Orange: zmiany w doładowaniach. Tak już nie zasilisz konta

We wrześniu 2024 r. Orange niespodziewanie usunął z kanałów online możliwość zasilenia konta w ofercie na kartę nominałem 5 zł. Ta zmiana wywołała zaniepokojenie części klientów, bo ta kwota zasilenia ma swoich zwolenników. 

Szybko się jednak okazało, że decyzja Orange nie była ostateczna, a zniknięcie nominału 5 zł było tymczasowe i stanowiło część testów potrzeb i zachowań klientów. 

W październiku Orange rozpoczął drugi etap analiz – w podobny sposób na 2 tygodnie ukrył w aplikacji Mój Orange doładowania za 25 zł. 

Jednocześnie do wybranej grupy użytkowników Orange wysyłał ankiety z pytaniem o to, czy zauważyli brak ukrytych nominałów i jaką mają na ten temat opinię. Jaki jest wynik tych testów?

Orange: koniec doładowań za 25 zł 

Wojtek Jabczyński, rzecznik Orange ujawnił dziś, jakie podjęto decyzje.

We wrześniu i październiku testowaliśmy nowe rozwiązania dotyczące doładowań. Po ich przeanalizowaniu zdecydowaliśmy się zachować nominał 5 zł i usunąć nominał 25 zł, który od 10 lutego br. nie będzie już dostępny w aplikacji Mój Orange i na stronie doładowania.orange.pl

Zdaniem Orange, te zmiany sprawią, że portfolio doładowań będzie bardziej przejrzyste. Testy i ankiety wykazały, że brak doładowania 25 zł został przez użytkowników przyjęty na spokojnie. Okazało się też, że nie jest to popularny nominał – stanowi jedynie 2 procent wszystkich doładowań. 

Pozostaje jednak pewna furtka – jedyną opcją, jaka pozostanie dla nominału 25 zł, będzie autodoładowanie. Jest to usługa, która pozwala zapomnieć o zasileniach konta, bo wszystko dokonuje się automatycznie.

Pomysł na likwidację zasilenia za 5 zł wzbudził więcej emocji, klienci byli przeciwni, więc ten nominał ostatecznie zostanie zachowany.