Z doświadczenia w tej materii od strony całego projektu mogę powiedzieć, że może to byc problem natury innej niż niechęć czy zła wola. Możliwe, że nie kupili kodów i skończyło się wsparcie ,zmienili technologie, a podpisali nową umowę na nową apkę. "Myśleliśmy, że nowa będzie fajniejsza, no cóż nie udało się, ale dopóki ta umowa się nie skończy, albo nie będzie kasy na CR to musicie się polubić z obecną". Stara została porzucona i możliwe, że była już przestarzała technologicznie za równo po stronie apki, jaki i backend.
Także projekty tego typu to nie tylko UX Design, aczkolwiek od strony usera to właśnie UX Design jest najważniejszy.
P.S. Nie che tu bronić stanowiska Playa, chaiłem tylko Wam nakreślić całość tej sytuacji.