Konwergencja to trudne słowo rozumiane dotychczas w branży telekomunikacyjnej najczęściej przez pryzmat rabatów za zakup usług w pakiecie. My widzimy je szerzej jako wygodne, neutralne technologicznie usługi dostępne zawsze i wszędzie. Pierwszy krok już za nami. Orange Open, sprzedaje się bardzo dobrze i zyskujemy klientów, ale rozwijamy też szereg usług związanych z dostępem do treści z dowolnego urządzenia połączonego do internetu: Telewizja Tu i Tam, Deezer czy ostatnio wprowadzona Czytelnia Tu i Tam. W oparciu o tak rozumianą konwergencję chcemy zaproponować klientom dopasowane do ich potrzeb funkcjonalne rozwiązania w miejsce dotychczasowych niepowiązanych produktów czy technologii. Korzyści, patrząc na doświadczenia innych krajów, są duże: uproszczenie oferty dla klientów, wzrost komfortu korzystania bez dodatkowego obciążania sieci i portfeli (WiFi offload), mniejsza liczba odejśc klientów, potencjał do wzrostu przychodów poprzez dosprzedaż usług i efektywniejsze wydatki na IT i marketing. Dlatego ambicją strategii Orange Polska jest zachęcenie połowy naszych użytkowników stacjonarnego internetu i mobilnych usług abonamentowych do korzystania z Orange Open lub innych ofert konwergentnych w przyszłości oraz dalszy wzrost wskaźnika NPS (net promoter score).
Wspólnie znaczy efektywniej
Duży atut Orange Polska to unikalna sieć dzięki połączeniu elementów infrastruktury mobilnej i stacjonarnej. W naszym planie strategicznym na lata 2013-2015 szczególnie ważną rolę pełni NetWorks!, czyli spółka którą powołaliśmy z T-Mobile do współdzielenia i zarządzania sieciami. Mamy już ponad 2800 współwykorzystywanych wież w dużej części przygotowanych do świadczenia usług LTE. Docelowo, w przyszłym roku będzie ich 10 000. Ten nowatorski na skalę europejską projekt da nam setki milionów złotych oszczędności i najnowocześniejszą sieć mobilnę w Polsce. Razem ze stacjonarna częścią daje klientom optymalne możliwości bez względu na miejsce, a dzięki konwergencji pozwoli optymalizować wydatki. Inwestując selektywnie i dobierając odpowiednie technologie do oczekiwań klientów oraz warunków danego rynku, będziemy dalej rozwijać zasięg sieci mobilnych (3G i w przyszłości 4G), przy równoczesnym podwojeniu dostępności stacjonarnego szybkiego dostępu do internetu. Naszym celem jest zwiększenie o 100% udziału przychodów z transmisji danych w całości przychodów mobilnych oraz ponad 1/3 klientów dostępu stacjonarnego internetu korzystających z rozwiązań VHBB (ang. Very High Broadband).
To nie koniec naszych planów. Planujemy wprowadzić cały wachlarz konwergentnych usług z pogranicza świata telekomunikacji i nowych rynków w połączeniu, z którymi będziemy mogli z pożytkiem dla klientów i firmy wykorzystywać bizesowy know-how. Prócz wysokiej aktywności na rynku ICT (ang. Information and Communication Technologies) gdzie nasz spółka Integrated Solutions radzi sobie coraz lepiej, analizujemy możliwości mocniejszego wejścia w rynki energetyczny i finansowy. Przykładem podpisana kilka tygodni temu umowa o współpracy z PGE.
Nie tylko dobra oferta
I wreszcie transformacja modelu biznesowego, chociaż wymieniona na końcu zajmuje bardzo ważne miejsce w naszej strategii. Chcemy, żeby konwergencja dotyczyła nie tylko ofert dla klientów, ale stała się również częścią filozofii naszego działania. Dlatego zmieniamy sposób organizacji naszej sieci sprzedaży, tak żeby odpowiadać na całościowe potrzeby klienta i być z ofertą najbliżej niego. Równocześnie będziemy poprawiać efektywność dystrybucji i zwiększać udział kanałów on-line. Dużo zmian czeka nas także w zwiększeniu elastyczności i obniżenia kosztów wdrożeń IT. Wymaga tego zarówno dynamiczny polski rynek telekomunikacyjny, jak i strategia operatora konwergetnego świadczącego wygodne rozwiązania dostosowane do zmieniajacych się potrzeb klientów. Co nie jest zaskoczeniem, będziemy dalej kontunuować redukcje, by dostosować je do bieżącej sytuacji rynkowej. Planowane, formalne połączenie TP i PTK Centertel, oprócz oszczędności administracyjnych uprości także nasze działania wewnętrzne i pozwoli sprawniej komunikować się klientami.
Partnerem działu Dyskusje o rynku jest Orange Polska.
