Bank Millennium zastosował podejście omnichannel przy odświeżaniu procesów wnioskowania o produkty pożyczkowe. O dodatkowe środki można wnioskować poprzez dowolny kanał w pełni zdalnie lub hybrydowo - online ze wsparciem pracownika infolinii lub placówki.
Część klientów Banku Millennium może już pilotażowo korzystać z nowego procesu wnioskowania o produkty pożyczkowe. Wszystkie rodzaje elektronicznych wniosków, oparte o historię współpracy z bankiem lub wymagające potwierdzenia dochodu, zostały wkomponowane w jeden bardzo intuicyjny i kompleksowy proces z licznymi dodatkowymi usługami.
Zobacz: Aplikacja mobilna Banku Millennium trafi do AppGallery
Zobacz: Bank Millennium: Otwarta bankowość pozwala otworzyć konto firmowe całkowicie zdalnie
Nieustannie pracujemy nad dostarczaniem rozwiązań pomocnych w trudnej dla nas wszystkich sytuacji związanej z pandemią. Po udostepnieniu m.in. możliwości w pełni zdalnego zakładania konta klientom indywidualnym i małym firmom, teraz przebudowaliśmy nasze procesy pożyczkowe. Wnioskowanie o dodatkowe środki, szczególnie w przypadku trudnej sytuacji finansowej może być stresujące, zależało nam więc, aby cały proces był jak najbardziej transparentny i zrozumiały dla każdego. Dlatego jak zwykle włączyliśmy klientów w proces projektowania. W efekcie powstało wyjątkowo przyjazne rozwiązanie, które umożliwia wnioskowanie o pożyczkę bez potrzeby wychodzenia z domu i zbędnych formalności, a w przypadku osób, które potrzebują wsparcia konsultanta, można z niego skorzystać na infolinii, podczas czatu z konsultantem czy w oddziale i dokończyć wniosek samodzielnie.
– powiedziała Halina Karpińska, Dyrektor Departamentu Bankowości Elektronicznej Banku Millennium
Chcemy cały czas zapewniać dostęp do nowoczesnych rozwiązań, w przypadku których klient doświadcza najwyższej jakości obsługi poruszając się dowolnie pomiędzy oddziałami, bankowością elektroniczną i contact center. Promujemy przy tym rozwiązania cyfrowe, ponieważ to właśnie one pozwalają na wygodne i bezpieczne korzystanie z usług bankowych bez potrzeby wydruku i podpisywania papierowych dokumentów, a aspekt firmy przyjaznej dla środowiska jest dla nas istotny. Nasi pracownicy są odpowiednio przygotowani i wspierają klientów, szczególnie tych, którzy dotychczas nie korzystali z bankowości cyfrowej w szerszym zakresie i oczekują pomocy oraz odpowiedzi na pytania, choćby te dotyczące bezpieczeństwa.
– dodał Tomasz Pol, Dyrektor Departamentu Marketingu Bankowości Detalicznej Banku Millennium
Dzięki podejściu omnichannel, klient może zainicjować wniosek kredytowy w dowolnym kanale, na przykład na infolinii banku lub w placówce i kontynuować go w serwisie internetowym lub aplikacji mobilnej, bez potrzeby wnioskowania od początku. Systemy zostały zaprojektowane w taki sposób, by kredytobiorca, niezależnie od tego, jaki kanał i rodzaj oferty kredytowej wybierze, miał wszędzie spójne doświadczenie i intuicyjne narzędzia pozwalające zawrzeć umowę bez potrzeby wychodzenia z domu.
Dodatkowo, na wniosku dostępnym w serwisie internetowym i aplikacji mobilnej zagregowane zostały wszystkie dodatkowe usługi, od dłuższego czasu systematycznie wprowadzane w procesach kredytowych banku jak:
Nowy proces będzie systematycznie udostępniany kolejnym grupom klientów. Dodatkowo, trwają prace nad wzbogaceniem wniosku o dodatkowe udogodnienia. W najbliższych tygodniach zostanie on rozbudowany o symulację maksymalnej wysokości oferty dostępnej bez dodatkowych dokumentów. W ramach działań omnichannel bank w ostatnim czasie wprowadził również możliwość zatwierdzania transakcji w placówkach z wykorzystaniem aplikacji mobilnej i możliwość śledzenia statusu wniosku hipotecznego w systemie internetowym i aplikacji mobilnej.
Zobacz: Revolut Bank wydaje już karty kredytowe i udziela kredytów do 20 tysięcy
Zobacz: Płatności okiem we wrocławskim Mariotcie
Źródło tekstu: Bank Millennium
