Play rozłącza rozmowy z numerów zastrzeżonych? Sprawdzamy, o co chodzi
Do redakcji TELEPOLIS.PL dotarły informacje, że występują problemy z połączeniami z infolinią Play z numerów zastrzeżonych. Z relacji wynika, że tak to działa u fioletowego operatora. Telekom jednak zaprzecza tym "rewelacjom".
Jeden z czytelników TELEPOLIS.PL zwrócił uwagę na niepokojący problem dotyczący infolinii Play (790 500 500). Według jego relacji, połączenia wykonywane z numerów zastrzeżonych są automatycznie przerywane po około 30 sekundach rozmowy z konsultantem. Co więcej, konsultanci mieli rzekomo tłumaczyć ten fakt stwierdzeniem:
tak to działa, gdy dzwoni się z zastrzeżonego
sugerując, że jest to celowe działanie operatora.
Czy faktycznie Play utrudnia kontakt klientom, którzy nie chcą ujawniać swojego numeru?
Biuro prasowe Play: Nie mamy takiej reguły
Skontaktowaliśmy się z biurem prasowym Play, które jednoznacznie zaprzeczyło tym doniesieniom. Według oficjalnego stanowiska operatora:
Dementujemy, że połączenia z numerów zastrzeżonych są przerywane – nie ma takich reguł po stronie IVR PLAY.
Przedstawiciele Play tłumaczą, że system infolinii działa identycznie dla wszystkich numerów – zarówno jawnych, jak i zastrzeżonych. Różnica polega jedynie na dodatkowej informacji przekazywanej klientom dzwoniącym z numerów jawnych – są oni informowani, że ich numer będzie widoczny dla konsultanta.
W odpowiedzi Play podkreśla również, że klienci, którzy nie chcą ujawniać numeru telefonu, są proszeni o przerwanie połączenia i skorzystanie z innej formy kontaktu, na przykład wizyty w salonie sprzedaży.
Kto ma rację?
Z jednej strony mamy relację klienta, który doświadczył rozłączania połączenia, z drugiej – stanowisko operatora, który stanowczo temu zaprzecza. Możliwe scenariusze są następujące:
- problem dotyczy błędu technicznego w systemie IVR lub nieprawidłowego działania określonych ustawień dla numerów zastrzeżonych,
- niektórzy konsultanci mogą błędnie interpretować procedury lub podawać nieprecyzyjne wyjaśnienia,
- system mógł być niedawno zmodyfikowany, a użytkownik doświadczył konsekwencji zmian przed ich pełnym wdrożeniem.
Niezależnie od przyczyny, sytuacja ta może wpłynąć na wizerunek Play jako operatora przyjaznego klientom. W dobie rosnącej konkurencji na rynku telekomunikacyjnym, ułatwienie kontaktu z obsługą klienta powinno być priorytetem. Ewentualne utrudnienia mogą skutkować utratą potencjalnych klientów.
Co dalej?
Jeśli problem faktycznie występuje, Play powinien dokładniej przeanalizować zgłoszenia klientów i sprawdzić, czy w niektórych przypadkach rzeczywiście dochodzi do samoczynnego rozłączania rozmów. Klienci, którzy doświadczyli podobnej sytuacji, mogą spróbować:
- zadzwonić ponownie z innego numeru i sprawdzić, czy problem się powtarza,
- skontaktować się z Play inną drogą – np. przez czat na stronie internetowej lub aplikację,
- zgłosić problem oficjalnie, aby operator mógł zweryfikować sytuację.
Czy Play rzeczywiście strzela sobie w kolano, jak twierdzi nasz Czytelnik? A może to jedynie incydentalny problem lub nieporozumienie? Zachęcamy użytkowników do podzielenia się swoimi doświadczeniami w komentarzach.
