Zwrot środków po wygaśnięciu ważności konta prepaid

[Remington]

Wiem ,że w przypadku kablówek te PKE będzie działało w ten sposób,że jak ktoś zerwie kontrakt to operator nie zaśpiewa np. jak w moim przypadku 90 zł bez zniżki za internet tylko 49 zł za każdy miesiąc którejś z usług.To ma się zakończyć mimo ,że operatorzy wnosili protesty do Sejmu.

Zawoła tyle ile miałeś zapłacić do końca umowy. Dotąd wołali tyle ile byś dostał „rabatu” do końca umowy. Nie w każdym przypadku to będzie korzystniejsze.

Od razu zaznaczam, że nie czytałem nowego przepisu, wiem to z mediów.

[Remington]

Obie ustawy zostały podpisane i ogłoszone:

https://dziennikustaw.gov.pl/DU/2024/1221

https://dziennikustaw.gov.pl/DU/2024/1222

[kazik20]

Dobre wieści:

Przegłosowane w lipcu Prawo Komunikacji Elektronicznej wejdzie w życie. Prezydent nie miał do ustawy żadnych zastrzeżeń i ją podpisał.

Cena przelewu za niewykorzystane środki prepaid, np. w przypadku zakończenia umowy lub zmiany usługodawcy, teraz nie będzie ona mogła być wyższa niż 1 zł. Tyle wystarczy, aby na konto otrzymać zwrot niewykorzystanych środków.
Hmm ciekawe. Kolejna furta i za chwile odegrają się operatorzy w innych usługach?

[KC-KARLOS]

kazik20: czy ja wiem, czy dobre? Podniesie się za chwilę podstawowa stawka za minutę czy smsy, która jest niższa niż w Play i niedługo w T. Operatorzy będą robić wszystko, aby zrekompensować sobie straty poniesione po uchwaleniu tych przepisów, które są dla nas korzystne.

[neotele]

Wydaje mi się, że obecne 20 zł przychodu operatora tytułem opłaty manipulacyjnej przy zwrocie środków (dla nielicznych abonentów), nie stanowi znacznej kwoty w całości przychodów operatora (za pakiety, usługi, abonamenty itd., z których korzysta większość abonentów), a zatem nie obawiałbym się tu szczególnych zwyżek.

[Remington]

Opłata ma rekompensować koszt operatora związany z obsługą zwrotu. Skoro wniosek nadal składa się manualnie, to jego obsługa trwa po kilka minut w różnych jednostkach. Jeśli średni koszt pracodawcy wynosi jakieś 60 zł za godzinę, to 20 zł pokrywa 20 minut pracy jego pracowników (to zgrubne założenie, bo mogą być koszty związane z archiwizacją wniosków, utrzymaniem systemu itp.). Mozemy sobie pogdybać ile ta opłata powinna wynosić.

[pisk]

Zwykle do takich prac zatrudnia się studentów na UZ albo za najniższą krajową. Nie oszukujmy się, że to wymagałoby specjalnych umiejętności
A po drugie zrobienie do tego w MO prostego formularza z 5 polami kosztowałoby sumarycznie z 5 mendejsów łącznie z testami .
Więc sami sobie winni, że nadal muszą to ręcznie ewidencjonować.

[Remington]

Teoria. Nadal ktoś by to musiał ręcznie obsłużyć - zweryfikować i zrobić przelew (a to już ktoś z księgowości).

[pisk]

Teoria. Nadal ktoś by to musiał ręcznie obsłużyć - zweryfikować i zrobić przelew (a to już ktoś z księgowości).

Nie zgodzę się.
Potrafią doładowanie zrobić automatycznie to i zwrot środków to nie jest rocket science żeby to robić ręcznie.
To naprawdę nie jest dni trochę skomplikowane odczytać saldo, odjąć prowizje pobrać NRB z formularza i wygenerować przelew.
Mamy 21 wiek takie rzeczy da się zrobić bez udziału ludzi.

[Safeguard0586]

Dokładnie. Patrz Flex i "Saldo na usługi premium":

Jak mogę wypłacić swoje niewykorzystane Środki na Usługi Premium?
Szybko i sprawnie, jak to Flex. Wejdź w Usługi Premium tutaj, wypłać środki na Usługi Premium, a my przeniesiemy je na Twoje środki Flex. Następnie możesz je wypłacić na swoje konto lub opłacić usługi w Orange Flex.
https://flex.orange.pl/pomoc?category=platnosci

[Remington]

Flex to zupełnie inna rzeczywistość, ponieważ został zbudowany od zera jako kompletny produkt i zwroty pewnie przewidziano na etapie jego projektowania. Doładowaniami zajmuje się tam zewnętrzny podmiot i wszystko on ogarnia, włącznie ze zwrotami.

Za to prepaid w dużym Orange wymagałby sporego CR-a do czegoś co już istnieje i działa od ponad ćwierć wieku (i było setki razy modyfikowane) - sama jego analiza zajmie znacznie więcej niż te 5 dni. Tam środki z zasilenia trafiają do operatora z bardzo wielu różnych źródeł i obsługą płatności zwrotnych zajmuje się księgowość, a nie partner. Poza tym analiza i design procedur obsługi, rekonsyliacja wniosków, sald i przelewów.

Po wejściu KPE będzie to na początku zapewne wyglądać identycznie jak obecny zwrot z prepaid, albo zwrot nadpłat/depozytów w postpaid - bo tak najprościej. Wyzwaniem dla IT na najbliższe tygodnie nie jest bowiem sam proces wnioskowania, lecz obsługa zwrotu na rzecz Funduszu Szerokopasmowego.

Oczywiście, że docelowo da się to zoptymalizować i nawet wyoutsource’ować - tym bardziej CR będzie większy.

W rychły sukces nie wierzę, bo… to Orange z jakością kodu na poziomie bluzgów jakie się w nim jeszcze niedawno znajdowały.

Cena przelewu za niewykorzystane środki prepaid, np. w przypadku zakończenia umowy lub zmiany usługodawcy, teraz nie będzie ona mogła być wyższa niż 1 zł.

Ten 1 zł to niestety nieprawda - propozycję takiej poprawki odrzucił Sejm. Zgłosili ją ci, którzy w poprzedniej kadencji w projekcie PKE takiego limitu wcale nie proponowali.

[mariusz9a]

Nie wiem jak naiwnym trzeba być, aby uważać że operator nie odbije sobie tego w żaden sposób. Zawsze to robił przy narzucaniu przez urzędasów kretyńskich pomysłów, więc dlaczego teraz miałby tego nie zrobić? Bo niby co? Bo dzień dobroci dla zwierząt będzie tym razem?

Nie ma nic gorszego jak urzędnik, który na siłę chce uszczęśliwić klientów czyjejś firmy (no bo przecież nie swojej, bo jakby taką miał to by takich rzeczy nie wymyślał) - nigdy nic dobrego z tego nie wychodzi. Już narzucona obecna forma zwrotów spowodowała przekształcenie w buble (np co piąte doładowanie gratis w Plusie (czy jakoś tak to się nazywało)), albo w ogóle usunięcie wielu fajnych promocji w pre-paid. Takie rzeczy reguluje rynek, i było to dobrze do tej pory. Garstka ludzi się ucieszy bo akurat numer będzie przenosić a mają tam z 50zł do wypłaty (bo część kasy odzyska, ale ile kasy utopili przez czas używania numeru na likwidacji promocji jakie były do tej pory, to tego już nie liczy) :-/ A reszta cierpi bo im likwidują promocje doładowań i nie tylko, oraz podnoszą ceny. Normalnie radości nie ma końca :-]

[Remington]

@mariusz9a
Tylko tego nie wymyślił jakiś jeden urzędnik jak np. dziurawą rejestrację prepaidów. To uchwalił PE kilka lat temu, aby było jednolite traktowanie kont prepaid we wszystkich krajach członkowskich - do tej pory każdy kraj robił jak chciał, w jednym były zwroty, w drugim nie, a w Polsce w końcu weszły one bez uchwalonych krajowych przepisów. Gdyby nie regulacja, żaden operator by zwrotów nie zaoferował. Ileż mamy na forum postów z pytaniami jak odzyskać środki - teraz one staną się zwykłym depozytem, póki nie zostaną wydane na usługi.

[mariusz9a]

Tak, wiem że nie jeden. Chodziło mi bardziej o przenośnię (może powinienem urzędnik napisać w cudzysłowie) w sensie że "urząd" (w tym przypadku PE) uszczęśliwia na siłę klientów jakiejś firmy. Tylko jednych uszczęśliwia a innych nie, bo za darmo to umarło :-] Teraz czekamy na oddawanie kasy za niewykorzystane minuty czy tam GB wliczone w abonament - bo czemu by przecież nie? Zapłaciłem, nie zużyłem to oddawać kasę złodzieje jedne

Posty jak odzyskać kasę były, ale były i takie które "jarały" się na +100% więcej doładowania... Kasę teraz oddadzą, a +100% już nie będzie heh.

[Remington]

TM nadal daje +10% - zużywane w ostatniej kolejności, cwane.

Plus z doładowaniem gratis w sumie jest uczciwszy, ale skrócił jego ważność do 30 dni.

Orange i Play od dawna nic nie dają, poza jakimiś jednorazowymi akcjami.

Moim zdaniem, pierwsze do odstrzału mogą być GB po doładowaniach.

[mariusz9a]

Plus z doładowaniem gratis w sumie jest uczciwszy, ale skrócił jego ważność do 30 dni.

Kiedyś łączyli to z kasa na koncie głównym Także też już jest gorzej i weszło to po narzuceniu konieczności zwrotu kasy. Pytanie czy zaś nie pogorszą albo zlikwidują.

TM nadal daje +10% - zużywane w ostatniej kolejności, cwane.

Ciekawe jak długo jeszcze...

Orange i Play od dawna nic nie dają, poza jakimiś jednorazowymi akcjami.

No ciekawe dokładnie od kiedy - czy to czasami też się nie zbiegło z narzuceniem konieczności zwrotu kasy

Także może i ktoś się cieszy, a może i ktoś się smuci. Tu by trzeba zrobić indywidualną kalkulację czy komuś bardziej opłaca się odzyskać kasę z konta czy bardziej by zyskał jakby ta kasa przepadła, ale co jakiś czas dostawałby np +100% doładowania. Bo może się okazać że radość jest przez łzy, zwłaszcza u tych co faktycznie kilka lat używali numeru w jakiejś ofercie

[Remington]

W Orange i Play to odkąd pamiętam kasa szła na konto promocyjne. Wyjątki są u nich rzadkością.

Wg mnie, kierunek jaki się nasuwa to:
- subskrypcje płatne z góry, albo odcięcie numeru (jak we Flex i H01)
- pakiety płatne z góry, a bez nich drogo jak diabli (to już widzimy)
- automatyczna zamiana kwoty doładowania na dni ważności numeru z usługami (to już ma Orange, ale nie promuje), wtedy nawet bonusy w postaci dni lub GB mogą dawać
- brak lub ograniczenie darmowych GB za doładowania

Tak czy siak - byle nie opłacało się trzymać kasy na saldzie prepaid.

P.S. Gdyby PE się nie wtrącił, nie znalibyśmy pojęcia RLAH, tylko płacili nadal 5 zł za minutę i grube tysiące za GB.

Edit:

Należy się słowo sprostowania.

Europejski Kodeks Łączności, czyli słynna Dyrektywa 2018/1972 w art. 111 ust. 6 (potwierdza to załącznik VIII, sekcja A, punkt 3 iii) daje uprawnienie do zwrotu środków z kont prepaid - jedynie w przypadku zmiany dostawcy usług (czyli przeniesienia numeru).

Wszystko ponad to, to dobra wola polskiego ustawodawcy.

https://eur-lex.europa.eu/legal-content ... 32018L1972

[matjas12]

Wczoraj złożyłem wniosek o przeniesienie numeru na kartę z Play do Plusa. Dziś numer się przeniósł i chciałem złożyć wniosek o wypłatę niewykorzystanych środków ok. 250zł. W Playu mówią, że nie widzą żadnych środków. Była to taryfa PnK, a środki były na koncie głównym z doładowań gromadzonych przez lata. Miał ktoś tak? Wniosek można złożyć dopiero po wygaśnięciu, albo przeniesieniu numeru jak nie ma się już wglądu w konto.

[Remington]

Pierwsza zasada - wszystko na piśmie. Nieważne co mówią albo co piszą na czacie - wysyłasz wniosek mailem lub papierowo i czekasz na przelew lub pisemną odpowiedź.

Druga zasada (to nauczka z Twojego przypadku) - warto robić zrzut ekranu z saldem przed wygaśnięciem numeru i to niezależnie od sieci.

[matjas12]

Teraz to już wiem. Wniosek wysłany, a o zrzucie nawet do głowy mi nie przyszło. Nauczka na przyszłość.