Klienci Virgin Mobile zgłaszają problemy z dostępem do pakietów promocyjnych oferowanych przez sieć. Strona Virgin Mobile informuje o dostępności pakietów, których w panelu samoobsługowym nie uświadczymy.
Klienci Virgin Mobile zgłaszają problemy z dostępem do pakietów promocyjnych oferowanych przez sieć. Strona Virgin Mobile informuje o dostępności pakietów, których w panelu samoobsługowym nie uświadczymy.
Na czym polegają różnice? Na stronie dowiadujemy o możliwości wykorzystania pakietów All In One takich jak:
- 60 minut, 60 SMS-ów, 600 MB za 6 zł
- 120 minut, 120 SMS-ów, 1200 MB za 10 zł
- Nielimitowane SMS-y i 6 GB za 15 zł
- Nielimitowane minuty i 6 GB za 25 zł
- Nielimitowane minuty i SMS-y za 25 zł
W panelu samoobsługowym w aplikacji i na stronie widzimy jednak tylko ten ostatni pakiet.
To jednak nie wszystko. Mobilna dziewica wymienia na swojej stronie 400 SMS-ów za 3 zł lub nielimitowane SMS-y za 9 zł. Jeśli przeniesiemy się jednak do panelu samoobsługowego, to zobaczymy tylko ten drugi pakiet.
Virgin Mobile na swoim profilu na Facebooku poinformował jednego z klientów, że to tylko problem techniczny i aktywacja pakietów działa za pomocą kodów USSD. To prawda, kody działają. Jednak owe "problemy techniczne" trwają już przynajmniej trzy tygodnie. Wtedy sam zauważyłem zmiany w panelu samoobsługowym. Myślałem, że to zmiany w ofercie. Czujni okazali się jednak inni klienci. Zarówno ci, którzy poinformowali nas o różnicach między ofertą na stronie i w panelu, jak i ci, którzy pytają Virgin Mobile na Facebooku.
[Aktualizacja 18.04.2018 godz. 17:20]
Do opisanego wyżej problemu odniosła się Grażyna Piotrowska-Oliwa, Prezes Virgin Mobile Polska. Oto treść komentarza, który otrzymaliśmy:
Brak wyświetlania pakietów nie wynika z faktu ich ukrywania, a jedynie z aktualnie prowadzonych procesów i wdrożeń IT, które mają ułatwić naszym klientom korzystanie z serwisu. Złożoność prac wymusiła konieczność czasowego wyłączenia widoczności pakietów All in One w serwisie samoobsługowym dla klientów korzystających z oferty Freemium, ale nie ich ukrywania czy usunięcia. Klienci w dalszym ciągu mogą korzystać z tych pakietów jak również aktywować kolejne. W ciągu kilku najbliższych dni pakiety ponownie będą widoczne w serwisie samoobsługowym.
Zobacz: Virgin Mobile Gigadaje!
Zobacz: Prezes Virgin Mobile Polska przedstawiła priorytety spółki na najbliższy rok
Źródło tekstu: strona Virgin Mobile, wł
