Play: rozwiązanie umowy przez infolinię
Play rozesłał do swoich klientów informacje o wprowadzanych w najbliższym czasie zmianach w umowach oraz nowym udogodnieniu dla klientów: rozwiązanie umowy teraz jest możliwe także przez infolinię.
Niedługo zmieniają się przepisy Prawa telekomunikacyjnego i żeby się do niego dostosować, Play zmienia niektóre postanowienia w umowach na usługi telekomunikacyjne zawartych z klientami sieci. Zmienia się też regulamin operatora.
Na czym polegają zmiany w umowie?
Play dodaje kolejne, wygodniejsze sposoby kontaktu w sytuacji, kiedy klient chce wypowiedzieć umowę. Od 21 grudnia 2020 r. można złożyć wypowiedzenie również telefonicznie w Obsłudze Klienta, a także każdym innym kanałem komunikacji, w którym operator może potwierdzić tożsamość abonenta. Aktualna lista tych kanałów dostępna jest na stronie www.play.pl/pomoc/kontakt.html. Dotychczasowe sposoby składania wypowiedzenia pozostają bez zmian.
Nowy sposób liczenia długości okresu wypowiedzenia
Play zmienia też sposób liczenia długości okresu wypowiedzenia umowy na czas nieokreślony, którą wypowie klient. Ta zmiana dotyczy wyłącznie sytuacji, w której skończył się okres promocyjny, a zobowiązanie przekształca się w umowę na czas nieokreślony. Od 21 grudnia 2020 r. okres wypowiedzenia takiej umowy to miesiąc, przy czym operator będzie go liczyć już od dnia, w którym trafi do niego wypowiedzenie. Obecnie okres ten jest liczony od pierwszego dnia nowego okresu rozliczeniowego.
Klienci, którzy nie akceptują tych zmian, mają prawo wypowiedzieć umowę. Można to zrobić do czasu wejścia w życie zmian tj. do 21 grudnia 2020 r. Wypowiedzenie powinno być złożone na obecnych zasadach, czyli pisemnie, listem lub e-mailem.
Proponowane zmiany wynikają bezpośrednio ze zmiany obowiązujących przepisów prawa. Play zastrzega się więc, że jeśli klient wypowie umowę przed upływem czasu określonego, na jaki została zawarta, może dochodzić od abonenta zapłaty opłaty specjalnej lub kary umownej. Ta opłata będzie stanowiła część ulgi, którą Play udzielił przy zawieraniu umowy, w wysokości proporcjonalnej do pozostałego czasu określonego zobowiązania.
Zmiana adresu Play
15 listopada 2020 roku zmieni się także adres operatora. Nowe dane adresowe Play to: P4 z o.o. ul. Wynalazek 1, 02-677 Warszawa.
