VeloBank z dużą nowością. Klienci będą mieli o wiele łatwiej
VeloBank wprowadził do swojej aplikacji mobilnej funkcję, która powinna znacznie ułatwić klientom codzienne korzystanie z usług banku. Tą nowością jest Vela, wirtualna asystentka.
Vela to wirtualna asystentka, wykorzystująca sztuczną inteligencję. Odpowie na pytania związane z produktami posiadanymi przez klienta i pomoże w najważniejszych czynnościach związanych z ich obsługą. Vela operuje naturalnym językiem, co pozwala jej pamiętać kontekst rozmowy.
Vela dostępna jest w aplikacji mobilnej VeloBanku przez całą dobę. Bank obiecuje, że asystentka ułatwi klientom zarządzanie finansami, odpowiadając na pytania dotyczące ich produktów, salda konta, historii transakcji czy terminów spłat rat. Wirtualna asystentka pomoże też wygenerować kod BLIK, zmienić limity transakcyjne na karcie albo szybko odnaleźć produkt lub usługę w apce.
Vela może się komunikować z klientami zarówno za pomocą tekstu, jak i mowy. Bank zapewnia, że jego nowa wirtualna asystentka będzie rozwijać się wraz z rosnącą ofertą banku, dostosowując swoje funkcje do zmieniających się potrzeb klientów.
Wirtualna asystentka nie od razu jednak trafi do wszystkich klientów.
Zdecydowaliśmy się na etapowe udostępnianie Veli dla kolejnych grup klientów, dzięki czemu po pełnym wdrożeniu, będzie wiedziała, jak najlepiej i najpełniej odpowiadać na pytania naszych klientów
VeloBank ma już doświadczenie z podobnymi ułatwieniami dla klientów. Pierwszym rozwiązaniem wykorzystującym sztuczną inteligencję w VeloBanku był chatbot, który wspierał doradców obsługujących klientów zainteresowanych programem „Bezpieczny kredyt 2%”.
