[Fakt Mobile] - Dyskusja ogólna

[waflewryju]

Ktoś omyłkowo doładował mi za 100 zł numer-leżak w Fakt Mobile

Jest jakaś opcja przeniesienia tych środków na inny numer w FM?
Ew. w jaki sensowny sposób mogę wydać te środki?
Do wydania 100-130 zł.

[macqmacq]

waflewryju - mi na jednym z numerów t-m też ktoś kiedyś doładował, ale za 50zł
Może to jakiś spóźniony Św. Mikołaj?

[amigo007]

Szkoda kogoś. Może to jakaś starsza nieuważna osoba, która omyłkowo wpisała zły numer. Niestety w takim wypadku operator w żaden sposób nie pomoże.

[babciagienia1p]

@amigo007
Jeśli osoba, która dostała pomyłkowe doładowanie, zgłosiłaby pomyłkę do operatora, przy odrobinie zachodu, operator odnalazłby skąd dotarł przelew i bilans mógłby zostać wyrównany.
Na pewno daje się to odkręcić, jeśli doładowanie poszło przez Blue Media. BOK Blue Media jest przyjazny.

W tej sytuacji inicjatywa powinna wyjść od @waflewryju.

[KC-KARLOS]

Witaj @babciagienia1p! Doładowania w Play obsługuje nie Autopay (Blue Media dawniej), a PayU. To duża różnica.

[rymi]

Miałem na moich dwóch złotych leżakach odNowę z 0zł więc je doładowałem po 5 zł 26 sierpnia i ustawiła się ważność ich do 19 września 2025 i wczoraj zadzwoniłem do Faktu i przenieśli mi je w kilka minut.

Aby się upewnić czy jestem już w Facie wysłałem sobie 27 sierpnia pod 4949 odpowiedni kod na SMSy z 26 sierpnia i przyznało mi po 10 SMSów

Dziś na ekranach wyświetla mi się na jednym nadal Play, ale na drugim już Fakt Mobile - pod *111*49*1# podaje mi, że oba są w Fakt, ale w apce Play 24 oba numery są niby nadal w odNowie i ważnością właśnie do 19.09.2025. To samo podaje też *101#

Pod *163# przed zmianą miałem tylko PnK 3.0, a dziś mam PnK RWK, PnK, PnK Lubie to!, Formuła PnK oraz na następnym ekranie PnK 3.0 - w apce jest tylko PnK 3.0

Jak ci konsultanci przenoszą teraz te numery? Bo nie chciałbym stracić tych numerów. Mam je doładować po 5 zł?

[kszaq]

rymi: w wątku o aplikacji Play24 pisaliśmy o tym błędzie - nieprawidłowym wyświetlaniu taryfy w Play24 po zmianie przez konsultanta. Wpisz na tych numerach *163*12#, dostaniesz SMS o przeniesieniu do taryfy Fakt Mobile, a ważność konta nie zmieni się wobec tego, jaką teraz naprawdę masz. Odczekaj 1 dzień i na podstawie informacji o ważności konta decyduj czy doładować czy nie.

[PiotrG-dz]

Potestowałem FM przy braku wychodzących no i przy takim stanie gdy się dzwoniło pod taki NR to nawet poczta się nie załączała z komunikatem tylko na sekundę 'tu'' i wywołujący NR się rozłączał.
A w billingu w P24 nie było żadnego śladu.
Minut nabitych z gazety nie utraciłem.

[Kapitan_Wrona]

Hej, jeżeli kod na minuty mi nie wchodzi, Konsultantna czacie nie wie o co chodzi to jak mogę wbić minuty z dzisiejszej gazety?

[7sekund]

Cześć,
chciałem zapytać, co zrobić, jeśli kod podany na forum na minuty w ostatni czwartek 29 sierpnia zadziałał, ale nie przyznano mi tych dodatkowych 10 minut, przez co nie przedłużyło się poprzednie ponad 40 minut, więc straciłem łącznie prawie całą godzinę rozmów, uzbieraną z tych pakietów ? Wysłałem podany kod na numer 4949 i przyszedł sms z treścią, że "Benefit został zlecony do aktywacji", ale potem nie przyszły smsy o przedłużeniu pakietu... Czy jest jakaś szansa na odzyskanie uzbieranych prawie 60-ciu minut ?

[Kapitan_Wrona]

@7sekund miałem to samo. Jedyne rozwiązanie to ogarnięty konsultant a czacie play, który może odkreci temat. Z tym bywa różnie

[7sekund]

Ok, spróbować można ale jest sobota, więc nie wiem czy jeszcze mi to uznają.

[Remington]

Przygotuj sobie treść reklamacji - opis sytuacji i Twoje żądanie. Jeśli konsultant nie będzie pomocny, to przynajmniej niech zarejestruje reklamację.

[Kapitan_Wrona]

Ok, spróbować można ale jest sobota, więc nie wiem czy jeszcze mi to uznają.

Zgodnie z prawem czas na odpowiedź to max 30 dni. Jeżeli w tym czasie nie odpowiedzą reklamacja zostaję uznana(powinna zostac)

[babciagienia1p]

@Remington
Do tej pory, tego rodzaju, reklamacje były rozpatrywane negatywnie, ponieważ w regulaminach był wyraźny zapis, że benefity przyznane w ramach kodów z gazety nie przedłużają dotychczas uzbieranych.

W najnowszych wersjach regulaminów nie potrafię znaleźć wcześniejszego ograniczenia. Niech @7sekund próbuje.
Odnoszę wrażenie, że oferta Faktu jest w lekkiej opozycji do ostatnich zmian w Playu...

[7sekund]

Niestety czat się nie chce otworzyć na komputerze a konsultant play nie oddzwania do mnie, mimo że pisało na stronie, że oddzwoni do 5 minut. Numer podawałem 2 razy. Nie wiem więc ,co zrobić. Chyba trzeba będzie tam samemu zadzwonić i zapłacić za to połączenie.

------------------------------------
Zadzwoniłem i rozmawiałem z konsultantem, ale niestety podobno regulamin nie gwarantuje, żeby się minuty sumowały, więc zapłaciłem za cale połączenie 65 groszy ale tamte poprzednie ponad 40 minut przepadło, a włączył mi tylko te 10 minut z czwartku. 🫤

[Remington]

Odnoszę wrażenie, że oferta Faktu jest w lekkiej opozycji do ostatnich zmian w Playu...

W totalnej Tak jak już pisałem kilkakrotnie - Play chętnie by już podniósł ceny w FM, ale zapewne ogranicza ich dowolność umowa z wydawcą gazety. Możemy się więc spodziewać jednego z dwojga - albo uzgodnienia podwyżek między nimi, albo wręcz wypowiedzenia umowy i zamknięcia co-brand’u tak jak było z RBM (kto wie, wypowiedzenie może już przecież biec). Nie znamy bowiem stosunku Iliad do takich form partnerstwa (Virgin to inna bajka).

[TomLee]

Cześć,
chciałem zapytać, co zrobić, jeśli kod podany na forum na minuty w ostatni czwartek 29 sierpnia zadziałał, ale nie przyznano mi tych dodatkowych 10 minut, przez co nie przedłużyło się poprzednie ponad 40 minut, więc straciłem łącznie prawie całą godzinę rozmów, uzbieraną z tych pakietów ? Wysłałem podany kod na numer 4949 i przyszedł sms z treścią, że "Benefit został zlecony do aktywacji", ale potem nie przyszły smsy o przedłużeniu pakietu... Czy jest jakaś szansa na odzyskanie uzbieranych prawie 60-ciu minut ?

Kup pakiet za 3 zł z 50 min/50 sms na miesiąc. Naprawdę szkoda czasu dla czegoś co kosztuje taką kwotę.

[7sekund]

Nie chodzi mi o te 3 zł , bo i bez pakietu mogę rozmawiać, skoro w taryfie mam minute za 15 groszy. Tylko taka praktyka zerowania uzbieranych bonusów nie wydaje mi się uczciwa.

[KC-KARLOS]

7sekund: wyraziłeś zgodę na świadczenie promocji, po jej aktywacji miałeś info, że pakiet jest ważny 7 dni. Nie przedłużyłeś pakietu - to przepada i operatora nic więcej nie obchodzi. A niepełne działanie promocji jest ciągle raportowane przez niedużą ilość klientów od wielu wielu lat - to nie jest stara sprawa.
Próbuj z reklamacją, ale na przywrócenie utraconych minut raczej nie licz.