[Pre-paid] Przenoszenie numeru...

[Remington]

Akurat to właśnie w TM miałem największe problemy z przeniesieniem numeru.

Czynnik ludzki nie jest żadnym wyjaśnieniem - jeśli występuje, to oznacza, że operatorowi wisi to czy nas pozyska czy nie. Pchać się oknem, bo nie chce wpuścić mnie drzwiami? Mimo to uparcie chcieć to właśnie jemu płacić za usługi? Poczucie godności by mi na to nie pozwoliło.

[mariusz9a]

@Remington
I przeniosłeś ten numer do T skoro miałeś z tym "najlepsze problemy"?

[MariuszY]

Wszyscy wiemy PO CO pchamy się oknem (oczywiście nie wszyscy). Jestem w pełni świadomy, że klienci telekomów też dzielą się na tych co lekką ręką wydają kilka setek rocznie na utrzymanie numeru oraz tych, dla których dziesiąta część tej kwoty to rozrzutność. Na "poczucie godności" stać często tylko zamożnych. Tak na marginesie - wsiadasz do auta, jedziesz przez miasto i sypiesz setkami przez okno. Ciekawe ilu "niegodnych" zaczęłoby bić się o tę kasę (Pomijam kwestię kary za zakłócenie porządku )

[Remington]

@Remington
I przeniosłeś ten numer do T skoro miałeś z tym "najlepsze problemy"?

No tak, wyszedł oksymoron. Już poprawiłem.

[mariusz9a]

Tu nie o to nawet chodzi. Tylko co z tą godnością jeśli przeniosłeś?

[msnet]

W sprawie problemów z przenoszeniem numerów do Orange na kartę w punktach sprzedaży napisałem do Wojtka Jabczyńskiego i poprosiłem o oficjalne stanowisko w tej sprawie. Jak będę miał komplet materiałów, to oczywiście będzie o tym publikacja na Telepolis.pl.

[Remington]

Tu nie o to nawet chodzi. Tylko co z tą godnością jeśli przeniosłeś?

Nie przeniosłem.

[mariusz9a]

No i piękna postawa

[msnet]

Ja to tylko tu zostawię: https://www.telepolis.pl/wiadomosci/tar ... u-problemy

[Remington]

Dopiero teraz się zorientowałem, że Orange to jedyny operator MNO, do którego nigdy nie przenosiłem numeru w salonie, a wyłącznie zdalnie.

[zulu144dwa]

Widzę inny problem.
Z reguły w salonach przy przenoszeniu podpisuje się różne papierki. W salonie play także często wyraża się także różne zgody w tych papierkach. Co z tego, że w Salonie Orange przeniesie się nawet numer na kartę, jak nie otrzyma się bonusu za wyrażenie zgód SMSem przy przeniesieniu.

[Ciupaga]

Rozwiązanie jest proste. Nie wyrażasz żadnych zgód i tyle

[K-L]

Mieliście kiedyś coś takiego? (Nr obecnie w sieci Inea, zasięg Play). Cytuję: Wniosek o przeniesienie numeru xxx xxx xxx do sieci MOBILNY telegrosik został odrzucony. Powód: Obecny operator nie jest podłączony do systemu obsługującego przeniesienia numerów pomiędzy operatorami.

[Remington]

Ja to tylko tu zostawię: https://www.telepolis.pl/wiadomosci/tar ... u-problemy

Komentarze pod artykułem potwierdzają, że to zjawisko masowe. A skoro tak, to osoby, które ono dotknęło mogą poskarżyć się do UOKiK przedstawiając przykłady (np. wspomnianą listę salonów), gdyż może zachodzić tu naruszanie zbiorowych interesów konsumentów poprzez uniemożliwienie im przeniesienia numeru w przewidzianym prawem trybie 1-dniowym (odesłanie do kuriera powoduje, że z tego uprawnienia nie mogą skorzystać).

[babciagienia1p]

@Remington
Co ciekawe, niektóre komentarze wyglądają na pisane przez pracowników punktów Orange. Szczególnie pouczające są te o "nabijaniu bramek" i "trafiku w salonie".

Może sposobem na wymuszenie przeniesienia jest demonstracyjne wchodzenie i wychodzenie z punktu kilkanaście - kilkadziesiąt razy? W taki sposób można popsuć statystyki skuteczności sprzedaży na osobę, więc albo przeniosą, albo https://www.youtube.com/watch?v=IZ0Bu4dFFoQ

[KC-KARLOS]

Ja mam małą koncepcję, jak ten problem rozwiązać - podział obsługi w salonach operatora. Jedna część zajmuje się opcjami bez umowy (startery, MNP itp), sprzedażą produktów i akcesoriów w salonie + obsługą klienta każdego segmentu - wraz z systemem dobrowolnych napiwków (jak w gastro czy innych usługach) za zadowolenie klienta z obsługi..
Druga niech zajmie się sprzedażą i retencją postpaid oraz urządzeń na raty (doliczanych do faktur). Dałoby się to pogodzić. Pytanie czy korpo góra tego chce?

[babciagienia1p]

@KC-KARLOS
Nawet gdyby góra tego chciała, w co wątpię, trudne do wprowadzenia ze względu na koszty. Są salony, gdzie jedyna osoba nudzi się.

Dopóki nie zmienią systemu wyznaczania celów sprzedażowych, obsługi i premiowego, nic się nie zmieni...

[Remington]

@babciagienia1p
Tak, komentarze pracowników wyglądają bardzo wiarygodnie i to je miałem w szczególności na myśli. Pierwszą pracę na etacie miałem właśnie w czymś takim - korpo, niby obsługa klienta, ale w rzeczywistości ogromna presja na sprzedaż, targety, groźby, kary za pójście na L4 nawet w sezonie grypowym itd. Minęła epoka, kolejne pokolenie tak zaczyna swoją dorosłość, a realia się nie zmieniły. Cd. w odpowiedzi do Karlosa.

@KC-KARLOS
Byłem pierwszy Już kilka godzin temu korciło mnie, by zamieścić komentarz, że wystarczy (rotacyjnie, aby nikt nie był poszkodowany) podzielić pracowników na takie dwie grupy (obsługa post sales też by mogła być u tego "niedochodowego" pracownika). Jednak po chwili przyszło olśnienie. Mamy bowiem:

1. salony firmowe - gdzie jest kilka stanowisk i można w dużo załatwić (choć nie wiem czy istnieją jeszcze takie jak niegdyś na Pańskiej, al. Niepodległości, pl. Konstytucji - gdzie był pewien podział i wybierało się przy wejściu). Jeżeli te patologie mają miejsce w salonach firmowych, to...

2. salony franczyzowe - gdzie (szczególnie w małych miejscowościach lub centrach handlowych) często na zmianie jest tylko jeden pracownik i... szlag trafia cały pomysł... Akurat u takiego "prywaciarza" taka presja na sprzedaż to nie jest niespodzianka.

[pingpong123a]

@Remington
Przenoszenie karty to wierzchołek góry lodowej, ze wszystkim oprócz zawarcia nowej umowy abonamentu komórkowego jest problem. Zakup startera? Nie sprzedajemy. Może problem z posiadanym abonamentem/kartą/urządzeniem? Wskazywanie innego salonu. Wszystko to dzieje się w salonach Firmowych, brak oznaczeń partnera na szyldzie.
Podejście klient nasz wróg, kończy się zerowym ruchem. Obok w Plusie/T-mobile/Play w tym samym czasie salony z normalną, ludzką obsługą oblegane są przez klientów.
Kwestia zasięgu też nie wchodzi tutaj w grę, w regionie szczególnie poza granicą miasta w T po wyłączaniu 3G dominuje zasięg E, i w ramach N najwięcej mają nadajników w standardzie L800/L900 a klienci nie uciekli.

Co do salonu franczyzowego znajdującego się poza centrum handlowym, z wielkim napisem "partner", o ironio wyżej wymienione patologie nie występują. Przenoszenia do karty i czynności obsługowych nie odmawiają, a klienci są. W takim salonie bardziej im zależy na klientach Orange, niż własnemu punktowi.

[MariuszY]

Dorzucę swoje 3 grosze.
1. Dziękuję @msnet za poruszenie tematu Orange i problemów z przeniesieniem numeru prepaid "stacjonarnie" (w punkcie, jedną wizytą),
2. Setnie ubawiłem się brakiem umiejętności czytania ze zrozumieniem osób komentujących artykuł @msnet - nigdzie nie ma mowy o tym, że chciałem przenieść w salonie 100 numerów, do tego na raz,
3. Artykuł w żadnej mierze nie deprecjonuje pracowników salonów. Mnie jednak nie interesują ich "cele sprzedażowe", tylko regulaminy operatora, więc jeśli zgodnie z nimi mogę skorzystać z obsługi stacjonarnej i przenieść numer jedną wizytą to tak chcę, a jeśli komukolwiek w Orange (na dole czy górze) to przeszkadza to niech wreszcie (do ciężkiej chol...) zmienią te regulaminy i będzie tylko "kurier".

Grosz czwarty bardziej pasuje jako odpowiedź dla tych co pod artykułem mnie (i mi podobnych) wyzywali od cebulaków - mnie stać na posiadanie ponad stu numerów, które legalnie kupiłem i legalnie użytkuję. Jeśli jesteś pracownikem salonu wiedz, że pokazując mi drzwi pracujesz na wizerunek własny i operatora, który tobie płaci. Pisząc o stu kartach, które mogę legalnie przenieść kurierem co 3 dni mam na myśli koszt takiej operacji dla operatora. Czy nie lepiej pozwolić mi przenieść 1 czy 2 numery tak jak chcę i wtedy kiedy chcę? (to pytanie najlepiej byłoby zadać decydentom z Orange)