Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne wdrożyła call center na 295 agentów w firmie Polskie Centrum Marketingowe.
Wybraliśmy krakowską firmę, ponieważ zaproponowała nowoczesny system odpowiadający nam w zakresie funkcjonalności i możliwość pracy w dużych działach telemarketingowych. Dodatkowo Unima 2000 oferuje także usługę serwisową na bardzo dobrym poziomie – powiedział Jan Załęcki, prezes PCM.
Firma z Krakowa zainstalowała telecentrum w dwóch lokalizacjach. Pierwsze rozwiązanie zostało oparte na systemie IP Office firmy AVAYA, stworzonym dla 55 agentów. W drugiej lokalizacji wdrożono system zaprojektowany w oparciu o serwer S8700 firmy AVAYA. Jest to jeden z najnowocześniejszych serwerów dostępnych na polskim rynku, ten zainstalowany w PCM posiada 312 portów w tym 240 dla agentów call center.
Call center dostarczone przez Unimę 2000 posiada zaawansowane aplikacje wspomagające zarządzanie relacjami z klientem. Pacę agentów wspiera CTI Link Lite – aplikacja, która umożliwia przedstawianie informacji o kliencie na ekranie monitora agenta, jeszcze zanim ten odbierze połączenie. Dodatkowo wdrożono zaawansowany system raportowania CMS, a także pakiet CC Elite obsługujący połączenia przychodzące.
Według Krzysztofa Kniszner, prezesa firmy Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne funkcjonalność wdrożonego Call Center jest niezmiernie istotna.
Dzisiaj, gdy wszyscy używają tych samych lub bardzo podobnych narzędzi, przewagę nad konkurencją uzyskuje się nie tylko w sferze realizacji podstawowych procesów biznesowych, ale przede wszystkim dzięki rozwiązaniom komplementarnym. Dlatego tak istotnym jest, aby decyzja o budowie i wdrożeniu call center nie dotyczyła tylko aspektu technologicznego, ale – tak jak to się działo w trakcie naszej współpracy z PCM - również szerokiego spektrum relacji i obszarów firmy mających wpływ na jej poprawne funkcjonowanie. – powiedział Kniszner.
Źródło tekstu: Unima, wł
