- teraz muszą mocno podumać co z naszym roamingiem, bo 30 dni tyka.
Pismo numer2 z dnia 26.06 2017
Reklamacja Usług telefonicznych z dnia 26.06 2017
Witam w związku z kolejnymi problemami z usługą : Heyah Masz Złotowkę Masz No limit. Skladam oficjalną reklamację.
Problemy dotyczą pobrań 1zł dziennie i braku przyznania dwóch pakietów: Złotówkowego oraz Internetowego.
( Usługa dziala na takiej zasadzie że wzamian za 1zł dziennie przyznawane mamy 2 pakiety )W dniu dzisiejszym 26.06
Usługa pobrała 1zl lecz nie przyznała pakietów złotówek oraz internetowego.W zwiazku z czym usługa nie działa tak jak powinna.Nie mam możliwości wykonywania nielimitowanych połączeń oraz smsów oraz mam utrudniony dostęp do internetu.W dniu dzisiejszym zostało zrobione zgłoszenie techniczne : CRID00001460270
Konsultant rownież zauważył że z kwoty 121zł w dniu dzisiejszym pobrano 4zł za smsy które nie powinny być rozliczane wg cennika lecz wg naszej usługi( bez limitów) Ale ma to zwiazek z brakiem właśnie pakietów o których piszę wyżej.
Konsultant po przyjęciu zgłoszenia nie zwrocił środków za błędnie rozliczane smsy.
Dodatkowo zgłosiłem sprawę roamingu który w naszej usłudze nie jest realizowany prawidłowo.Zgodnie z prawem i z regulacjami KE.Roaming powinien być rozliczany wg zasady jak w kraju.Takie coś w wypadku naszej usługi nie ma miejsca.Z moich informacji wynika iż opłaty są pobierane wg stawek cennikowych.29gr min itd. Zgodnie z naszą usługą powinno to być nielimitowane jak w kraju.A jeśli chodzi zaś o pakiet internetu patrząc na cenniki wasze roamingowe dla kwoty 30zł brutto * tyle kosztuje nas miesięcznie usługa powinno to być 1,51gb danych w skali miesiaca.Patrząc zaś na kwoty dzienne 1zł to jakieś 60mb dziennie. Nie wiem jak planujecie to rozwiązać ale usługa ma zacząc działać w roamingu prawidłowo.*No limit jak w kraju.+ jakiś tam pakiet internetu.Myślę że KE oraz UKE się zainteresują tematem.
W zwiazku z problemami które znów się pojawiły wnoszę o następującą rekompensatę:
200zł Brutto doładowanie numeru którego dotyczy sprawa 880-228-xx1 oraz wydlużenie ważnosci konta do ROKU czasu oraz co istotne zwrot każdej 1złotówki dziennie która jest i będzie pobierana do czasu rozwiazania problemów.Począwszy od dnia 26.06 2017.
Proźbę swoją argumentuję tym iż jestem klientem który jest traktowany jak królik doświadczalny.Usługa działala dokladnie od 7.06 do 25.06 czyli do wczoraj. W dniach 2.06 do 7.06 br usługa również nie działala prawidlowo.Również występowały identyczne problemy. Usluga ma tak duze problemy że nie jest możliwe swobodne korzystanie w pełni z usług za które są pobierane opłaty.Skoro ja jako klient jestem testerem usługi.Każdy bląd problem jest przezemnie zgłaszany uznaję że zasluguję na poważne potraktowanie.I aby usługa w koncu zaczeła dzialać prawidlowo dłużej niż 2miesiące.Co jeszcze się nie zdarzyło.Niema miesiaca by 2x czy wiecej nie było problemów.Dodam jeszcze na sam koniec iż nie jestem jedynym przypadkiem który ma identyczne problemy z usługą.
Liczę na pozytywne i satysfakcjonujące rozwiązanie reklamacji z dnia 26.06.
. Jak mija termin 30dni usługi to SMS z zaproszeniem do reaktywacji przychodzi.
Ja mam 20-tą.darekka pisze:Zamiast opisu aby liczyć się z problemami bardziej skłaniałbym się do zaakcentowania faktu, iż nabywając tą unikatową kartę SIM w cenie otrzymuje wstęp do elitarnego grona posiadaczy tej usługi wraz z rekomendacją nowego usera na naszym forum(19 SIMek wg. naszych zeznań jest w naszym posiadaniu,a jest nas tylko 9), a ewentualne "przygody z usługą" scalają jej posiadaczy
