WhatsApp jeszcze bardziej pomocny. Nowość goni nowość
WhatsApp to jeden z najpopularniejszych komunikatorów, który nieustannie pracuje nad swoim rozwojem. Obecnie, trwają prace nad funkcją, umożliwiającą dostęp do pomocy technicznej za pośrednictwem czatu, bezpośrednio z poziomu użytkownika.
WhatsApp opracowuje nową funkcję "Porozmawiaj z nami" (Chat with Us) dla WhatsApp Webb, umożliwiającą użytkownikom szybki kontakt z zespołem wsparcia. Funkcja ta usprawni cały proces wsparcia poprzez zapewnienie jak najszybszej pomocy AI lub człowieka, w danym momencie.
W jednej z ostatnich aktualizacji dla Androida 2.23.23.8 ogłoszono, że opracowywana jest funkcja odpowiadania na zapytania z kategorii pomocy technicznej za pomocą wiadomości, generowanych przez AI. Ma to skrócić czas reakcji i ulepszyć ogólne doświadczenie obsługi klienta. Ale, jak widać, na tym WhatsApp nie poprzestał. Teraz bada nowe sposoby oferowania użytkownikom bezpośredniego kontaktu z zespołem pomocy technicznej.
Funkcja "Porozmawiaj z nami" pojawia się w sekcji Pomoc aplikacji. Gdy klikniemy na tę opcję, pojawi się alert, że wkrótce otrzymamy wiadomość od zespołu wsparcia w czacie WhatsApp'a. Będziemy poproszeni o podanie szczegółów powodu, dla którego chcemy się skontaktować z zespołem wsparcia. Po przesłaniu odpowiedzi, prośba zostanie przetworzona, a użytkownik dostanie odpowiedź w tej samej konwersacji.
Część odpowiedzi będzie nadal generowana przez AI, ale możemy zawsze poprosić o kontakt z żywą osobą na czacie. Wówczas prośba zostanie przekierowana do osoby z biura obsługi.
Opcja "Porozmawiaj z nami" znacznie skraca ścieżkę komunikacji i automatycznie tworzy konwersację z pomocą techniczną WhatsApp.
