[Fakt Mobile] Konfiskata środków z konta głównego

[Jacobi_]

Numer zarejestrowany w Fakt Mobile. Nieaktywne połączenia wychodzące od początku lutego 2023. Połączenia przychodzące nadal aktywne. Po miesiącu operator Play postanawia wyzerować saldo konta głównego.
Na zapytanie o podstawę prawną takich działań odpowiedź cytuje

"Witam, dziękuję za zgłoszenie. Uprzejmie informuję, że konfiskata jest prawidłowa. Nie ma możliwości zwrotu środków. "

Nie chcą podać podstawy prawnej pozwalającej w białych rękawiczkach zabierać pieniądze z konta głównego.

Jak postąpić w tej sprawie? Ma ktoś pomysły?

[Remington]

Złożyć reklamację, w odpowiedzi już będą musieli podać podstawę.

Co więcej, cennik przewiduje rozwiązanie umowy i możliwość zwrotu środków po wygaśnięciu ważności na przychodzące.

[Jacobi_]

Reklamacja złożona. Dam znać co Play odpisze.

Ciekawe, czy w innych taryfach Play podobnie konfiskuje pieniądze po wygaśnięciu połączeń wychodzących.

[Jacobi_]

Play odpisał:

"Witam, dziękuję za zgłoszenie. Uprzejmie informuję, że odpowiedzi na poprzednie zgłoszenia były prawidłowe. Konfiskata ma miejsce 30 dni od upłynięcia ważności konta (niezależnie od daty ważności połączeń przychodzących). Konfiskata ma miejsce w każdej ofercie.

Pozdrawiam,
Obsługa klienta Fakt Mobile "

Oczywiście który punkt regulaminu, cennika pozwala na legalne zagarnięcie pieniędzy nikt nie podał.

[Remington]

Skandal. No to uderz teraz z prośbą o interwencję do UKE, bo:
1. Operator nie podał podstawy prawnej takiego działania, na zasadzie „zabraliśmy pana pieniądze i co nam pan zrobi”
2. Nie znalazłeś ani w Regulaminie, ani w Cenniku żadnego postanowienia jakie dawałoby operatorowi prawo do konfiskaty środków z konta głównego ani określał podany w odpowiedzi 30-dniowy termin od upływu okresu ważności połączeń wychodzących
3. Punkt III Cennika mówi, że okres ważności poł. przychodzących jest o 60 dni dłuższy niż wychodzących oraz jednocześnie w punkcie b) stanowi „Po upływie Okresu ważności połączeń przychodzących Użytkownik może zwrócić się do Operatora po zwrot niewykorzystanej wartości Pakietu Złotówek.” co jednoznacznie sugeruje, że środki nie przepadają ani po upływie ważności poł. wychodzących, ani przychodzących.

Walcz, w imię zasad. I daj nam znać jak otrzymasz odpowiedź.

[marcz123456]

Ale ile tych środków zajumali?
Mam kilka numerów co wygasła ważność konta, i nadal jest na nich kasa. Na jednym ~5 zł.

Warto też uderzyć na FB play.
Choć już chyba zaczęli olewać, kiedyś starali się pomóc.

W sumie jak się z nimi kontaktowałeś?

Ja bym też spróbował przez apke, wiercić konsultanta na live.

[Jacobi_]

Ciut powyżej 20 złotych. Kwota nie duża, ale walka będzie dla zasady.

W sumie na forum wiele tematów jak wycisnąć cytrynę z operatorów.

Jednak w tym konkretnym przypadku operator poszedł na skróty i skubnął nie swoją kasę.

Kontakt z Play był poprzez Play24 apka, e-mail i głosowo, więc każdy kanał komunikacji.

[Jacobi_]

Po interwencji UKE operator Play przyznał się w końcu do błędnego skonfiskowania środków na koncie. Przyznano mi rację, że system błędnie interpretował datę wygaśnięcia połączeń przychodzących. Zwrócono skonfiskowane środki.

[kemsinenu]

Świetnia wiadomość. Przyznam, że jestem miło zaskoczony, że UKE w miarę szybko to ogarnął.