Z powodu błędu w systemie billingowym Abonenci sieci Era, którzy skorzystali z promocji Tanio i prosto w całej Europie za połączenia
realizowane w roamingu byli obciążani po stawkach cennika roamingowego, a nie stawkach promocyjnych 2 zł brutto za minutę.
Problem został już rozwiązany. Nieprawidłowo naliczone koszty połączeń zostaną skorygowane poprzez:
• wystawienie faktur korygujących - jeśli błędy znalazły się na
fakturach - dotyczy faktur z cykli 4 (z dn. 17.czerwca), 8 (z dn. 21. czerwca), 1 (z
dn. 25. czerwca), 5 (z dn. 28. czerwca),
• zmianę stawek za połaczenia roamingowe w Calls - jeśli nie zostały one zbillowane - faktury z pozostałych cykli. To poprawienie błędu będzie
niezauważalne dla Klientów.
Faktury korygujące będą zawierały korektę opłat za połaczenia roamingowe oraz anulowanie opłaty za aktywację promocji 6 zł brutto - jako
rekompensatę.
Do faktur korygujących dokładany będzie list z przeprosinami. Do klientów zadzwonią także konsultanci - aby uprzedzić o błędzie i wyjaśnic, jakie działania naprawcze zostały podjęte.
Źródło tekstu: wł
