Telefon wyposażony jest w klawisze numeryczne oraz klawisze zielonej i czerwonej słuchawki, które oprócz standardowych funkcji odbioru i kończenia rozmowy mają dodatkowe - zielona włącza tryb głośnomówiący, a czerwona wyłącza telefon.
Wyposażony jest także w dwa przyciski wielofunkcyjne, których funkcjonalność podawana jest na wyświetlaczu, przycisk „flash” oraz dedykowany klawisz dostępu do pisania SMS-ów. Okrągły czteropozycyjny przycisk w stanie czuwania posiada zdefiniowane funkcje i są nimi: rozmowy wewnętrzne, lista połączeń, ponowne wybieranie oraz lista wiadomości. Dodatkowo jest czteropozycyjnym klawiszem nawigacyjnym. Na klawiaturze przypisane są także funkcje specjalne: „*” wyłącza dzwonek, a „#” blokuje klawiaturę.
Telefon wyposażony jest w 6-liniowy wyświetlacz, podświetlany na niebiesko. Ustawienia pozwalają zmienić kontrast, wyłączyć podświetlenie oraz zmienić czcionkę na większa. Niestety, szybka trochę odbija światło, w rezultacie odczyt danych z ekranu bywa czasami męczący.
W stanie czuwania na wyświetlaczu pojawiają się ikony symbolizujące stan telefonu, od zasięgu, stanu naładowania baterii, do informacji o nieodebranych połączeniach i SMS-ach. Dolna linia opisuje aktualne zadania przycisków funkcyjnych.
Menu jest proste i przypomina starsze telefony Nokii. Na pierwszym poziomie pojawia się ikona z opisem, a po wejściu w nią opcje w postaci listy. Niestety, pozycje menu nie są numerowane, nie można także wejść w menu za pomocą skrótów numerycznych. Obie opcję znacznie ułatwiłyby orientacje oraz łatwość obsługi, ponieważ czasami można się zagubić w mnogości funkcji. Menu działa szybko i sprawnie - z wyjątkiem sytuacji, gdy wchodząc głębiej w menu, nie wiadomo czemu, trzeba odczekać dobre kilka sekund, kiedy to kolejne pozycje zostaną pokazane.
Książka telefoniczna w telefonie posiada pojemność 100 wpisów. Aby nie wprowadzać wszystkiego ręcznie można skorzystać z opcji kopiowania danych z karty SIM. Wystarczy włożyć do stacji bazowej kartę i wybrać odpowiednią pozycję w menu. Po podaniu PIN-u będzie można wybrać tryb kopiowania z SIM do telefonu lub też na odwrót. Bardzo przydatna rzecz. Okazuje się tylko, że pojemność 100 numerów to trochę za mało, biorąc pod uwagę, że na SIM-ie zmieścić się może nawet do 500 wpisów (najnowsze karty USIM Orange). Nie da się też skopiować pojedynczych wpisów z SIM i na SIM. Wpisy z książki telefonu można też prosto przekopiować do innego telefonu zalogowanego do bazy.
Oczywiście, wpisy można też tworzyć ręcznie. Oprócz nazwy i numeru można także ustawić status (połączenie zewnętrzne lub wewnętrzne PBX) i funkcje blokady prezentacji (o ile obsługuje ją operator). Przeglądając pozycje można wysłać SMS-a, oraz oczywiście zadzwonić.
Oprócz książki adresowej telefon przechowuje listy połączeń wykonanych (15 wpisów), a także odebranych i nieodebranych (po 30 wpisów). I znów w tym miejscu brakuje numeracji kolejnych wpisów. Często trzeba się przyjrzeć i zastanowić, aby stwierdzić, które połączenie było wcześniejsze a, które późniejsze.
Wiadomości SMS kojarzone głownie z telefonami komórkowymi, mają okazję zagościć w telefonach stacjonarnych, dzięki uruchomionej w ostatnim czasie usłudze w Telekomunikacji Polskiej. Avena 257 obsługuje odbieranie i wysyłanie wiadomości. Robi się to oczywiście analogicznie, jak w telefonach komórkowych, występują także takie same pozycje, jak napisz SMS, skrzynka odbiorcza, skrzynka robocza, wysłane i szablony.
