Mimo wymagającego otoczenia, T-Mobile w 2020 roku osiągnął wzrost wszystkich kluczowych wskaźników finansowych. Magentowy operator powiększył również bazę swoich klientów kontraktowych oraz utrzymał niski poziom odejść w tym segmencie.
Na koniec IV kwartału 2020 roku T‑Mobile Polska miał 11,198 mln klientów usług mobilnych, o 244 tys. więcej niż rok wcześniej i o 127 tys. więcej niż na koniec 3Q2020. Wzrosła zarówno baza klientów kontraktowych, jak i klientów prepaid. Tych pierwszych na koniec grudnia było 7,624 mln, tych drugich – 3,574 mln. Oferta MagentaBIZNES miała na koniec roku 1,2 mln kontraktów. W minionym roku operator rozwijał także bazę użytkowników usług szerokopasmowych, notując na koniec roku niemal 40 tys. klientów, w tym 30,5 tys. użytkowników łączy światłowodowych (FTTH). W skali całego roku, T-Mobile obniżył średni miesięczny wskaźnik odejść (churn) klientów kontraktowych do rekordowo niskiego poziomu 0,7%.
Zobacz: T-Mobile na Happy Fridays tym razem proponuje rabat na fotoksiążkę
Zobacz: Wyniki T-Mobile Polska za 3Q2020. Więcej klientów, wzrost przychodów
W 2020 roku T-Mobile Polska osiągnął przychód w wysokości 6,456 mld zł, o 1,1% więcej niż w 2019 roku. Skorygowany zysk EBITDA AL wzrósł w tym czasie o 2,0%, osiągając wartość 1,678 mld zł. Co ważne, wzrosty te udało się wypracować mimo obciążenia w postaci zmniejszenia przychodów z roamingu oraz trudniejszej, zmiennej sytuacji rynkowej. Mimo tej zmienności, przychody operatora rosły stabilnie w porównaniu do ubiegłego roku przez trzy kwartały, by ustabilizować się w kwartale czwartym. Na wynik EBITDA AL ostatniego kwartału wpływ miała decyzja o przeznaczeniu przeważającej części zysku na wypłatę specjalnej premii rocznej w wysokości 500 euro wszystkim pracownikom spółki.
Bez wątpienia w roku 2020 usługi T-Mobile znalazły się w centrum życia naszych klientów, stając się podstawą zdalnej pracy, edukacji, rodzinnej rozrywki, a nawet sposobem na funkcjonowanie całych firm. To dla nas ogromna odpowiedzialność, ale też szansa na wypracowanie bliskich relacji z klientami i zdobycie ich zaufania. Wzrost ich lojalności pokazuje, że strategia skupiona na najwyższej jakości usług i obsługi pozwoliła nam ten cel osiągnąć. Z punktu widzenia celów biznesowych, wypracowania stabilnego wzrostu EBITDA, musieliśmy zmierzyć się z dwoma wyzwaniami: dodatkowymi nakładami, związanymi z utrzymaniem jakości sieci pod obciążeniem oraz koniecznością przestawienia praktycznie całej firmy na zdalny tryb pracy, a także niższymi przychodami z roamingu. Tym bardziej cieszymy się, że na koniec roku nie tylko cel ten udało się zrealizować, ale nawet przeznaczyliśmy znaczą część zysku wypracowanego w czwartym kwartale na wypłatę specjalnej premii pracownikom w uznaniu ich wkładu w sukces osiągnięty w tym roku.
– powiedział Andreas Maierhofer, CEO T-Mobile Polska
Po niezwykle obiecującym rozpoczęciu roku, bardzo szybko znaleźliśmy się w obliczu wyzwania w postaci spadku przychodów z roamingu, spowodowanego ograniczeniem ruchu turystycznego oraz przed koniecznością wstrzymania działalności części naszych sklepów. W tej sytuacji duża stabilność finansowa spółki, wypracowana na przestrzeni ostatnich lat okazała się ogromnym atutem antykryzysowym. Pozwoliła nam sprawnie zaadaptować się do nowego modelu pracy, a jednocześnie kontynuować inwestycje w sieć i jakość obsługi. Podjęte działania, w połączeniu ze wzrostem bazy oraz skutecznym zaadresowaniem rosnącego zapotrzebowania na usługi cyfrowe po stronie naszych klientów, pozwoliły nam zrealizować cele finansowe.
– powiedział Juraj Andras, członek Zarządu T‑Mobile Polska ds. finansowych
Działania T-Mobile Polska w 2020 roku skierowane do klientów indywidulanych były w dużej mierze zdeterminowane przez pandemię COVID-19. Znalazło to odzwierciedlenie nie tylko w zmianie komunikacji marketingowej, ale również ofertach, nowych kanałach kontaktu i dodatkowych, proklienckich aktywnościach. Aby odpowiedzieć na zwiększone zapotrzebowanie na Internet, związane z pracą i nauką zdalną, operator przez cały rok udostępniał klientom cotygodniowe, bezpłatne bonusy w ramach akcji Happy Fridays. Klienci aktywowali je blisko 13 mln razy, korzystając z ponad 74 mln bezpłatnych gigabajtów. Dodatkowo, pod koniec roku klienci indywidualni T-Mobile otrzymali na święta 2 tygodnie nielimitowanego Internetu mobilnego zupełnie za darmo.
W 2020 roku T-Mobile stawiał również na rozwój usług konwergentnych, ze szczególnym naciskiem na Internet światłowodowy. Z końcem roku usługa ta docierała do około 3,5 mln gospodarstw domowych, a klienci już korzystający ze światłowodu od T-Mobile pozytywnie oceniali zarówno samą usługę (ponad połowa ocen 9 i 10 w 10-stopniowej skali), proces sprzedaży (75% wskazań 9 i 10) oraz proces instalacji (80% oceny 9 i 10). Sprzedaż światłowodu w każdym kolejnym miesiącu 2020 systematycznie rosła. Dodatkowo, z początkiem 2021 roku T-Mobile udostępnił swoim obecnym klientom abonamentowym usługę światłowodu za darmo do końca roku w umowie na 24 miesiące.
Zobacz: T-Mobile bez nonsensów to światłowód do końca roku za darmo
Pomimo ograniczeń pandemicznych, T-Mobile nie zapominał o rozwoju infrastruktury i zapewnieniu klientom sieci najwyższej jakości. Od połowy 2020 roku mogą oni korzystać z sieci 5G, coraz szerszy staje się również wachlarz smartfonów w ofercie operatora, obsługujących ten standard. W 2020 roku co czwarte urządzenie wprowadzone w T-Mobile działało w sieci piątej generacji. Obecnie klienci mogą wybierać spośród 26 smartfonów i 2 routerów 5G.
W ciągu ostatnich 12 miesięcy T-Mobile prowadził bardzo aktywne działania w obszarze sieci. Początek pandemii spowodował znaczący wzrost zapotrzebowania na mobilne usługi telekomunikacyjne. W zaledwie klika dni nastąpił skokowy wzrost liczby wykonywanych połączeń głosowych o około 40%, a ilość przesyłanych danych wzrosła o około 25%. W całym 2020 roku średnia miesięczna ilość danych przesyłanych w sieci T-Mobile wzrosła o ponad 40%.
W połowie 2020 roku T-Mobile komercyjnie uruchomił sieć 5G, która obecnie, dzięki 1650 stacjom bazowym działającym na częstotliwościach 2100 MHz, dociera z zasięgiem do około 6,3 mln mieszkańców Polski. W kolejnych miesiącach 2021 roku można się spodziewać uruchamiania sieci 5G na tych samych częstotliwościach w kolejnych dużych miastach Polski. Jednocześnie T-Mobile cały czas utrzymuje gotowość do budowy sieci 5G na nowych częstotliwościach, gdy tylko zostaną one rozdysponowane.
W czwartym kwartale zakończył się również proces wdrażania po stronie sieciowej technologii VoLTE dla klientów rynku przedpłaconego. W lutym bieżącego roku technologia ta, która pozwala na realizowanie rozmów telefonicznych z wykorzystaniem sieci LTE, została udostępniona już pierwszej grupie klientów. Klienci abonamentowi mogli skorzystać z VoLTE po raz pierwszy w 2016 roku. Obecnie technologia ta odpowiada za ponad 20% całego ruchu głosowego w sieci. Włączenie VoLTE dla klientów prepaid jest jednym z pierwszych kroków przygotowawczych do wyłączenia sieci 3G przez T-Mobile zaplanowanego na 2023 rok.
Zobacz: Wyniki Orange Polska po 2020 roku: zrealizowane zapowiedzi, rekordowy światłowód
| Karty SIM | Abonament | Prepaid | Łącznie |
| 1Q15 | 6,784 mln | 9,010 mln | 15,794 mln |
| 2Q15 | 6,708 mln | 9,118 mln | 15,827 mln |
| 3Q15 | 6,640 mln | 9,056 mln | 15,696 mln |
| 4Q15 | 6,569 mln | 5,487 mln | 12,056 mln |
| 1Q16 | 6,518 mln | 5,303 mln | 11,821 mln |
| 2Q16 | 6,516 mln | 5,119 mln | 11,635 mln |
| 3Q16 | 6,541 mln | 4,680 mln | 11,221 mln |
| 4Q16 | 6,612 mln | 4,022 mln | 10,634 mln |
| 1Q17 | 6,696 mln | 3,533 mln | 10,229 mln |
| 2Q17 | 6,741 mln | 3,510 mln | 10,251 mln |
| 3Q17 | 6,797 mln | 3,500 mln | 10,297 mln |
| 4Q17 | 6,921 mln | 3,533 mln | 10,454 mln |
| 1Q18 | 6,990 mln | 3,519 mln | 10,509 mln |
| 2Q18 | 7,068 mln | 3,541 mln | 10,609 mln |
| 3Q18 | 7,152 mln | 3,541 mln | 10,693 mln |
| 4Q18 | 7,243 mln | 3,544 mln | 10,787 mln |
| 1Q19 | 7,298 mln | 3,525 mln | 10,823 mln |
| 2Q19 | 7,374 mln | 3,495 mln | 10,869 mln |
| 3Q19 | 7,434 mln | 3,474 mln | 10,908 mln |
| 4Q19 | 7,504 mln | 3,450 mln | 10,954 mln |
| 1Q20 | 7,530 mln | 3,452 mln | 10,982 mln |
| 2Q20 | 7,560 mln | 3,461 mln | 11,021 mln |
| 3Q20 | 7,581 mln | 3.490 mln | 11.071 mln |
| 4Q20 | 7,624 mln | 3,574 mln | 11,198 mln |
| Przychód | EBIDTA/EBITDA AL | Marża EBIDTA/EBITDA AL | |
| 1Q15 | 1,602 mld zł | 544,1 mln zł | 34,0% |
| 2Q15 | 1,574 mld zł | 592,7 mln zł | 37,7% |
| 3Q15 | 1,638 mld zł | 689 mln zł | 42,1% |
| 4Q15 | 1,645 mld zł | 601 mln zł | 36,5% |
| 1Q16 | 1,649 mld zł | 524,8 mln zł | 31,7% |
| 2Q16 | 1,499 mld zł | 437 mln zł | 29,2% |
| 3Q16 | 1,618 mld zł | 542 mln zł | 33,5% |
| 4Q16 | 1,687 mld zł | 586,716 mln zł | 34,8% |
| 1Q17 | 1,572 mld zł | 431 mln zł | 27,5% |
| 2Q17 | 1,594 mld zł | 525 mln zł | 32,9% |
| 3Q17 | 1,600 mld zł | 375 mln zł | 20,3% |
| 4Q17 | 1,657 mld zł | 450 mln zł | 27,2% |
| 1Q18 | 1,567 mld zł | 401 mln zł | 25,6% |
| 2Q18 | 1,566 mld zł | 432 mln zł | 27,4% |
| 3Q18 | 1,688 mld zł | 418 mln zł | 24,8% |
| 4Q18 | 1,678 mld zł | 411 mln zł | 24,6% |
| 1Q19 | 1,496 mld zł | 473/398 mln zł | 31,6/26,4% |
| 2Q19 | 1,565 mld zł | 505/427 mln zł | 32,2/27,3% |
| 3Q19 | 1,612 mld zł | 501/423 mln zł | 31,1/26,3% |
| 4Q19 | 1,716 mld zł | 473/400 mln zł | 27,6/23,3% |
| 1Q20 | 1,557 mld zł | 484/414 mln zł | 31,1/26,7% |
| 2Q20 | 1,618 mld zł | 509/435 mln zł | 31,5/27,0% |
| 3Q20 | 1,621 mld zł | -/433 mln zł | -/26,7% |
| 4Q20 | 1,660 mld zł* | -/396 mln zł* | -/23,9%* |
*) Wartości oszacowane na podstawie wyników za cały rok i trzy wcześniejsze kwartały
Źródło tekstu: T-Mobile
