Witam, pakiety u mnie niestety do godziny a nie do końca dnia, w zw. z tym napisałem dwie reklamacje, wkleję ich treść może komuś się przydadzą:
Zgłaszam reklamację, albowiem zgodnie z regulaminem oferty "Dni bez limitów" tj. Tabelą nr 1 w punkcie II.2 tejże tabeli:
"3 dni bez limitów ważne jest do końca trzeciego dnia następującego po dniu w którym dokonano aktywacji pakietu zgodnie z ust . I pkt 4 niniejszego regulaminu."
Tym samym włączony w dniu 06.03.2015 r. pakiet powinien być aktywny do końca dnia 09.03.2015 r. - wszystkie połączenia od 06.03 do końca 09.03 powinny pozostać bezpłatne. Nie
powinny zostać naliczone opłaty z salda konta za wykonanie połączeń.
Liczę na pozytywne rozpatrzenie oraz przyznanie rekompensaty.
Dziękuję i pozdrawiam.
Zadzwonili gamonie na ten numer na który była reklamacja mimo że mam zupełnie inny numer kontaktowy w koncie abonenckim (nota bene również w play) i jako że osoba użytkująca numer nie była zorientowana została po prostu zbyta. Na play24 otrzymałem taką odp.:
"Szanowna Pani,
dziękuję za rozmowę, podczas której zobowiązałam się do odpowiedzi pisemnej. Uprzejmie informuję, że zwróciłam na konto 3,12 zł, czyli pełną sumę, która została pobrana.
W przypadku dodatkowych pytań jesteśmy do Pani dyspozycji. Proszę pamiętać, że może Pani skontaktować się z nami, dzwoniąc na numer 790 666 666 lub *666, wysyłając wiadomość na adres e-mail
[email protected] bądź tworząc zgłoszenie za pośrednictwem portalu Play24 (
http://www.play.pl)."
Pomijając fakt że tel jest na Pana a nie Panią ani słowa od konsultanta o rekompensacie. Także niektórym wyżej piszącym się udało - być może za dużo poszło zgłoszeń aby każdemu przyznać rekompensatę.
Troszkę dziwi mnie ta sytuacja ponieważ na mnie są 3 numery od 6 lat w Play i nigdy nie było problemu (tzn nigdy mi za skórę nie zaszli bym musiał pisać zgłoszenia). Ale takie olewactwo że niby nic się nie stało i zwracają co "ukradli" to dla sportu poszła reklamacja reklamacji. W skali kraju nie wszyscy mogli zauważyć że im kasa znika z konta - dla mnie to cwaniactwo najgorszej marki. Także mimo, że na początku byłem zajarany RBM i po wielu wielu latach abo pierwszy raz korzystam z karty (jeszcze jeden numer został na abo do końca kwietnia) tak teraz podchodzę troszkę sceptycznie. Dodając ostatnie wywijasy z mpotworem jak w pół dnia wyłączyli promo mimo że miało być z 10 dni chyba - coś czuję że się mogę na tych kartach przejechać.
Pozdrawiam.