[Play] Play na Kartę odNOWA

[Remington]

Tyle teorii. W praktyce jak chciałbyś reklamować np. brak cykliczności?

[darekka]

Tyle teorii. W praktyce jak chciałbyś reklamować np. brak cykliczności?

regulaminowymi zapisami pkt 5:
"5. Pakiet jest cykliczny i ważny przez miesiąc od momentu przyznania: opłata w wysokości 15 zł jest pobierana i pakiet jest przyznawany co miesiąc. W przypadku gdy w danym miesiącu nie występuje dzień miesiąca odpowiadający dniu pobrania opłaty, opłata zostanie pobrana dnia poprzedzającego ustalony dzień pobrania. Pakiet jest przyznawany między 0:00 a 1:00, do czasu przyznania pakietu korzystasz z Usług Telekomunikacyjnych zgodnie z zasadami, które określiliśmy w Cenniku oferty. Abyśmy mogli odnowić pakiet, musisz posiadać na koncie
wystarczającą ilość środków (równą opłacie za pakiet). Musisz też utrzymać Okres ważności połączeń wychodzących. Jeżeli nie spełnisz
tych warunków, nie przyznamy pakietu i nie pobierzemy opłaty, a Oferta Promocyjna zostanie wyłączona."
https://media-play.pl/binaries/content/ ... 25.06.2020

[KC-KARLOS]

I co z tego? Systemowo Solo Mini nie jest odnawialny i jedyne to, co Play da na uznanie reklamacji za błędnie napisany regulamin to kasa na konto główne lub promocyjne, ważna bezterminowo.
Aktualnie te nowe opcje pakiety zintegrowane "Bez Limitu" S,M,L,XL oraz UA M, UA L i UA XL dostępne w każdej taryfie oprócz Faktu, Virgin czy PNK 2.1 i Play Fresh są cykliczne.

[darekka]

I co z tego? Systemowo Solo Mini nie jest odnawialny i jedyne to, co Play da na uznanie reklamacji za błędnie napisany regulamin to kasa na konto główne lub promocyjne, ważna bezterminowo.

mnie jako klienta nie interesuje to jak działa system-jesli nie działą zgodnie z regulaminem to reklamacja, zwrot kasy, aktywacja/zwrot znowu kasy i tak, aż do skutku albo system będzie działał zgodnie z regulaminem(miesiąc pakietu) albo usługe będę miał za darmo reklamując jej błędne działania każdego 10dnia z żądaniem zwrotu hajsu. Ba jesliby sie uprzeć to raz do roku reklamacja zbiorcza zgodnie z prawem telekomunikacyjnym o zwrot hajsu za nieprawidłowo świadzconą usługę 36*10zł.

[Remington]

Szybciej zmienią regulamin.

Może ktoś z Odnową aktywuje ten pakiet i się dowiemy jak jest naprawdę?

[darekka]

Szybciej zmienią regulamin.

Może ktoś z Odnową aktywuje ten pakiet i się dowiemy jak jest naprawdę?

ale hajs do tego czasu oddać będą misieli gdyby błędnie usługa działała.

[KC-KARLOS]

darekka: Ciebie może to nie interesować, ale operator dobierze taką opcję, abyś Ty nie musiał ponownie reklamować za błędnie napisany regulamin. Niestety, w tym wypadku Play bardzo licho robi, tak jak z prezentacją środków internetowych terminowych na saldzie, które jest bezterminowe. Gdy ja to reklamowałem, odesłali mnie z kwitkiem i doładowaniem 25 zł na co chcę. Kiedyś o tym pisałem.
W tym wypadku zaproponują doładowanie na cokolwiek, bądź aktywację pakietu przykładowo M bez ekstra kosztów na 1 miesiąc. Ale to już jest wedle uznania doradcy (o ile będzie kumaty).

Musimy się z tym pogodzić, że od lat fioletowi degradują swojego prepaida, a dziś likwidacją SD i podwyżkami cennikowymi zakończyli "rozpieszczanie". Nawet narzekając na pomarańczkę, tam przynajmniej są promocje bardzo korzystne dla Abonenta. Tymczasem w Play jest odwrotnie. To nie jest sieć przyjazna klientowi.

[darekka]

W reklamacji nie operator decyduje o tym w jakiej formie mi odda za niewłaściwie świadczoną usługę, bo ja reklamując jasno bym wskazał, że oczekuję do wyboru:ręczne ustawienie miesięcznej ważności pakietu lub zwrot hajsu oraz żądanie naprawienia systemu do zgodnego z regulaminem.
Jeśli oddadzą hajs to z premedytacją włącze ponownie i ponownie reklamacyjne zażądam tego co wyżej-i tak aż do skutku(dopuki nie naprawią systemu muszą reklamacje uznawać/ewentualnie aż do zmiany regulaminu). W żadnym przypadku klient stratny nie będzie.
Przypomne, że mamy 12msc od zdażenia/problemu na złożenie reklamacji..

[KC-KARLOS]

darekka: operator zasłoni się formułką o wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego i może odrzucać każde Twoje zgłoszenie. I co im zrobisz? Sytuacja analogiczna z Orange ze starym no-limitem za 7 zł, który nam zabrała czerwcowa promocja z 2023 roku - UKE? UOKiK medialno-polityczne? Tak, jak Remington pisze - prędzej poprawią regulamin albo wycofają pakiet, który jest ofertą promocyjną. A oni tak potrafią.

[darekka]

darekka: operator zasłoni się formułką o wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego i może odrzucać każde Twoje zgłoszenie. I co im zrobisz? Sytuacja analogiczna z Orange ze starym no-limitem za 7 zł, który nam zabrała czerwcowa promocja z 2023 roku - UKE? UOKiK medialno-polityczne? Tak, jak Remington pisze - prędzej poprawią regulamin albo wycofają pakiet, który jest ofertą promocyjną. A oni tak potrafią.

mi tu nie chodzi o to, ze uprę się i będę żądał naprawienia systemu-po prostu gdybym skorzystał z usługi, która nie działa jak regulamin stabowi to w toku normalnej reklamacji zażądam albo ustawienia mi miesięcznej ważności albo pełnego zwrotu kasy. Takiej reklamacji nie ma możliwości nie uznać, bo usługa
faktycznie dajac 10dni nie byłaby zgodna z regulaminem. Każda reklamacja z osobna to zupełnie inna sprawa. Owszem możliwym jest, że regulamin poprawią na "pasujacy" do systemu ale do tego czasu drogo otwarta i podstawy do reklamacji są aż nazbyt czytelne.

Zresztą mniejsza z tym-jak ktoś skorzysta z oferty można wtedy dywagować.

P.S. co do sytuacji z Orange(7dniowy stary nolimit) to zasadniczo chyba wszyscy wyszli względnie minimum na zero choć tam pierwsze reakacje operatora(może raczej pracowników) były poniżej jakiejkolwiek krytyki.

[Remington]

Takiej reklamacji nie ma możliwości nie uznać, bo usługa
faktycznie dajac 10dni nie byłaby zgodna z regulaminem.

Orange potrafi - odpowiedzieli mi coś wprost sprzecznego z ich własnym regulaminem, na odwołanie podtrzymali stanowisko nie odnosząc się do meritum i pozostawili możliwość odwołania do sądu. Play byłby lepszy? Może.

Gdybamy - zamiast zaczekać aż ktoś się na ten pakiet skusi i powie nam jak on działa naprawdę.

[surface123]

Trzeba złożyć reklamacje...


Pakiet SOLO Mini juz dziala. Stan pakietu mozesz sprawdzic w aplikacji Play24 lub kodem *108# Pakiet jest jednorazowy i wazny przez 10 dni. Milego korzystania!

[Remington]

Odważny jesteś!

Jaką ważność widzisz pod *108#?

[KC-KARLOS]

Uwaga! Pod *108# pokaże ważność bezterminową - co wprowadza w błąd. Ważność GB sprawdzimy w Play24. Wielokrotnie o tym fakcie ostrzegałem, nie tylko w tej taryfie Playa.

[surface123]

W pakietach pokazuje tylko 10 dni. Złożyłem reklamacje.

Pod *108# pokazuje ilość neta "bezterminowo"

[darekka]

W pakietach pokazuje tylko 10 dni. Złożyłem reklamacje.

Pod *108# pokazuje ilość neta "bezterminowo"

słuszne postępowanie

[surface123]

Konsultant się mocno zdziwił ze wisza dwa regulaminy.
I że prawidłowy powinien być ten który ma najnowsza datę aktualizacji

[Remington]

Na logikę tak powinno być. Porównując brzmienie starej i obecnej wersji regulaminu widać, że zmiany zostały wprowadzone intencjonalnie, a nie przypadkiem.

@Mieszko obiecał przyjrzeć się sprawie.

[kszaq]

Nowy regulamin "wisi" w głównej sekcji: https://www.play.pl/pomoc/dokumenty/cen ... regulaminy
Starszy jest w "Archiwum, Karta, 2021", z wyraźną adnotacją, że przestał obowiązywać 31.12.2023:


W Play24 na wszystkich kartach z odNową widzę możliwość aktywacji SD (karty leżaki, SD deaktywował się już jakiś czas temu). W opisie usługi "Tańsze połączenia i smsy na Ukrainę" jest podana stawka 0,29zł. Na stronie internetowej Play, podstronie od odNowie nadal wisi informacja o możliwości aktywacji SD, wraz z regulaminem, ani słowa o zakończeniu...

[admundo]

Przepraszam że być może powielam pytanie, ale czy ktoś mógłby odpowiedzieć mi w wielkim skrócie ponieważ przekopywanie się przez cały wątek jest czasochłonne. Czy w odnowie można tak zrobić że nie doładowuję w ogóle konta przez rok i odnowa "wytrzyma"? Za jaką kwotę minimalną trzeba doładować po tym roku? Pytam ponieważ numer jest mi potrzebny tylko do odbierania rozmów, sms-ów i mms-ów a do rozmów mam inny numer, a chciałbym płacić minimum tylko tyle żeby karta działała na przychodzące, ewentualnie wychodzące.