[Play] Tu znajdziesz pomoc - cz. II

[play4you2]

P4U, przegapiłeś trochę pytań/zagadnień z końcówki poprzedniego tematu :/ -->

Przyznam szczerze, że je czytałem, ale jak zauważyłeś, wspomniałem w tym wątku, w pierwszym poście, że jeżeli pewne kwestie nadal wystepują, to poprosiłem o ich przedstawienie już w tym wątku, żeby nie "kopiować" spraw, które być może są już nieaktualne. Tak więc, jeżeli ktoś ma pytania na które nie odpowiedziałem w zamkniętym wątku a są nadal aktualne, proszę o ich ponowne zamieszczenie.

p4u czy jest jakakolwiek szansa, że w najbliższym czasie w play online na karte dostępna będzie usługa wysyłania sms? Czym podyktowany jest jej brak?

Niestety, jest to pytanie z zakresu marketingu i ofert, tak więc nie mogę udzielić na nie odpowiedzi, ze względu na Tajemnicę Telekomunikacyjną. Zapewniam Cię jednak, że jak pojawią się nowe Oferty, najszybciej o nich dowiesz się na blogu naszego rzecznika.

Pzdr.

[user_delete19]

właśnie 'dostałem' telefon od play z super ofertą. problem:
- na numer stacjonarny którego play nie podawałem;
- wiadomość automatyczna

o ile pierwsze wykorzystywane jest przez wszystkich sprzedawców garków z włosia z wielbłąda do masażu, tak frapuje mnie druga rzecz -- czy PT nie zabrania stosowania komunikatów automatycznych?

[play4you2]

- na numer stacjonarny którego play nie podawałem;

Niekoniecznie musiałeś podawać go Play. Mogłeś podać innej firmie, z którą współpracujemy a ta firma w oparciu o Twoją zgodę reealziuje konkretne zlecenia lub po prostu "sprzedałeś" gdzieś swoje dane, które zostały przekazane nam, do celów marketingowych. Generalnie zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych, masz prawo do informacji, skąd i na jakiej podstawie są te dane. W tym celu nalezy wysłać pismo z prośbą o złożenie wyjaśnień, podając szczegółowe informacje dotyczące sprawy.

czy PT nie zabrania stosowania komunikatów automatycznych?

Nie, jest to komunikkacja IVR i jest stosowana w marketingu sprzedaży. Reguluje to Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Link do Ustawy ---> http://www.abc.com.pl/serwis/du/2000/0271.htm

[user_delete19]

Niekoniecznie musiałeś podawać go Play.

Tak, został wieeeki temu opublikowany w 'ksiażce telefonicznej' (bo wtedy było opt-out zamiast aktualnego opt-in) i wystarczy wygrzebać starą książke i można dzwonić... cudownie co nie?

tym celu nalezy wysłać pismo z prośbą o złożenie wyjaśnień, podając szczegółowe informacje dotyczące sprawy.

można via zgłoszenie play24? :>

[play4you2]

Tak, został wieeeki temu opublikowany

Rozumiem, że możesz nie przypominać sobie takiej sytuacji, niemniej jednak uwierz mi, że wystarczy nawet twoja zgoda np. w TP na przekazywanie tych danych innym podmiotom i na tej podstawie już mozemy uzyskać Twój numer telefonu. Nie ma co zresztą dywagować, takie informacje są do sprawdzenia.

można via zgłoszenie play24? :>

Niestety, zgodnie z Ustawą, Art. 32, takie zapytanie nalezy zgłaszać tylko i wyłącznie pisemnie, na adres korespondencyjny. Nie zapomnij zamieścić w pismie oprócz samego zapytania, również swojego numeru PESEL (wymóg ustawowy). Na odpowiedź w tej kwestii również korespondencyjnie (wyłącznie), mamy 30 dni od daty otrzymania zapytania.

[playonline]

P4Y - prosba, dzwoniono do mnie przed chwila (21.06.2011 o godzinie 16:37) na numer Play. Poprosilem w reklamacjach aby kontakt byl na numer zagraniczny, no chyba, ze zechcecie mi rekompensowac utracone zlotowki... Czy mozesz przekazac informacje?

[Ranger]

Mam taką sprawę - przedsiębiorca przenosi się od innego operatora (taryfa firmowa) do Play dla Firm. Umowa zostaje zawarta z wyprzedzeniem (około parędziesiąt dni) w salonie, przedsiębiorca wybiera dwie taryfy i dwa nowe telefony w promocyjnej cenie, wyczekując jednocześnie na przeniesienie dwóch numerów do Play (operator jest upoważniony do załatwienia tego w imieniu klienta). W międzyczasie przedsiębiorca chce aktywować trzeci numer (oba wcześniejsze numery nie są jeszcze przeniesione, ale umowa jest podpisana), który jest już w Play, tyle że na kartę. Aktywacja będzie dotyczyć samego abonamentu bez telefonu na dwa lata.

Proszę mi powiedzieć, czy taką sprawę załatwię od ręki w salonie, czy też obowiązuje tu limit aktywacji na firmę? Czy mógłby ktoś kompetentny wypisać takowe limity dla firm? Dostałem dwie różne informacje - w jednej pani mi napisała, że aby aktywować trzecią usługę, muszę opłacić kaucję lub poczekać 105 dni. Druga pani (o wiele bardziej rzeczowa) oznajmiła mi, że limit telefonów na przedsiębiorcę (1 osoba) wynosi 4: dwa abonamenty z telefonem i dwa bez niego. W tej sytuacji można aktywować trzeci numer bez telefonu bez niepotrzebnej zwłoki. To jak to jest?

Dziękuję za odpowiedź, pozdrawiam!

[qper]

Play4you chyba podzialales coś w zgłoszeniu 32045801 ale problem nie został rozwiązany.
Zgłoszenia jeszcze nie zamknto ale już widzę za rozwiazanie problemu braku komunikatow lektora przyjęto ponowne włączenie notki SMS.

Wylaczenie notki powoduje brak komunikatów lektora.
Problem w tym ze SMS wylaczajacy notke powinien zmienić przekierowanie z numeru 790 998 729 na numer bez notki 790 998 725

Generalnie na wszystkich umerach Fresh tak to działa tylko nie na numerze dziadka.


Proszę cię pomóż żeby to definitywnie rozwiązać. Notki nie chcemy na tym numerze

[play4you2]

Poprosilem w reklamacjach aby kontakt byl na numer zagraniczny, no chyba, ze zechcecie mi rekompensowac utracone zlotowki... Czy mozesz przekazac informacje?

Przykro mi, ale możemy kontaktować się wyłącznie na numery krajowe.

Proszę mi powiedzieć, czy taką sprawę załatwię od ręki w salonie, czy też obowiązuje tu limit aktywacji na firmę?

Generalnie jest tak, że rzeczywiście obowiązuje limit aktywacji, nawet jak 3 usługa to tylko Abonament bez telefonu. Niemniej jednak, Sprzedawca w Salonie może wystąpić w Twoim imieniu o umożliwienie zwiększenia zawarcia Abonamentu. Może to jednak potrwać 1 lub 2 dni robocze, no ale tu juz powinine ten Sprzedawca się z Tobą skontaktować, jak otrzyma informację, że np. może dokonac takiego działania. W kwestii kaucji to też jest prawda. W tym przypadku, jak wpłacisz kaucję, będziesz mógł tego samego dnia zawrzeć tą Umowę. Zwrot kaucji możliwy jest przynajmniej po 3 miesiącach, od daty wystawienia opłaty za 1 fv.

Play4you chyba podzialales coś w zgłoszeniu 32045801 ale problem nie został rozwiązany.

Przedstawiełm zaistniałą sytuację. Z tego co widzę, sprawa jest jeszcze w toku. Jak zostanie rozwiązana, z pewnością otrzymasz odpowiedź

[playonline]

Przykro mi, ale możemy kontaktować się wyłącznie na numery krajowe.

Ok, wiec kontakt za pomoca emaila tez moze byc. No chyba, ze zwrocicie srodki za polaczenie z BOK (ale to raczej jest niemozliwe).

[ Dodano: 2011-06-21, 17:41 ]

Generalnie na wszystkich umerach Fresh tak to działa tylko nie na numerze dziadka.

Moznaby bylo ustawic wszedzie takie same ustawienia i po klopocie.

[Ruben]

Wylaczenie notki powoduje brak komunikatów lektora.
Problem w tym ze SMS wylaczajacy notke powinien zmienić przekierowanie z numeru 790 998 729 na numer bez notki 790 998 725

Chyba obalę twoją teorię u mnie nie działa zarówno przy przekierowaniu 790 998 725 i 790 998 729. Dziwne jest to, że jakiś miesiąc temu działało. Nie chce mi się już tego dalej wyjaśniać ponieważ szans na wyjaśnienie w BOK nie widzę W mBank mobile też zniknęły mi komunikaty lektora.
Bardziej denerwuje mnie fakt, że ponownie włączyli mi notke bez mojej wiedzy i zgody :/ i żeby ponownie ją wyłączyć trzeba wysłać SMS na numer premium 8042, co powoduje wyłączenie blokady odbierania SMS od numerów premium. Żeby wyłączyć odbiór SMS premium trzeba wysłać płatnego SMSa na 252 i tak można się bawić w kółko.

[Kamil_K]

P4Y2, dzięki za świetne załatwienie sprawy. Mam nadzieję, że tym razem będzie lepiej. Przez tę fatalną jakość mam Was już po dziurki w nosie i w północnej części Poznania straciliście już wielu klientów z tego powodu...

Niemniej jednak dzięki, że w tej firmie ktoś jednak potrafi profesjonalnie podejść do problemu Klienta .

[qper]

Przykro mi, ale możemy kontaktować się wyłącznie na numery krajowe.

Ok, wiec kontakt za pomoca emaila tez moze byc. No chyba, ze zwrocicie srodki za polaczenie z BOK (ale to raczej jest niemozliwe).

[ Dodano: 2011-06-21, 17:41 ]

Generalnie na wszystkich umerach Fresh tak to działa tylko nie na numerze dziadka.

Moznaby bylo ustawic wszedzie takie same ustawienia i po klopocie.

Ustawialem ale przy ręcznym nie działa usługa już w zasięgu i nie przychodzą SMS z numerami które próbowały się połączyć.

To rozwiazanie się nie sprawdza. Skoro na innych freshach to działa z automatu a tutaj nie to widocznie jest jakiś problem

[play4you2]

P4Y2, dzięki za świetne załatwienie sprawy. Mam nadzieję, że tym razem będzie lepiej.

Nie ma sprawy. Jeżeli mogę, to pomogę. Dostałem raport w twojej sprawie i powinno być juz ok, a przynajmniej duuużo lepiej. Musisz tylko spełnić te warunki, o których mówił Ci konsultant w rozmowie i będzie ok .

Niemniej jednak dzięki, że w tej firmie ktoś jednak potrafi profesjonalnie podejść do problemu Klienta .

Zapewniam cię, że takich osób jest bardzoooo dużo. Niestety, problem w tym, że zazwyczaj tego typu sytuacje, co są opisywane np. w tym wątku, wynikają właśnie z tego, że natrafiliście na osoby, które nie do końca potrafiły poradzić sobie z pewnymi kwestiami. Oczywiście to nie usprawiedliwia nikogo, niemniej jednak zapewniam Cię, że konsultantów bardzo dobrze wykonujących swoja pracę jest bardzo dużo i zdecydowanie są oni w znacznej większości (tak wiem, zaraz napiszecie, że tak nie jest), co weryfikowałem osobiście nie raz.

[Robaas]

witam,
czy ktoś może mi powiedzieć po jakim czasie przychodzi sms w promocji "poleć znajomemu"? kolega z play fresh polecił mój numer, podał swoje imię a do mnie nic nie dotarło. W regulaminie nie ma słowa o tym ile to może potrwać.
Pozdrawiam

[forum_tg]

Mam jednak pytanie, czy to, co zgłaszałeś w reklamacji nadal wystepuje?

nie ma czegoś takiego jak w opisanym zgłoszeniu, ale są pojedyncze trudności które da sie zaobserwować. Np problemy z połączeniem (tzn. dajesz połącz, a po chwili jest przerwanie połączenia)
Rozmawiałem z kilkoma znajomymi i też zauważyli drobne problemy z nawiązaniem polączenia.
Zaznaczam że są one dość drobne, ale wcześniej nie występowały. ale co najważniejsze rozmowy nie są zrywane, smsy dochodza szybciutko i nie ma już efektu podwójnych smsów.

[davidoff9]

P4Y, wysłałem Tobie w poniedziałek PRV a jeszcze wisi w do wysłania. Zajrzyj tam w wolnej chwili;)
Dzięki

[play4you2]

ale co najważniejsze rozmowy nie są zrywane, smsy dochodza szybciutko i nie ma już efektu podwójnych smsów.

No to myślę, że to jest najważniejsze.

Rozmawiałem z kilkoma znajomymi i też zauważyli drobne problemy z nawiązaniem polączenia.

Być może to kwestia nasilenia ruchu na nadajnikach o okreslonych porach, no ale wiadomo, żeby mieć pewność, należałoby to zweryfikować. Cieszy mnie jednak fakt, ze to, co opisywałeś, juz ustąpiło w znacznym stopniu.

P4Y, wysłałem Tobie w poniedziałek PRV a jeszcze wisi w do wysłania. Zajrzyj tam w wolnej chwili;)
Dzięki

Spokojnie . Wiesz, że zawsze odpowiadam na wszystkie PRV . Na Twój również odpowiem.

[playonline]

Ustawialem ale przy ręcznym nie działa usługa już w zasięgu i nie przychodzą SMS z numerami które próbowały się połączyć.

Mialem raczej na mysli to aby w Play ustawili wszedzie takie same opcje.

[qper]

Ustawialem ale przy ręcznym nie działa usługa już w zasięgu i nie przychodzą SMS z numerami które próbowały się połączyć.

Mialem raczej na mysli to aby w Play ustawili wszedzie takie same opcje.

Domyślnie jak wyłączysz Notkę to powinny się zmienić z automatu przekierowania i tak to działa.

Tylko w części numerów coś się samo spierdzieliło i samo poprzestawiało.
Takie już uroki Play