O 5,5 p.p. (do 80,7%) w stosunku do grudnia spadło zadowolenie klientów z pracowników przyjmujących zamówienie instalacji w segmencie klientów masowych - wynika z badań Programu Wzrostu Satysfakcji Klientów TP. Największy wzrost (o 6,9 p.p. do 89,5 %) został odnotowany w segmencie klientów biznesowych z obsługi służb technicznych w procesie usuwania usterek.
O 1,8 p.p. w stosunku do grudnia wzrosła satysfakcja z procesu rozpatrywania reklamacji (do 54,8%) w segmencie klientów masowych. Utrzymał się trend spadkowy z obsługi na błekitnej linii tp 9393 - spadek o 1,4 p.p w porównianiu z grudniem (do 71,3%). Znacznie spadły (o 4,6 p.p.) oceny sprawności przyjęcia zamówienia oraz zaangażowania i chęci niesienia pomocy (o 4,6 p.p.) przez pracownika przyjmującego zamówienie w procesie zamawiania i dostarczania usług.
W segmencie klientów biznesowych wzrosła satysfakcja z napraw, zarówno z procesu zgłoszenia i naprawy (o 6,8 p.p. do 70,7%), oraz pracowników przyjmujących zamówienie (o 5,9 p.p do 89,7%). Spadła natomiast satysfakcja z instalacji, procesu zamówienia i dostarczenia usług (o 5,1 p.p do 43,4%) oraz służb technicznych dokonujących instalacji (o 6,3 p. p. do 79,9%). O 2,9 p.p (do 52,8%) wzrosła satysfakcja z rozpatrywania reklamacji.
Źródło tekstu: wł
