Ubezpieczyciele kantują klientów? UOKiK wkracza do akcji
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie wyjaśniające dotyczące możliwych naruszeń zbiorowych interesów konsumentów na rynku ubezpieczeń majątkowych. W szczególności pod lupą znalazły się polisy oferowane w formule "all risks" oraz sposób ich sprzedaży. Kluczowym elementem śledztwa jest ocena, czy konsumenci są odpowiednio informowani o faktycznym zakresie ochrony, a także czy nie dochodzi do misselingu, czyli oferowania produktów finansowych nieadekwatnych do potrzeb klienta.
Ubezpieczenia "all risks" – czym są i dlaczego budzą wątpliwości?
Ubezpieczenia w formule "all risks" (z ang. "od wszystkich ryzyk") zakładają szeroki zakres ochrony. Teoretycznie polisa pokrywa wszystkie szkody, o ile nie są one wyraźnie wykluczone w umowie. Jednak już sama nazwa może sugerować pełną ochronę, co nie zawsze odpowiada rzeczywistości.
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny zwraca uwagę na problem nieprecyzyjnych lub zbyt szerokich wyłączeń odpowiedzialności. Klienci mogą mieć błędne przekonanie o rzeczywistym zakresie ochrony, a rozbieżności między deklarowaną "pełną" ochroną a faktycznymi warunkami polisy mogą prowadzić do problemów przy dochodzeniu roszczeń.
Konsument powinien mieć pewność, że zakres ubezpieczenia „all risks” odpowiada obietnicom składanym przez ubezpieczyciela. Umowy powinny być sformułowane jasno i przejrzyście, a ewentualne wyłączenia wymienione i określone w sposób jednoznaczny już na etapie oferowania polisy konsumentowi. W przeciwnym wypadku konsumenci mogą mieć błędne przekonanie co do zakresu ochrony ubezpieczeniowej.
Misseling i nieuczciwe praktyki – co sprawdza UOKiK?
Postępowanie UOKiK ma na celu zweryfikowanie, czy ubezpieczyciele sięgają po nieuczciwe praktyki handlowe, poprzez:
- stosowanie mylącej terminologii – sugerowanie, że polisa "all risks" obejmuje każde możliwe zdarzenie, mimo licznych wyłączeń,
- nieprecyzyjne wyłączenia odpowiedzialności – stosowanie ogólnikowych klauzul, które mogą uniemożliwiać skuteczne dochodzenie roszczeń przez konsumenta,
- brak przejrzystej informacji na etapie sprzedaży – nieinformowanie klientów o istotnych ograniczeniach ochrony,
- misseling – oferowanie polis, które nie odpowiadają rzeczywistym potrzebom konsumenta, na przykład wprowadzanie w błąd co do zakresu ochrony czy warunków wypłaty odszkodowań.
Działania Urzędu i ich znaczenie dla konsumentów
UOKiK od lat monitoruje rynek ubezpieczeniowy, zwracając uwagę na produkty, które mogą wprowadzać konsumentów w błąd. W ostatnich latach rosła popularność polis "all risks", oferowanych jako kompleksowe zabezpieczenie majątku. Problem pojawia się, gdy dokumentacja ubezpieczenia jest skomplikowana, a liczba wyłączeń ogranicza faktyczną wartość ochrony.
Postępowanie wyjaśniające ma na celu ochronę praw konsumentów i poprawę standardów na rynku ubezpieczeń majątkowych. W przypadku stwierdzenia naruszeń, UOKiK może nałożyć sankcje na ubezpieczycieli i zobowiązać ich do zmiany praktyk handlowych.
Konsumenci, którzy mają wątpliwości co do warunków swoich polis, mogą zgłaszać swoje uwagi do UOKiK oraz sprawdzać szczegółowe informacje na stronie Urzędu.
