Sklepy internetowe i aplikacje mobilne e-commerce wcale nie są takie niewinne, jak sądzimy. Aż 75% z nich stosuje nielegalne metody i nabiera nas na nie podczas zakupów. Co warto wiedzieć?
Międzynarodowa Sieć Ochrony Konsumentów jak co roku, prześwietliła sklepy internetowe i aplikacje mobilne e-commerce. Wcale nie jest tak dobrze, jak myślimy. Większość sprzedawców, aby sprzedać stosuje manipulacyjne praktyki sprzedażowe, tzw. dark patterns. Wyniki dają do myślenia.
Zbadano 642 sklepy i aplikacje mobilne i okazało się, że aż 75% stosowało jedną z praktyk zmanipulowania klienta, a 66% więcej niż jedną. UOKiK właśnie podzielił się danymi z badań. Wyniki "sweepa" (corocznego przeglądu pod kątem tych praktyk), ujawniły także, że na stronach sklepów często stosowano tzw. preselekcję, czyli wybranie i oznaczenie za konsumenta jednej z możliwych opcji, najczęściej najdroższej.
UOKiK wyjaśnił, że dark patterns to praktyki, które firmy wykorzystują do manipulowania działaniami konsumentów w przestrzeni wirtualnej. Oprócz wymienionej preselekcji, są to liczniki odmierzające fikcyjny czas do końca promocji lub praktyki polegające na błędnym informowaniu, ile osób "czai się" na dany produkt lub która z ofert jest przez nich najczęściej wybierana. Wszystko to ma jeden cel, ponaglić użytkownika, aby szybciej zakupił produkt, który ogląda.
UOKiK wyjaśnił, że aby zminimalizować stosowanie dark patterns, przygotowuje projekt z użyciem sztucznej inteligencji. AI ma pomóc w wykrywaniu i zwalczaniu tego typu złych praktyk. Dzięki sztucznej inteligencji tak łatwo nie nabierzemy się na manipulacje. Projekt współfinansowany jest przez Unię Europejską i ma na celu przygotowanie narzędzia, które dzięki AI ma automatycznie wykrywać nielegalne praktyki na stronach sklepów.
W ramach projektu powstała też Biała Księga, w której UOKiK wskazuje, jak można wykorzystać AI do ochrony praw konsumentów. UOKiK zrzesza obecnie 70 krajów i jest częścią Międzynarodowej Sieci Ochrony Konsumentów od 1996 roku.
Zobacz: Lubiana przez Polaków platforma sprzedażowa zapłaci miliony kary
Źródło zdjęć: MK photograp55 / Shutterstock.com
Źródło tekstu: Pap, tvn24
