Orange pozwala rozwiązać umowę przez telefon. Po ponad roku operator zaczyna wypełniać postanowienia z umowy
Jak rozwiązać umowę? W salonie lub pisemnie - to nie jest prawdą. Zgodnie z treścią umów klienci mogą to zrobić telefonicznie, ale procedury Orange do tej pory takiej możliwości nie przewidywały.
Od ponad roku w Orange obowiązuje nowy wzór umów na usługi telefonii komórkowej - Plany Komórkowe i Internetu LTE - domowego lub mobilnego. W umowach i aneksach znajduje się zapis mówiący:
Możemy rozwiązać Umowę pisemnie, Państwo mogą ją rozwiązać pisemnie lub przez telefon.
Niestety osoby, które chciały w ten sposób rozwiązać umowę z operatorem spotykały się ze ścianą w postaci procesów firmy, które były sprzeczne z treścią umów. Od dowolnego konsultanta w każdym kanale kontaktu mogliśmy usłyszeć, że umowę możemy rozwiązać wyłącznie pisemnie lub w dowolnym salonie Orange. Mówimy tutaj o usługach mobilnych oraz o rozwiązaniu umowy, a nie odstąpieniu w ciągu 14 dni w przypadku zawarcia umowy na odległość.
Jak wynika z naszych informacji Orange w końcu zamierza stosować się do zapisów w umowach i pozwoli na rozwiązanie umowy przez telefon.
Za możliwość rozwiązania umowy przez telefon należy się pochwała. W końcu to naprawdę wygodne, a przy okazji rozwiąże problemy wielu klientów, którzy np. przebywają za granicą lub z różnych powodów mają problem z wysłaniem pisma. Tylko dlaczego można to zrobić dopiero teraz, skoro zapisy w umowie przewidują taką opcję od ponad roku? Prawdziwego powodu zapewne nie poznamy.
