T-Mobile ulepsza infolinię. Wystarczy wybrać numer 8
Wśród swoich planów na bieżący rok T-Mobile ma nie tylko rozwój zasięgu prawdziwego 5G, ale także usprawnienia dotyczące infolinii i obsługi klientów. Już teraz operator może się pochwalić certyfikatem OK SENIOR.
T-Mobile Polska otrzymał certyfikat OK SENIOR, przyznany za rozwiązanie powstałe z myślą o obsłudze dojrzałych klientów i wdrożone na infolinii operatora.
Dzięki specjalnie przeszkolonym doradcom seniorzy otrzymują kompleksowe wsparcie w obszarze technologii, obsługi urządzeń oraz płatności, dostosowane do ich potrzeb. Operator przekonuje, że jest to jego sposób na walkę z wykluczeniem cyfrowym i promocję równego dostępu do cyfrowego świata.
Specjalna infolinia dla dojrzałych klientów została uruchomiona w minionym roku. Kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta, wystarczy na klawiaturze wybrać numer 8, aby skorzystać z udogodnień dla seniorów. Specjalnie przeszkoleni doradcy udzielą wsparcia m.in. na temat technologii, obsługi urządzeń, usług, procedur czy płatności, a nawet dostosowania wielkości czcionki w wysyłanych pismach.
Potwierdzeniem, że usługa jest dostosowana do potrzeb dojrzałych klientów i spełnia ich oczekiwania, jest otrzymany certyfikat znaku jakości OK SENIOR, przyznawany przez OK SENIOR Polska w partnerstwie z Krajowym Instytutem Gospodarki Senioralnej. Przeprowadzony audyt potwierdził, że seniorzy korzystający z infolinii wyrazili wysoką satysfakcję z obsługi.
Żyjemy w społeczeństwie, w którym grupa klientów 55+ stale się powiększa. Dlatego tak ważne jest, aby firmy dostrzegały, że muszą się zmieniać i dostosowywać swoją ofertę do potrzeb również tej grupy użytkowników. Infolinia dla seniorów w T-Mobile to świetny przykład takiego działania
– mówi Marzena Rudnicka, Prezeska Krajowego Instytutu Gospodarki Senioralnej
W ramach działań dla seniorów T-Mobile realizuje też inne projekty. Operator przygotował akcję „Sieć pokoleń”, w ramach której powstał specjalny kurs przybliżający od podstaw korzystanie z nowych technologii. Ponadto wspiera podopiecznych Fundacji „Pod Dębem”, przekazując im laptopy. W ramach prowadzonych działań przygotowywane są także różne oferty skierowane właśnie dla seniorów, czy poradniki dotyczące wyboru odpowiedniego urządzenia.
