[Fakt Mobile] - Dyskusja ogólna

[KC-KARLOS]

Makk: owszem, to jest ryzykowne, dlatego warto działać szybko. Zawsze za 9 zł możesz kupić pakiet 100/100/100, który ładnie kumuluje nazbierane minuty i wydłuża ich ważność do 31 dni. Wspominaliśmy o tym wielokrotnie, jeśli kody 7-dniowe będą sprawiać problemy.

[PiotrG-dz]

Potwierdzenie zamówienia usługi Promocyjny pakiet 10 min do wszystkich sieci (voucher).
Dzień dobry,
potwierdzamy zawarcie umowy o świadczenie usługi Promocyjny pakiet 10 min
do wszystkich sieci (voucher) na zasadach określonych w załączonym
regulaminie usługi.

Przydatne informacje o usłudze znajdziesz na stronie www.play.pl w
zakładce Strefa Klienta.

Pamiętaj:
Usługa w wybranej przez Ciebie wersji będzie aktywna od razu, przed
upływem terminu na odstąpienie od umowy. To znaczy, że w chwili
aktywacji tracisz prawo do odstąpienia od umowy (zasada nie dotyczy
usługi Play 360). Możesz wypowiedzieć umowę w dowolnym czasie.

Szczegółowe informacje, w tym informacje o opłatach, znajdziesz na
stronie usługi i w regulaminie.

Pozdrawiamy
Zespół PLAY

Takiego dziś mejla otrzymałem o 8.41 pierwszy raz a w FM jestem od 08.2023

[Skyline]

Tak, też 1 raz dostałem taki email jak wyżej i też 10min od rana nie przyznane, nie doszły standardowe smsy z podziękowaniem tylko 1 o zleceniu.

[blacQ1]

Witam , ja mam na jednym nr tel problem z pakietem po wysłaniu SMS , SMS zwrotny benefit został dany do realizacji i cisza na pozostałych nr pakiety zostały aktywowane

[Zygzuso]

Dziś na wszystkich nr problem z kodem, czyli nie przychodzą zwrotne o przyznaniu i nie pcha daty, 2 próba przynosi błędy o przyznaniu.

[Skyline]

Teraz sprawdziłem dokładnie - na smartphonie wbije 2 kody na 2 numery i dodało jak należy. Na 2 tradycyjnych telefonach typu stara Nokia kody przyjęło, ale nie dodało minut ani nie przedłużyło ważności.
Nie doszły też kolejne sms zwrotne, które na smartphonie doszły.

[Makk]

U mnie na smartphonach (jeden stary, drugi nowy) nie doszły.

[Kriss13]

Znowu chcą wyczyścić konta !?!

[Makk]

Makk: owszem, to jest ryzykowne, dlatego warto działać szybko. Zawsze za 9 zł możesz kupić pakiet 100/100/100, który ładnie kumuluje nazbierane minuty i wydłuża ich ważność do 31 dni. Wspominaliśmy o tym wielokrotnie, jeśli kody 7-dniowe będą sprawiać problemy.

A najtańszy pakiet za 3 zł nie może być?

[babciagienia1p]

@Kriss13
Skontaktuj się z BOK-iem przez czat lub telefonicznie i aktywują Ci 10 minut, które przedłużą dotychczas uzbierane. Jak nie chcesz podawać peselu, może być hasło abonenckie.

[Skyline]

Tak, teraz wbiłem na czat z apki ze swoja standardowa regulka (zeby na przyszlosc przekopiowac to samo, zmieniajac tylko kod z gazety) i dodali od kopa.
Nie trzeba ani pesela ani zadnego hasla.
W tresci dodalem o jaki nr chodzi, jaka taryfa (fakt mobile), jaki kod z gazety na dziś itd i bez pytan dodane i za 2min doszlo

[Makk]

Tak, teraz wbiłem na czat z apki ze swoja standardowa regulka (zeby na przyszlosc przekopiowac to samo, zmieniajac tylko kod z gazety) i dodali od kopa.

Nie wiem, na jakich konsultantów trafiasz, ale u mnie sprzed chwili:
"Nie posiadasz w taryfie takiej usługi i nie mogę jej aktywować"

...

[macqmacq]

Ja też na czacie dla jednego numeru załatwiłem temat może w 5 minut

[Makk]

I jeszcze w trakcie rozmowy z konsultantem:
"Nie mamy czatu fakt mobile"

Co mam napisać w pierwszej wiadomości, żeby przekierowało mnie do odpowiedniego konsultanta?

[babciagienia1p]

Wejdź w numer, który na pewno masz w Fakcie.
Odczekaj chwilę, aż czat ustabilizuje się i zacznij od "Dzień dobry, dotyczy numeru xxx xxx xxx. Do tej pory nie dotarł do mnie bonus po wysłaniu kodu LHQM z gazety Fakt. Kod został wysłany SMS-em, na numer 4949, o godz. yy:yy. Proszę o ręczną aktywację bonusu".

[Makk]

Dosłownie coś w tym guście wysłałem ze wszystkimi tymi informacjami. A co zaznaczyć na początku? Obsługa klienta czy kwestie techniczne?

[babciagienia1p]

@Makk
"Kwestie techniczne".
Jeszcze raz powtórzę. Upewnij się, że korzystasz z czatu na numerze z taryfą Fakt. Do konta możesz mieć podpiętych wiele numerów. Może coś Ci się "omsknęło"...

[macqmacq]

Ja dałem "kwestie techniczne"

[Makk]

Spokojnie, mam w apce tylko dwa numery i oba w fakcie.
Teraz trafiłem na innego konsultanta i tym razem okazało się, że da się to zrobić bez problemu.
Wcześniej wybrałem "obsługa klienta", teraz "kwestie techniczne", jeśli to ma jakieś znaczenie.

Tylko teraz patrzę w sms i jest info o aktywacji pakietu "10 sms", a nie "10 minut"...

[babciagienia1p]

U mnie - przed chwilą - wszystko poszło bez problemów na kilku numerach.
Dwa SMS-y zwrotne w ciągu dwóch minut, kod *106# zwraca przyznane i przedłużone - do 23 lutego 2024 - minuty oraz zachowane SMS-y i MB.
Właśnie z powodu zawirowań, na wzór wczorajszych, stosuję cykl wysyłania kodów środa-piątek-sobota.

PS. @Makk - zakładam, że wróciłeś - jeszcze wczoraj - do BOK-u i poprosiłeś o minuty...