Orange przeszkoli do końca roku przy użyciu wirtualnej rzeczywistości 180 pracowników zajmujących się obsługą klientów . W wirtualnym Laboratorium Orange nauczą się oni obsługi urządzeń oraz różnych możliwości usług pomarańczowego operatora.
Już pierwsze wnioski z pilotażowego projektu dowodzą, że szkolenia VR zapewniają lepszą koncentrację, pozwalają na zapamiętanie większej liczby szczegółów, co ma ogromne znaczenie dla późniejszego skutecznego wsparcia klientów w podłączaniu, konfiguracji i codziennego używania urządzeń i korzystania z różnych ich funkcji.
Gogle VR odcinają nas od rozpraszającego otoczenia, dzięki czemu łatwiej skupić się na nauce. Ponadto, w wirtualnej rzeczywistości nasi pracownicy niejako wcielają się w rolę klientów, przechodzą przez te same doświadczenia, począwszy od otwarcia opakowania z urządzeniem, poprzez jego podłączenie w domu czy sprawdzenie różnych jego funkcji. Łatwiej im w ten sposób będzie zrozumieć ich punkt widzenia i odpowiadać na pytania.
– powiedziała Ewa Krupa, dyrektor Kultury i Rozwoju w Orange Polska
Uczestnicy pozytywnie oceniają nową formę szkoleń, już na etapie testów wszyscy zadeklarowali, że poleciliby szkolenie innym, a 2/3 z nich zastąpiłaby szkolenie stacjonarne jego odpowiednikiem w wirtualnej rzeczywistości. Pomarańczowy operator zaplanował, że do końca 2020 roku przeszkoli 180 pracowników przy użyciu technologii VR, a w przyszłym roku rozszerzy zasięg na grupę ponad 1000 osób. W planach jest dalszy rozwój narzędzia. Obecna aplikacja zostanie rozbudowana, powstaną też zupełnie nowe szkolenia.
Aplikacja i materiały szkoleniowe powstały we współpracy ze startupem VRLearning, który stworzył to rozwiązanie w ramach programu Orange Fab.
Zobacz: Orange Flex otwiera sklep w aplikacji. Na start promocje Xiaomi z rabatem do 30%
Zobacz: Orange: Roaming w UK jak na Ukrainie czy w Turcji. Uważajcie!
Źródło tekstu: Orange
