Telekomunikacja Polska opublikowała w swoich wewnętrznych biuletynach wyniki czerwcowego badania satysfakcji klientów.
Oto wyniki tych badań oraz cel, jaki TP uznawała za minimalny na koniec I półrocza.
|
|
Poziom satysfakcji |
Cel |
|
błękitna linia tp 9393 |
80% |
76% |
|
błękitna linia tp biznes 9330 |
59% |
63% |
|
biuro numerów tp 118 913 |
86% |
85% |
|
telesprzedaż - klienci indywidualni |
81% |
80% |
|
telesprzedaż - klienci biznesowi |
69% |
67% |
|
proces reklamacji - klienci indywidualni |
79% |
- |
|
proces reklamacji - klienci biznesowi |
65% |
63% |
Źródło tekstu: wł
