[T-Mobile] T-Mobile Go! - dyskusja ogólna

[biala1991]

@Babciagienia1p
mnie nie namówisz do szaleństw mam już jeden fajny numer poza ofertą (podczas wycofywania złotówki "złapali" mnie z wyłączoną usługą) i teraz bulę co miesiąc za utrzymanie ważności konta. Nie mogę ryzykować utraty NL 1zł na pozostałych kartach


Faktem jest, że z tymi godzinami coś się w TM rozjechało, wg smsa styczniowego usługa powinna być ważna do godź 22.59, urwali jedną godzinę, która "odnalazła się" w smsie kwietniowym wskazującym ważność do godź 00.59. Apka podawała prawidłowo pełny dzień ale system dezaktywujący działał wg godzinowych wytycznych z smsa i teraz konsultanci rzeźbią androny, że o ważności usługi decyduje nie termin wynikający z regulaminu tylko info z smsa

[Remington]

Jeśli jak twierdzi TM, aktywność została wykonana po terminie ważności usługi, który wg TM upłynął o godź. 00.59 to dlaczego naliczyli dokładnie 1zł zamiast zastosować stawkę cennikową? to się kupy nie trzyma

Nie musi, bo to żaden punkt zaczepienia. Odpowiedzą, że to przez błąd systemowy, za który niezmiernie przepraszają.

[aupol]

Kilka dni temu odnowiłem xxs . Godziną podaną w sms była 23:59, 90 dnia od ostatniej pobranej złotówki.

[babciagienia1p]

XXS
@aupol
To znaczy, że w kwietniu nie było reklamacji na Twoim numerze, tylko zwykła procedura.

We wcześniejszych postach pisałam o sytuacjach, kiedy w kwietniu oferta była wyłączana, a następnie przywracana po reklamacji. Daje to taki efekt, że SMS ostrzegawczy przychodzi w odniesieniu do nominalnego terminu ważności XXS, a nie do regulaminowego zużycia 1,- zł co 90 dni.

Zaryzykowałam. Sprawdzam co się stanie. Na kilku numerach mam już przekroczone 90 dni, ale nie doszłam do końca ważności XXS.

[vkjcsakjvcjk]

...

@vkjcsakjvcjk
O 8.29 pobrali Ci równo złotówkę? Jeśli jak twierdzi TM, aktywność została wykonana po terminie ważności usługi, który wg TM upłynął o godź. 00.59 to dlaczego naliczyli dokładnie 1zł zamiast zastosować stawkę cennikową? to się kupy nie trzyma

Dokładnie, pobrali 1zł i usługa została przedłużona. Dodałem także do reklamacji print screena na którym usługa jest włączona. Dodałem odpowiedz w stylu "Nie mamy pańskiego płaszcza i co pan nam zrobi?" Przerabiałem już to kiedyś z NJU ale żeby TM takie numery robiło to się zdziwiłem. Niemiecka dokładność i precyzja.


Napisałem na razie odwołanie może trafi do kogoś normalnego.
Później pomyśle do kogo to jeszcze wysłać przed UOKiK, może najpierw do Prezesa TM niech zobaczy jakich ma zdolnych pracowników.

[Remington]

To nie jest sprawa dla UOKiK, ale do UKE warto napisać.

[babciagienia1p]

XXS
Tylko, że to jest sprawa z początku kwietnia 2024.

Rzecz była związana z brakiem regulaminowego zużycia 1,- zł, nie rzadziej niż co 90 dni, co wałkowałam z @macqmacq kilkanaście postów wcześniej. Ważność usługi była dłuższa niż 90 dni. Wynosiła 91 dni, według mnie, z powodu błędu 29 lutego. Faktycznie SMS mógł wprowadzać w błąd.

W znanych mi przypadkach, reklamacje były rozpatrywane pozytywnie. Pewnie jakaś nadgorliwa osoba wysłała odpowiedź. Normalni uznawali reklamacje, przywracali XXS i jeszcze dzwonili z pytaniem czy wszystko w porządku.

[vkjcsakjvcjk]

To nie jest sprawa dla UOKiK, ale do UKE warto napisać.

A co szkodzi napisać o UOKiK informacje, że TM jawnie uderza w interesy konsumentów.
Przecież w tym przykładzie aż w oczy razi, że celowo ustawili godzinę na 00:59 żeby klientowi wyłączyła się usługa którą w wakacje usunęli. Poczekam na odpowiedz od TM może pójdą po rozum do głowy. Do UKE oczywiście też pisemko wyślę.

[Remington]

A co szkodzi napisać o UOKiK informacje, że TM jawnie uderza w interesy konsumentów.

Musiałoby to dotyczyć ogółu, aby UOKiK się tym zainteresował - i to nie jego widzimisię, lecz prawo. A tu mamy niewielką grupę konsumentów posiadających niszową usługę.

[babciagienia1p]

XXS

...Jeśli ktoś nie chce bawić się w reklamacje, powinien odliczyć 90 dni i najpóźniej w 90 dniu od ostatniego zużycia 1,- zł, zużyć regulaminowe 1,- zł.

...Nic nie trzeba liczyć!... Teraz przychodzi SMS, że oferta jest ważna do godz. 23.59 danego dnia, a nie tak, jak ostatnio po zmianie czasu...

...Kierując się wieloletnim doświadczeniem @macqmacq, zastosowałam się do jego wskazówek...

...mnie nie namówisz do szaleństw...

Wygląda, że @macqmacq miał rację. Odstęp między moimi zużyciami wyniósł (niezgodnie z regulaminem) 92 dni. Można brać pod uwagę datę ważności oferty XXS. Nic - jak na razie - nie wydarzyło się. Oferty przedłużone do 6 października.

Następne numery będę testowała - 12 lipca - 96 i 97 dni od ostatniego zużycia 1,- zł, zgodnie z ważnoscią oferty XXS po reklamacjach.

[vkjcsakjvcjk]

A co szkodzi napisać o UOKiK informacje, że TM jawnie uderza w interesy konsumentów.

Musiałoby to dotyczyć ogółu, aby UOKiK się tym zainteresował - i to nie jego widzimisię, lecz prawo. A tu mamy niewielką grupę konsumentów posiadających niszową usługę.

Ok, też tak myślę, dzięki za wskazówki.
Na razie czekam na odpowiedz od odwołania później pomyślę i być może dla zasady wyślę do UKE.
Jednak utrzymywanie tego na dłużej poza ilość dostępnych na koncie złotówek traci sens przy dzisiejszej szczodrości Orange dającego na start 1TB.

[babciagienia1p]

XXS

...Następne numery będę testowała - 12 lipca - 96 i 97 dni od ostatniego zużycia 1,- zł, zgodnie z ważnoscią oferty XXS po reklamacjach.

Wszystko działa. Oferty XXS nie zniknęły. Ważne kolejne dziewięćdziesiąt dni.

[biala1991]

Dobra wiadomość, to unikalna oferta przypominająca na czym polegają usługi na kartę, które operatorzy upodobnili do abonamentu, chyba tylko Orange może się równać ze swoimi kilkudniowymi NLtami, w Plusie czy Play mamy "do wyboru" tylko NLty miesięczne.