tak właściwie co z osobami, które nie podały maila? Na przykład ja nie podałem i komunikatu nie dostałem. A chyba też należy mi się odpowiednia informacja?

Przysyłają maila pocztą (polską).

[PiotrG-dz]

Jeszcze kilkanaście dni temu niektórzy wyliczali ,że korzystając z netu to konto w Odnowie starczy na kilka tysięcy lat a ciut mniej gdyby puszczano połączenie głosowe na 2s.
Play to czytał i zrobił zonka.Ja w smartfonie mam Fresha i właśnie Odnowę z rezerwowym pakietem 2GB w razie gdybym musiał korzystać z netu poza domem.Więc jak mam płacić 5zł za utrzymanie tych GB to raczej zlikwiduję ten numer

[R.Mandano]

Klasyczna sprawa w ramach pozwu zbiorowego dla UOKiK.

Widać Play`a ośmieliła wcześniejsza, identyczna akcja Orange, kiedy na Forum był ruch jak w ulu, ale skargi do UOKIK nikt (albo prawie nikt) nie złożył.

[iphoneski]

Skarga to akurat byłaby bezzasadna. Poinformowali odpowiednio wcześniej o zmianach, z którymi możesz się nie zgadzać i zmienić operatora. Teraz operatorzy walczą o możliwość stosowania podwyżek inflacyjnych w trakcie trwania umowy, a ty byś chciał żeby jakiś urząd prepaidem się zajmował...
@PiotrG-dz
Nie musisz płacić - po prostu odetną ci stan darmowy i tyle. Znaczy chyba tyle...

[R.Mandano]

Skarga to akurat byłaby bezzasadna ...

Skarga jak najbardziej zasadna, gdyż Operator wprowadza nowe reguły gry do Taryfy. Może zlikwidować Taryfę - ale nie może wprowadzać sobie nowych pozycji cennikowych Klientom, którzy korzystają z Taryfy wg Regulaminu z dnia, kiedy przystąpili do Taryfy.


No ale wiadomo - Forum sobie ponarzeka, będzie wstrząśnięte, zmieszane, oburzone - a po jakimś czasie sprawa przyschnie, jak to ostatnio było z Orange. Nikt skargi nie napisze, bo trzeba by wynająć jakąś kancelarię żeby temat pilotowała - a żeby wynająć to trzeba zapłacić. A kto ma zapłacić, WYMODEROWANO

[Remington]

Skarga jak najbardziej zasadna, gdyż Operator wprowadza nowe reguły gry do Taryfy. Może zlikwidować Taryfę - ale nie może wprowadzać sobie nowych pozycji cennikowych Klientom, którzy korzystają z Taryfy wg Regulaminu z dnia, kiedy przystąpili do Taryfy.

Podaj proszę podstawę prawną tego co napisałeś. Nie podasz, bo wyssałeś to z palca.

Każda zmiana regulaminu i cennika obowiązuje także starych klientów i dlatego ustawodawca dał im możliwość rezygnacji bez kary (w prepaid to zapis pusty, ale też obowiązuje).

No widocznie ich interpretacja jest inna - że mają jedynie poinformować z miesięcznym wyprzedzeniem, a nie ogłosić nowy cennik. Szlak przetarło Orange, które w identyczny sposób wprowadziło karę z brak aktywności.

Znalazłem. Operator ma obowiązek doręczyć z miesięcznym wyprzedzeniem „treść każdej proponowanej zmiany w cenniku”. Moim zdaniem, opis zmiany nie jest tożsamy z „treścią” zmiany i jak najbardziej postępowanie Orange i Play kwalifikuje się do zgłoszenia do UKE.

Jeszcze kilkanaście dni temu niektórzy wyliczali ,że korzystając z netu to konto w Odnowie starczy na kilka tysięcy lat a ciut mniej gdyby puszczano połączenie głosowe na 2s.

Chyba mało uważnie czytałeś. Tysiące lat tak, jedno połączenie też tak - ale raz na rok. Chodziło o utrzymanie ważności numeru, a nie salda konta. Chcąc utrzymać saldo konta byłoby to 12-13-krotnie krócej. Zatem obliczenia dotyczące utrzymania numeru nie zmienią się, za to możliwości utrzymania salda operator postanowił wyciąć w pień.

[koszalineo941268]

Korzystając z formularza https://uke.gov.pl/formularz-kontaktowy ... t-kontroli wysłałem zawiadomienie o treści:

Niniejszym zawiadamiam o podejrzeniu naruszenia Art. 61 ust. 5. pkt 3) ustawy prawo telekomunikacyjne przez P4 Sp. z. o.o., operatora sieci Play, poprzez opublikowanie 31 sierpnia 2022 r. na stronie https://www.play.pl/nowy/pomoc/dokumenty/komunikaty wpisu o tytule "Komunikat o zmianach w cenniku dla klientów Oferty Play na Kartę odNOWA". Powyższe w mojej ocenie stanowi próbę obejścia obowiązku informacyjnego przywołanego na wstępie przepisu, poprzez zaledwie ogólnikowe opisanie proponowanej zmiany, a nie, jak każe prawo, publikację konkretnej treści nowego cennika. Takie działanie przedsiębiorcy telekomunikacyjnego wprowadza niepewność po stronie konsumenta co do właściwej interpretacji ogólnych zapisów i stanowi nieuprawnione wykorzystanie dominującej pozycji P4.

Wnoszę o wszczęcie postępowania wyjaśniającego w sprawie, zobowiązanie P4. z o.o. do zajęcia stanowiska, nakazanie zaprzestania stosowania powyższej praktyki, wycofania się z podobnych naruszeń w przyszłości poprzez prawidłowe poinformowanie o planowanych zmianach i stosowne przesunięcie terminu ich wejścia w życie.


Skargę można wysłać także poprzez https://pue.uke.gov.pl/#/ lub [email protected]

[Skyline]

Ja w smartfonie mam Fresha i właśnie Odnowę z rezerwowym pakietem 2GB w razie gdybym musiał korzystać z netu poza domem.Więc jak mam płacić 5zł za utrzymanie tych GB to raczej zlikwiduję ten numer

Wygląda na to, że mając 0zł na koncie będzie po staremu - GB, które masz zostają na rok (nie ma darmowych rozmów), a po roku doładowanie za 5zł i za 30 dni zakup za nie kolejne 1Gb i masz znów rok spokoju i 0zł na koncie.

[kamaz222]

Ja w smartfonie mam Fresha i właśnie Odnowę z rezerwowym pakietem 2GB w razie gdybym musiał korzystać z netu poza domem.Więc jak mam płacić 5zł za utrzymanie tych GB to raczej zlikwiduję ten numer

Wygląda na to, że mając 0zł na koncie będzie po staremu - GB, które masz zostają na rok (nie ma darmowych rozmów), a po roku doładowanie za 5zł i za 30 dni zakup za nie kolejne 1Gb i masz znów rok spokoju i 0zł na koncie.

No chyba nie. Ponoć jak nie będą mieli jak pobrać 5 zł to mają blokować połączenia wychodzące. Screen rozmowy pochodzi z wykopu

[Remington]

Jej pewnie chodziło o sytuację gdy saldo jest puste, a nie masz pakietów.

[KC-KARLOS]

Jaka blokada wychodzących w taryfie odNOWA? Co to za bzdury... Standardem jest żenująca jakość obsługi klienta w tej sieci, każąc pisać za darmo na czat w apce Play24, bo kradną za każde połączenie 29 gr/min (nadal działa darmowy numer jakby co - info na priv).

Play nie podał wprost jak ma to zadziałać, ani nie zamieścił uaktualnionej wersji cennika taryfy z tą zmianą, w porównaniu do innych, którzy opisali procedurę pobrania "daniny". Ja bym wysyłał skargi.
Nie tylko w sprawie odNOWY, ale też końca kumulacji pakietów w Fakcie czy prezentowania w jednym saldzie kilku rodzajów pakietów internetowych, szczególnie w taryfach z rodziny Play Na Kartę oraz odNOWA (podnosiłem kiedyś kłopot z promocją zasileń online +5GB, które były prezentowane w tej taryfie jako "ważność bezterminowa", a realnie były ważne 5 dni - oczywiście było "przepraszamy za niejasne info - zasilam konto za 25 zł" i <<spadaj na drzewo>> - zgłoszenie wyczerpuje reklamacje), a proceder nadal trwa przy innych opcjach.

[Remington]

Play nie podał wprost jak ma to zadziałać, ani nie zamieścił uaktualnionej wersji cennika taryfy z tą zmianą, w porównaniu do innych, którzy opisali procedurę pobrania "daniny". Ja bym wysyłał skargi.

Ci "inni" to jedynie Plus. który wprowadził zapis do cennika z wielomiesięcznym wyprzedzeniem. Orange przetarł szlak dla Play - tylko streścił zmiany, a szczegóły poznaliśmy dopiero wraz z wejściem nowego cennika.

[3G]

Jak ktoś potrzebuje okazyjnie skorzystać z netu w Playu, a poza tym kartę leżakować, chyba lepszym pomysłem jest RBM Siema Pl na kartę. Najpierw odpalamy Siema (bez Pl), ładujemy powiedzmy 50 zł żeby dostać 20 GB. Ważność chyba 60 dni (?). Gdy się ważność będzie kończyła, migrujemy do Siema Pl. Włączamy np. 50 GB za 30 zł na 30 dni. Nie pamiętam jaka jest ważność konta po migracji, chyba 7-14 dni, więc lądujemy 5 zł by uzyskać RWK. Teraz jeśli mało z netu korzystamy to przedłużamy pakiet danych jakimś małym pakietem co 30 dni, np. 1 GB za 3zl. Największym minusem jest konieczność pamiętania o przedłużaniu, ale przy obecnym kształcie taryfy OdNowa to chyba jedyny sensowny sposób.

[R.Mandano]

Jak ktoś potrzebuje okazyjnie skorzystać z netu w Playu, a poza tym kartę leżakować, chyba lepszym pomysłem jest RBM Siema Pl na kartę ...

Be sensu - jak karta ma leżakować to dużo lepsze jest A2-M. Koszt to raz na rok 5 pln i bez żadnych pakietów masz minutę za 10 groszy, a w Play - 15 gr. i to przy wykupieniu pakietu.

No chyba, że fan SD w Play wyda te 2,50 pln miesięcznie, bo takie są obecnie wyliczenia na podstawie skąpych informacji od Play`a.


Ale i tak nie zmienia to faktu, że zmiana cenników w przypadku klientów, którzy mają już wykupione pakiety "ważne bezterminowo" jest bezczelnym łamaniem praw nabytych i nadaje się na pozew zbiorowy przeciwko P-4.