[Orange] Przenoszenie numeru do Orange

[marco2pl]

Witam!

Właśnie przeniosłem numer do sieci Orange z wykorzystaniem gruoponu upoważniającego do zniżki 30% na abonament przez 24 miesiące, w związku z tym kilka pytań do Orange Eksperta:

Podczas składania zamówienia możesz wybrać, kiedy chcesz przenieść numer np. datą końca umowy u Twojego dotychczasowego operatora.

W czasie składania zamówienia przez sklep internetowy nie ma, a przynajmniej nie było, opcji wyboru terminu przeniesienia numeru. Natomiast na umowie zaznaczona jest Opcja 2, zgodnie z którą abonament rozpoczyna się z chwilą podpisania umowy.

Pytanie następujące, czy jest możliwość dokonania zmiany w tym zakresie, ewentualnie zawieszenia świadczenia usług przez Orange do czasu przeniesienia numeru?

Kod 30% wyklucza rabat na abonament 100%.

Przed złożeniem wniosku o przeniesienie numeru dwukrotnie dzwoniłem w tej sprawie na infolinię i uzyskałem informację, iż rabat 100% na pierwsze 3 miesiące jak najbardziej w takiej sytuacji przysługuje.

Jeśli Orange Ekspert twierdzi inaczej, to proszę o podanie punktu regulaminu, na podstawie którego ten rabat nie przysługuje.

Proszę o możliwie szybką odpowiedź.

[Nottenick]

Kod 30% wyklucza rabat na abonament 100%.

Warunki promocji Grupona (rabat 30% na 24 miesiące) są wyraźnie określone:

Kod: Zaznacz cały

Oferta łączy się z innymi promocjami.

Regulamin promocji "Przenieś Numer do Orange" na postawie którego udzielane są darmowe pierwsze 1, 3 lub 6 miesięcy, również w tej kwestii jest jednoznaczny:

Kod: Zaznacz cały

Promocja może być łączona z innymi promocjami lub usługami promocyjnymi dostępnymi w wybranej przez Abonenta ofercie zgodnie z ich zasadami, chyba, że regulaminy tych promocji lub usług stanowią inaczej.

Na jakiej zatem podstawie Orange stwierdza, że dwie wymienione powyżej promocje się wykluczają?

[Michal77]

A może te regulaminy z 30% upustu wykluczają.

[ebolla]

Tak jak obiecałem daje znać.

A więc na jednym numerze z dwóch, które przenosiłem reklamacje już uwzględniono i wystawiono fakturę korygującą.

Zostało zapłacić 10zł opłaty aktywacyjnej.

Na drugim jeszcze nic, ale to kwestia czasu powinna być bo sytuacja ta sama.

Także pozdrawiam i życzę reszcie żeby też udało im się tak w miarę bezproblemowo załatwić sprawę jak mi.

Ps. toledo na przyszłość tego typu komentarze zachowaj dla siebie. A przy takim toku myślenia jaki prezentujesz życzę powodzenia w świecie.

[kikiz]

W umowie wyraźnie jest napisane:

4) Regulamin/y/ usług wymienionych w polu Opcje Dodatkowe i Usługi Dodane niniejszej umowy

Opcje dodatkowe zawierają:

[...], Dodatkowe Minuty MNP na 24 m-ce, Opłata aktywacyjna 10 zł brutto, [...]

Te postanowienia regulowane są przez ów dokument:Regulamin
Promocji „Przenieś Numer do Orange”

W tym regulaminie zawarty jest ciekawy punkt:

4. W przypadku działania Rabatu 100% w czasie niepełnego okresu rozliczeniowego Rabat przyznawany jest od
dnia włączenia Rabatu, zgodnie z pkt 3 powyżej do końca danego okresu rozliczeniowego oraz na kolejny jeden lub
trzy pełne okresy rozliczeniowe.

Regulamin stanowi jasno, rabat na 3 miesiące + niepełny należy się i żaden regulamin nie wyklucza go w połączeniu z promocją Groupona.

[jadrian]

ebolla mam pytanie. Czy reklamacje zgłaszałeś pisemnie czy telefonicznie?

Ja też na umowie nie mam uwzględnionego rabatu 3 miesiące za 0zł w związku z przenoszeniem numeru z innej sieci, ale mam napisane że obowiązuje mnie regulamin "przenieś nr do orange" i również korzystałem z kodu groupona. Na inofolini twierdzą, że regulamin groupona wyklucza promocję 3 miesiące za 0zł.

Więc, jak to w końcu jest?

I dlaczego Orange Ekspert nie poda regulaminu który by jasno twierdził, że te promocje się wykluczają?

[ebolla]

jadrian składałem pisemnie przez orange online przez formularz w zakładce kontakt z BOK.

Póki co tak jak pisałem, uwzględniono mi reklamacje na jednym numerze.

Czekam na drugi.

Pozdrawiam

[bora1410]

U mnie też nie było rabatu na 3 miesiące na umowie w opcjach dodatkowych. Zadzwoniłem na infolinie, wypytałem o tą sprawę. Pan z Orange stwierdził że "tak na szybko" nie znajdzie mi regulaminu który by jasno mówił że rabat mi nie przysługuje. Złożyłem więc reklamacje, poczekam i zobaczymy czy coś ugram. Choć z racji tego że pan Ekspert Orange milczy w tej sprawie to czuje że coś jednak ugram . Tak czy inaczej z tym rabatem czy bez oferta mocno atrakcyjna.

[miki4g]

Czekam, aż ktoś złoży pozew do UKE. Co prawda mnie to nie dotyczy, bo żeby nie tracić czasu wybrałem nowy numer, ale to fakt-regulamin nie wyklucza połączenia się obu tych promocji.

[Orange Ekspert]

Na infolinii twierdzą że przysługuje 3 miesiące bez abonamentu z kodem 30%. Zobaczymy jak przyjdzie umowa i pierwszy rachunek do zapłaty.

Kod 30% wyklucza rabat na abonament 100%.


Pozdrawiam
Tomek

Panie Tomku proszę mi powiedzieć czemu nie przysługuje 100% zniżka przez 3 miesiące przy przeniesienu numeru, przecież na stronie grupon http://www.groupon.pl/oferty/szczecin/2 ... 6/22434117 w dodatkowych informacjach jak byk jest napisane, że promocja łączy się z innymi promocjami. Także proszę o konstruktywne uzasadnienie, a nie że nie bo nie.

Ta promocja do której link podałeś nie obejmuje przeniesienia numeru.

Witam!

Właśnie przeniosłem numer do sieci Orange z wykorzystaniem gruoponu upoważniającego do zniżki 30% na abonament przez 24 miesiące, w związku z tym kilka pytań do Orange Eksperta:

Podczas składania zamówienia możesz wybrać, kiedy chcesz przenieść numer np. datą końca umowy u Twojego dotychczasowego operatora.

W czasie składania zamówienia przez sklep internetowy nie ma, a przynajmniej nie było, opcji wyboru terminu przeniesienia numeru. Natomiast na umowie zaznaczona jest Opcja 2, zgodnie z którą abonament rozpoczyna się z chwilą podpisania umowy.

Pytanie następujące, czy jest możliwość dokonania zmiany w tym zakresie, ewentualnie zawieszenia świadczenia usług przez Orange do czasu przeniesienia numeru?

Kod 30% wyklucza rabat na abonament 100%.

Przed złożeniem wniosku o przeniesienie numeru dwukrotnie dzwoniłem w tej sprawie na infolinię i uzyskałem informację, iż rabat 100% na pierwsze 3 miesiące jak najbardziej w takiej sytuacji przysługuje.

Jeśli Orange Ekspert twierdzi inaczej, to proszę o podanie punktu regulaminu, na podstawie którego ten rabat nie przysługuje.

Proszę o możliwie szybką odpowiedź.

To zależy, kiedy składałeś zamówienie. Od niedawna można wybrać tryb przeniesienia numeru. Wcześniej nie było takiej możliwości. Numer był przenoszony z zachowaniem okresu wypowiedzenia. Do czasu przeniesienia numeru usługi są świadczone na numerze tymczasowym. Wszystko zależy, który Groupon masz na myśli. Nie każdy, Groupon uprawnia do przeniesienia numeru.

Pozdrawiam
Tomek

[chomik0]

Niestety Orange ma bałagan. Na ten groupon http://www.groupon.pl/oferty/szczecin/2 ... 6/22434117 ludzie przenosili numer i są tutaj wpisy na forum o tym, a jak twierdzi Orange Ekspert nie powinni. W dodatku przenieśli z powodzeniem. Stąd teraz taki bałagan się zrobił. Podobna była sytuacja z wcześniejszą edycją groupona!!! Niby była tylko dla nowych, którzy nie przenoszą numerów a ludzie przenosili numery i dostawali rabat!! A teraz ludzie jeszcze zaczęli kombinować żeby dostać 3 miesiące zniżki i wychodzą trupy z szafy...
Lepiej niech Orange ustali wersję żeby nie było że jeden dostanie zniżki a drugi nie w tej samej sytuacji ;] No i następnym razem przy grouponach czytelniejsze zasady albo żeby system nie był dziurawy i nie przepuszczał przenoszenia numeru kiedy promocja wyklucza to.

[bora1410]

Panie Tomku, Panie Orange Ekspercie. Czemu pan robi z ludzi cymbałów. Proszę zwyczajnie odpowiedzieć na poprzednie posty i podać link do regulaminu który wyraźnie mówi że korzystając z groupona nie dostaniemy 3 miesięcy gratis.
Podaje link gdzie była możliwość przeniesienia numeru.
http://www.groupon.pl/oferty/warszawa/2 ... 6/22434113
Piszę jak byk "Oferta łączy się z innymi promocjami". Prosimy więc o regulamin który temu przeczy. Jest pan przecież z Orange w dodatku jest pan ekspertem to chyba to nie jest za trudne dla pana. Bo na tą chwile to takie twierdzenie "nie bo nie".

[marco2pl]

Ta promocja do której link podałeś nie obejmuje przeniesienia numeru.

A to bardzo ciekawe, ponieważ właśnie z tego grouponu korzystałem i rabat 30% na abonament przy przeniesieniu numeru został mi przyznany.

To zależy, kiedy składałeś zamówienie. Od niedawna można wybrać tryb przeniesienia numeru. Wcześniej nie było takiej możliwości.

Obowiązkiem operatora jest umożliwienie klientowi wyboru trybu przeniesienia numeru.

Nie mniej ponownie proszę o odpowiedź na postawione przeze mnie pytania:

1) Czy istnieje możliwość zmiany trybu przeniesienia numeru lub zawieszenia świadczenia usług przez Orange do czasu zakończenia umowy z innym operatorem w celu uniknięcia dwóch opłat abonamentowych?

2) Na jakiej podstawie twierdzi Pan, iż rabat 30% na abonament wyklucza rabat 100% na 3 miesiące przy przeniesieniu numeru? Uprzejmie proszę o przytoczenie fragmentu stosownego regulaminu.

[chomik0]

Podaje link gdzie była możliwość przeniesienia numeru.
http://www.groupon.pl/oferty/warszawa/2 ... 6/22434113

Tylko ta promocja nie dotyczy przeniesienia numeru, przecież masz napisane. A to że udało się złożyć zamówienie i dostać telefon to inna sprawa. To samo było z poprzednim groponem tym z okolic kwietnia. Jednym słowem BAŁAGAN

[marco2pl]

Tylko ta promocja nie dotyczy przeniesienia numeru, przecież masz napisane. A to że udało się złożyć zamówienie i dostać telefon to inna sprawa. To samo było z poprzednim groponem tym z okolic kwietnia. Jednym słowem BAŁAGAN

wersja 1, groupon ważny do 20.06.2013

Ograniczenia: oferta dotyczy tylko nowych umów zawieranych w Orange – nie obowiązuje przy przedłużeniu abonamentu i przeniesieniu numeru z innej sieci, podczas składania 1 zamówienia można wykorzystać maks. 1 groupon. Oferta skierowana do klientów indywidualnych.

wersja 2, groupon ważny do 23.06.2013

Ograniczenia: oferta dotyczy tylko nowych umów zawieranych w Orange poza mix i przeniesieniu numeru z innej sieci – nie obowiązuje przy przedłużeniu abonamentu, podczas składania 1 zamówienia można wykorzystać maks. 1 groupon. Oferta skierowana do klientów indywidualnych.

[kikiz]

Oferta z której skorzystałem ma następujące warunki:

Warunki
Ważność: groupon ważny do 23.06.2013 i dostępny od razu po zakupie w zakładce "Moje konto".,
Ograniczenia: oferta dotyczy tylko nowych umów zawieranych w Orange poza mix i przeniesieniu
numeru z innej sieci – nie obowiązuje przy przedłużeniu abonamentu, podczas składania 1
zamówienia można wykorzystać maks. 1 groupon. Oferta skierowana do klientów indywidualnych.,
Realizacja zamówienia: aby zrealizować groupon, należy zamówić produkt na http://oferty.orange.pl/
groupon.html i w pole „kod promocyjny” wpisać kod grouponu. Po wpisaniu kodu grouponu (bez
poprzedzającego go znaku ') na stronie orange.pl, zostaje on aktywowany. Następnie w czasie
jednej sesji (bez wylogowania się) należy dokonać zakupu. , Dodatkowe informacje: W przypadku
niedokonania zakupu po aktywowaniu kodu grouponu (np. zerwanie połączenia, zawieszenie strony)
nie będzie możliwe ponowne jego wykorzystanie – w takim przypadku należy napisać e-mail na:
[email protected] z podaniem niewykorzystanego kodu – po weryfikacji na adres zwrotny
zostanie przesłany kolejny kod. Oferta łączy się z innymi promocjami. , Dostawa: przeysyłka gratis,
termin realizacji zamówienia to 14 dni od daty jego złożenia., Przed zakupem przeczytaj, Uniwersalne
Warunki, obowiązujące dla wszystkich ofert. Informacje o tym, co obejmuje oferta, znajdziesz w 1.
akapicie jej treści.

Jasno jest napisane, że istnieje możliwość przeniesienia numeru i skorzystania ze zniżki w wysokości 30% na 24 miesiące.

Dzwoniłem dziś na infolinie i miła pani powiedziała, że oferta nie obejmuje 3 miesięcy ze 100% zniżką. Poprosiłem o wskazanie regulaminu i odpowiedź była klarowna:
Takiego regulaminu nie mamy.

Pani powołała się na regulamin promocji na Grouponie, niestety te warunki (zacytowane wyżej) również nie zwalniają operatora z przyznania zniżki.

Przykrą i bardzo kuriozalną sprawą jest konieczność składania reklamacji w oczywistej kwestii.
Orange łapie u mnie kolejnego minusa. Na tablet czekałem 3 miesiące i kazali sobie płacić z góry mimo, że nie otrzymałem jeszcze sprzętu.
Na telefon czekałem 3 tygodnie bo "był problem z systemem".
Teraz trzeba złożyć reklamację mimo, że w momencie podpisywania umowy regulaminy jasno stwierdzały przydzielenie zniżki na okres 3 miesięcy.

[kajtekjr84]

kajtekjr84 napisał/a:
Orange Ekspert napisał/a:


bora1410 napisał/a:
Na infolinii twierdzą że przysługuje 3 miesiące bez abonamentu z kodem 30%. Zobaczymy jak przyjdzie umowa i pierwszy rachunek do zapłaty.


Kod 30% wyklucza rabat na abonament 100%.


Pozdrawiam
Tomek


Panie Tomku proszę mi powiedzieć czemu nie przysługuje 100% zniżka przez 3 miesiące przy przeniesienu numeru, przecież na stronie grupon http://www.groupon.pl/ofe...-05-76/22434117 w dodatkowych informacjach jak byk jest napisane, że promocja łączy się z innymi promocjami. Także proszę o konstruktywne uzasadnienie, a nie że nie bo nie.


Ta promocja do której link podałeś nie obejmuje przeniesienia numeru.

Czemu Pan Expert robi ze mnie idiotę, proszę jeszcze raz przeczytać promocję w linku i wyraźnie napisane jest że promocja obejmuje przeniesienie nr.
I teraz jako pan reprezentujący Orange i cały czas prowadząc dialog, powinien załatwić tą sprawę tak żeby nowi klienci się od razu nie zrazili do nowej sieci.

[chomik0]

Jasno jest napisane, że istnieje możliwość przeniesienia numeru i skorzystania ze zniżki w wysokości 30% na 24 miesiące.

Gdzie jest jasno napisane???? Na pewno jasno nie jest napisane tutaj:

"Ograniczenia: oferta dotyczy tylko nowych umów zawieranych w Orange poza mix i przeniesieniu numeru z innej sieci – nie obowiązuje przy przedłużeniu abonamentu, podczas składania 1 zamówienia można wykorzystać maks. 1 groupon."

Zgodnie z językiem polskim powyższy fragment groupona na pewno nie oznacza, że oferta dotyczy przeniesienia numeru z innej sieci, a nawet wręcz przeciwnie. Przeniesienie numeru jest to także przecież nowa umowa, podpisujesz z nowym operatorem, nową umowę. Weź sobie proste zdanie jak nie rozumiesz: Lubię owoce poza malinami i bananami. I co ono oznacza??

A tutaj jest groupon z marca 2013 http://www.groupon.pl/oferty/warszawa/2 ... l/19278528
W którym jest napisane: "Oferta dotyczy tylko nowych umów zawieranych w Orange – nie obowiązuje przy przedłużeniu abonamentu i przeniesieniu numeru z innej sieci"
A ludzie na tego groupona robili przeniesienie numeru i udawało się im, a WYRAŹNIE jest napisane, że nie można. Wystarczy kilka stron wcześniej ten wątek przerzucić. Wiem o tym wszystkim bo sam poleciałem na tego groupona i przeniosłem numer co nie było zgodne z treścią groupona, a zniżkę dostałem.

I teraz pytanie jak ktoś przenosi numer korzystając z groupona z którego treści wynika, że nie powinien działać to czy może na tego groupona powoływać się jako dowód?
Tutaj użytkownik ebolla pisze że dostał też zniżkę na abonamencie. A pewnie skorzystał z groupona, który nie obowiązywał na przeniesienie numeru (tak jak ja skorzystałem) tylko że system puścił to. Więc według mnie w takim przypadku nie można powoływać się na stronę promocji groupona gdyż nie byliśmy według niej uprawnieni do rabatu 30%. Według mnie ogólnie to bałagan z tym wszystkim jest.

[kikiz]

Języka polskiego nie ma co tutaj mieszać bo to zdanie ciężko jakkolwiek określić.

Dla mnie z punktu widzenia konsumenta (nie osoby z boku) zabieg przekopiowania części zdania miał na celu dopuszczenie tej grupy, która właśnie ów numer chciała przenieść.

Znam oba regulaminy bo byłem w trakcie wybierania nowego numeru kiedy to zaczęli mieszać przy treści groupona.

Generalnie to dyskusja nad rozlanym mlekiem, ktoś nie dopatrzył i sprawa przeszła. Problem polega na tym, że skoro już podpisaliśmy umowy jakie podpisaliśmy, a w nich uwzględniony jest regulamin, w którym pisze o zniżce na 3 miesiące to wydaje mi się, że taka zniżka musi zostać uwzględniona.

Może napisze to tak, te fragment zdania nie odrzuca w bezpośredni sposób możliwości przeniesienia numeru. Ja doskonale rozumiem co masz na myśli ale trzeba by jeszcze zachować odpowiednie formy.
Na pewno zagalopowałem się z tym jasno bo tutaj faktycznie rodzi się pytanie co autor miał na myśli przenosząc fragment zdania wcześniej. Niestety to nie matura i nie trzeba dopasowywać się do klucza odpowiedzi.
Na umowach jest to co jest, jest też regulamin i to nie my go wymyślaliśmy.

Tak uważam, wcale nie musi być to słuszne, a na pewno nie będę mieszał moralności w sfery biznesowe

[wojtek10611]

Czyli teraz już tylko spór o 30% mamy ? Rozumiem, że te 3 miechy bez abonamentu przy kuponie czy to z groupona czy nie, nie istnieją tak ? Bo taką informację dostałem na czacie przed chwilą i nie wiem czy zgłaszać reklamacje jak przyjdzie umowa.