Linie lotnicze wprowadzają pasażerów w błąd? UOKiK stawia zarzuty
Problemy z reklamacjami bagażowymi i wprowadzające w błąd informacje o odpowiedzialności – to główne zarzuty, jakie postawił Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) liniom lotniczym Wizz Air.
Sprawa dotyczy skarg konsumentów, którzy napotkali trudności z uzyskaniem odpowiedzi na reklamacje dotyczące uszkodzonych bagaży. Skarżący wskazują na brak reakcji ze strony przewoźnika i problemy z kontaktem w sprawie zgłoszeń.
Utrudniony kontakt i brak odpowiedzi
Wizz Air, w kwestii obsługi reklamacji bagażowych, współpracuje z firmą PS. Service z Warszawy. To właśnie do niej linia lotnicza kieruje pasażerów, którzy chcą zgłosić uszkodzenie bagażu. Niestety, jak wynika z informacji zebranych przez UOKiK, kontakt z firmą PS. Service jest utrudniony, a konsumenci nie otrzymują odpowiedzi na swoje reklamacje w ustawowym terminie 14 dni.
Przedsiębiorca ponosi ryzyko opóźnień związanych m.in. z obsługą reklamacji. Jeśli powierza swojemu kontrahentowi konkretne obowiązki, powinien dbać o ich prawidłowe wykonywanie. Spółka Wizz Air, pomimo otrzymania informacji o problemach z reklamacjami bagażowymi, nie wpływała na standardy pracy firmy, z którą współpracuje, ani nie dokonywała zmian w tym zakresie, przez co narażała konsumentów na straty i niepotrzebne niedogodności.
– powiedział Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK
Wprowadzające w błąd informacje o odpowiedzialności
Kolejny problem dotyczy informacji przekazywanych przez Wizz Air na temat odpowiedzialności za uszkodzenia bagażu. Linia lotnicza wyłącza swoją odpowiedzialność w sytuacjach, gdy uszkodzenie wynika na przykład ze słabej jakości bagażu lub jego przeładowania. Takie praktyki są kwestionowane przez UOKiK, ponieważ stoją w sprzeczności z Konwencją Montrealską, która reguluje zasady odpowiedzialności przewoźników w międzynarodowym transporcie lotniczym.
Możliwe konsekwencje
Jeśli zarzuty postawione przez UOKiK się potwierdzą, Wizz Air grozi kara finansowa do 10% rocznych obrotów za każdą z zakwestionowanych praktyk. Prezes UOKiK monitoruje również praktyki innych linii lotniczych – niedawno wszczął postępowanie wobec linii Enter Air.
Warto znać swoje prawa
Pamiętajmy, że jako pasażerowie linii lotniczych mamy prawo do składania reklamacji w przypadku uszkodzenia bagażu. Przewoźnik ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni. W przypadku problemów z realizacją swoich praw, możemy zgłosić sprawę do UOKiK.
