Microsoft wprowadza zmiany w Xbox Game Pass. Zażądali tego urzędnicy
Microsoft musi wprowadzić zmiany w usłudze Xbox Game Pass. Te, na szczęście są prokonsumenckie i mają ułatwić zarządzanie subskrypcją.
Brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA — Competition and Markets Authority), postanowił bliżej przyjrzeć się usługom subskrypcyjnym, oferowanym przez trzech producentów konsol. Chodzi o urządzenia marki Xbox, Nintendo oraz PlayStation. Analiza zakończyła się kilkoma uwagami, skierowanymi między innymi w stronę Microsoftu.
Zmiany w Xbox Game Pass
Urzędnicy uznali, że Microsoft nie jest w pełni przejrzysty jeśli chodzi o jego usługi subskrypcji, czyli Xbox Game Pass oraz Xbox Live Gold. Ich zdaniem wyłączenie automatycznego odnawiania nie jest wystarczająco łatwe. Co więcej, urzędnicy uznali, że firma w niewystarczający sposób informuje użytkowników o odnowieniu abonamentu, nawet jeśli ci już jakiś czas nie korzystają z usługi.
Dlatego Microsoft zgodził się na wprowadzenie pewnych zmian w swoich usługach. Po pierwsze, firma skontaktuje się z osobami, które od dawna (co najmniej 12 miesięcy) płacą, ale nie korzystają z abonamentu. Jeśli w żaden sposób nie zareagują oni na wiadomość, to subskrypcja zostanie ostatecznie anulowana. Poza tym Microsoft skontaktuje się z klientami z 12-miesięczną subskrypcją i zaoferuje im możliwość zakończenia umowy i proporcjonalnego zwrotu pieniędzy.
Na tym jednak nie koniec zmian. Oprócz tego Microsoft ma zaoferować bardziej przejrzyste informacje o swoich usługach. Klienci mają wiedzieć, kiedy nastąpi automatyczne odnowienie i że będzie ono obowiązywać aż do momentu ręcznej rezygnacji. Lepiej widoczne mają być też informacje o kosztach i możliwościach zwrotu po przypadkowym odnowieniu.
Na razie zmiany zostaną wprowadzone w Wielkiej Brytanii, ale z czasem mają się pojawić również w innych państwach. Podobne kroki prawdopodobnie będą musieli podjąć również PlayStation oraz Nintendo.
