Orange przygotował dla swoich sprzedawców opis dotyczący sprzedaży planów taryfowych "Twój Plan".
w telegraficznym skrócie:
• budowa modułowa - oferta "szyta na miarę" - usługi podstawowe wybierane przez klienta
• suma wybranych usług podstawowych daje kwotę zobowiązania, zapisaną w umowie
• cena telefonu zależna od wysokości kwoty zobowiązania
• minimalna kwota zobowiązania wynosi 25 zł (za wyjątkiem promocji Starter 10)
• możliwość zmiany co miesiąc usług (modułów), jednak UWAGA dyspozycja do 21:00 ostatniego dnia cyklu rozliczeniowego - bezpłatnie w kanałach samoobsługowych (SMS, IVR, www)
• brak możliwości obniżenia kwoty zobowiązania w okresie lojalki w wyniku modyfikacji usług - kwota musi pozostać co najmniej taka sama
• naliczanie sekundowe od pierwszej sekundy
• preferencyjne ceny połączeń w Orange i na stacjonarne (ponad 20 milionów abonentów)
• kapitał złotówek – niewykorzystane są przenoszone na kolejny miesiąc i schodzą w pierwszej kolejności
• równoległość usług – złotówki zawsze schodzą w pierwszej kolejności z tej usługi, która zapewnia najniższą cenę wykonywanego połączenia
• aktywacja 50 zł - 25 zł kwoty startowej do końca pierwszego pełnego okresu rozliczeniowego oraz 25 zł opłata aktywacyjna za przyłączenie do sieci (tzw. antyfraud) - należy uprzedzić klienta o tej pozycji - 50 zł - na jego pierwszej fakturze
jak zbudować Twój Plan?
krok 1 - wybór usługi // usług podstawowych
należy obowiązkowo wybrać jedną z poniższych opcji
1. Orange i Stacjonarne
2. Orange i Stacjonarne + Wszyscy i na Wszystko
3. Wszyscy i na Wszystko
po wybraniu jednej z trzech powyższych opcji klient może już korzystać z Orange, pod warunkiem, że minimalna kwota zobowiązania wynosi 25 zł
)
im wyższa wartość usługi, tym niższa cena połączeń w ramach usługi
po wykorzystaniu usługi lub w przypadku połączeń na inne kierunki klient korzysta z cen podstawowych z cennika usług
i // lub
)
płaska stawka w ramach każdej wybranej opcji, a także po wykorzystaniu usługi
krok 2 - wybór usługi // usług podstawowych
)
jedyna usługa, gdzie można zaznaczyć jedną, dwie, trzy lub cztery opcje
w przypadku modyfikacji numerów Klient zawsze musi podać wszystkie numery, które chce mieć aktywne
usługa nie działa z numerami specjalnymi oraz na rozmowy konferencyjne
usługa nie działa 24, 25, 26 i 31.12, 01.01 oraz w święta Wielkiejnocy
i // lub
)
weekend oznacza jedynie dni od piątku od 24:00 do niedzieli do 0:00.
usługa nie działa 24, 25, 26 i 31.12, 01.01 oraz w święta Wielkiejnocy
usługa nie działa z numerami specjalnymi i na rozmowy konferencyjne
połączenie rozpoczęte w czasie płatnym staje się bezpłatne w momencie przejścia do czasu obowiązywania usługi i
odwrotnie
i // lub
)
ważne informacje dodatkowe
kolejność działania usług
• Orange World i Internet
• Wybrane Numery
• Wieczory i Weekendy
• kwota startowa (jeżeli aktywacja nastąpiła w Orange i Stacjonarne)
• Orange i Stacjonarne
• kwota startowa (jeżeli aktywacja nastąpiła w Wszyscy i na Wszystko)
• Wszyscy i Na Wszystko
stałe promocje
telefon w cenie promocyjnej z umowa na czas określony
• umowa na 12 lub 24 miesiące
• ceny promocyjne telefonów z cennika Twój Plan
• im wyższa kwota zobowiązania (suma usług podstawowych) tym tańszy telefon
• opłata za zerwanie umowy liczona od różnicy w cenie telefonu w promocji i poza promocją (bez zmian)
50% więcej - umowa na czas określony bez telefonu w cenie promocyjnej
• umowa na 12 lub 24 miesięce bez zakupu telefonu w cenie promocyjnej = 50% więcej wartości liczonej od sumy usług Wszyscy i Na Wszystko oraz Orange i Stacjonarne
• dodatkowe 50% do wykorzystania na Orange (minuty, SMSy i MMSy) i stacjonarne (minuty)
• w przypadku zmiany opcji usług Wszyscy i Na Wszystko lub Orange i Stacjonarne, 50% więcej liczone od nowej
wartości
• opłata za zerwanie równa tylko opłacie za przyłączenie do Orange - 300 zł
Starter 10 - najtańszy abonament z umowa na czas nieokreślony
• minimalna kwota zobowiązania 10 zł
• kwota działa zgodnie z zasadami Wszyscy i na Wszystko 10 w Twoim Planie
• umowa na czas nieokreślony bez telefonu w cenie promocyjnej i bez możliwości włączenia usług podstawowych
Orange Premier
• zawarcie umowy z kwotą zobowiązania minimum 200 zł
• bezpłatny numer złoty lub na życzenie
• bezpłatne połączenie z Orange Biurem Obsługi Klienta pod numerem *100, 510 100 100
• dedykowani Konsultanci
• bezpłatny Rachunek Szczegółowy
• bezpłatna Orange Poczta Głosowa Gold
kontrola konta i kosztów
Podaj usługi Orange
• możliwość sprawdzenia, które usługi mam aktywne, i w jakich opcjach
• usługa dostępna przez SMS, SIMteligent, Orange On-Line, Orange ABO
Wiem ile zostało
• 20 dnia cyklu rozliczeniowego każdy klient otrzymuje SMS o stanie wykorzystania kwoty usług Wszyscy i na Wszystko, Orange i Stacjonarne oraz Orange World i Internet
• SMS zawiera informacje o Ilości dni pozostałych do końca okresu rozliczeniowego i kwocie do wykorzystania
• SMS otrzymują tylko abonenci, którzy nie wykorzystują ww. usług
Powiedz kiedy
• SMS wysyłany każdorazowo po wyczerpaniu środków z danej usługi (oddzielnie dla każdej z usług Wszyscy i na Wszystko, Orange i Stacjonarne oraz Orange World i Internet)
• kolejne SMS-y z informacją o przekroczeniu kwoty zobowiązania a następnie co każde dodatkowe 25 zł
• usługa płatna 2 zł miesięcznie
Powiedz Ile
• SMS o aktualnym stanie kwot usług pozostałym do wykorzystania (dotyczy Wszyscy i Na Wszystko, Orange i Stacjonarne oraz Orange World i Internet), a także informacje o środkach z promocji (Inne Orange - np. 50% więcej w przypadku aktywacji bez telefonu)
• SMS-a o treści ILE pod numer 1234; koszt zgodny z wybraną usługą podstawową
Źródło tekstu: wł
